退货、重发与退款政策

1. 原则

商品代表您购买，从购买之时起就属于您。我们是您的代购代理人，不是卖家：卖家不接受退货退款，根据您的指令购买的商品不存在“退货退款”。我们能做的是在购买前取消，将退回的包裹重发给您，或代表您转售退回的商品并将转售所得款项记入您的账户。本页面遵循代购服务条款第4条、第8条和第12条。

2. 取消订单

  • 付款前：您可以随时免费取消。下单后96小时仍未付款的订单将自动取消（我们会连续三天每天发送提醒）。
  • 付款后、购买商品前：您的指令已传达给物流合作伙伴，因此部分服务已履行。我们会在仍可能的情况下停止购买，并退还您支付的所有款项，扣除采购启动费€10，这是已完成工作的固定价格；不扣除其他费用。退款将在14天内通过相同的付款方式进行。如果您已付款但您的指令尚未传达（例如通过支付提供商的付款仍在验证中），您将获得全额退款。
  • 商品购买后：服务已履行，订单不能再取消。商品属于您；如果包裹退回，则适用第4至7节。

您的指令传达时间和购买时间已记录在您的订单中。

3. 缺货商品和价格差异

如果某件商品无法购买，我们会告知您，您可以选择更换商品或退还为该商品支付的所有款项，包括其分摊的代购服务费。如果卖家的实际价格低于您授权的金额，差额将作为商店余额记入您的账户；如果高出的幅度超过我们自行承担的小额范围，我们会在购买前征求您的同意，您可以免费取消受影响的商品。

4. 当包裹被退回发件人时

包裹可能因未支付进口费用、收件人拒收、您提供的地址不完整或海关当局退回而退回发件人。您有责任跟踪您的包裹并回应您的承运商和海关当局；当我们的系统检测到退回时，我们也可能通知您，但这不能替代您自己的责任。

退回的包裹由我们在原产国的物流合作伙伴接收并为您保管，作为您的财产。卖家不接受退货退款。在我们通知中规定的期限内（至少30天），您可选择重发（第6节）或代表您转售（第7节）；如果您未作选择，商品将代表您转售（第7节）。

5. 原产国的再进口费用

原产国的海关当局可能在放行退回包裹前收取关税或税费（例如，日本海关可能对重新进入日本的烟草产品收取烟草税）。金额由海关当局设定，而非我们。当这种情况发生时，我们会通知您并附上海关核定，您需在海关当局允许的期限内（通常为我们通知后7天）选择：

  • 您支付费用：我们在收到您的付款后办理包裹放行，并向您发送海关核定和我们的付款证明；然后商品将被保留以供重发或转售。
  • 放弃：如果您拒绝支付或在期限内未回应，包裹将不予领取，并放弃给原产国海关当局，由其将包裹销毁。不产生余额且不退还任何金额。如果您在包裹被放弃后支付再进口费用，仅当海关当局仍持有该包裹时我们才会放行；如果包裹已被销毁，我们将该笔付款退还至您的付款账户。

6. 重发

您可以要求我们将商品重发到相同或其他地址。您需在发货前支付新的邮费、新发货的物流处理费以及任何再进口费用（第5节）。商品将按退回时的状态重发；如果商品在运输途中受损，将按原样重发，因为它们是您的财产。取消重发。在重发包裹交给邮政承运商之前，您可以取消重发。如果您已付款，我们将在14天内通过相同的付款方式全额退还邮费和物流处理费；不收取采购启动费，因为没有购买商品。未在96小时内付款的重发将自动取消。在任何一种情况下，您的退回商品将继续为您保留，您可以在订单页面上在选择截止日期之前再次在重发和转售之间进行选择；如果没有选择，商品将代表您转售（第7节）。一旦重发包裹已发货，重发将无法再取消。同一订单的商品最多重发两次；如果第二次重发的包裹也被退回，商品将代表您转售，除非您安排自己的承运商取件（代购服务条款第12.4条和第12.6条）。

7. 代表您转售：商店余额或退款

通过接受代购服务条款，您授权我们无需进一步请求，代表您将退回的商品转售给订购相同产品的其他客户。当商品的卖家同时也是我们的物流合作伙伴（RS Store和MY Store）时，转售在该供应商按商品采购成本将商品收回库存时完成；这是转售的实现形式，而非退货退款。当此类转售完成时，您将收到（由您选择）：(a) 等于商品采购成本的商店余额，或 (b) 商品采购成本的退款减去€10的退款转账费，如果您使用的支付方式支持退款则通过该方式支付，否则通过银行转账支付，在转售后14天内完成。退款转账费是处理退款至您的支付方式的固定费用，包括所涉及的银行和支付服务提供商费用；每次退款金额相同，不按交易逐项列出。如果您选择了运输保护，其保障费将添加到商店余额或退款中。如果您尚未选择，则适用商店余额；您可以在使用商店余额之前要求退款。在实际发生转售之前，不会记入或退款任何金额。因状况无法转售的商品不予记入或退款。退回后六个月仍未售出的商品可能会被处置；我们会在处置前至少14天通知您，在此之前，如果您的订单仍有可用的重发次数，您可以要求重发。

8. 不予退款的项目

我们的代购服务费、原始邮费、物流处理费以及任何支付服务商或银行费用在包裹退回时不予退还，因为服务已经履行。如果您选择了运输保护，它将随您的商品保留：重发至提供运输保护的国家时，由相同的运输保护涵盖，无需再支付保障费。如果您要求重发至不提供运输保护的国家，此次重发不含该保护，保障费将在包裹发出时以商店余额形式计入您的账户。在转售时，保障费将添加到您的商店余额或退款中（第12.5条）。

9. 我们的错误

如果退货、错误商品或配送失败是由我们的错误造成的（例如我们输入了错误的地址、错误的申报或运送到我们不服务的国家），我们将自费重新发货或全额退款，由您选择。

10. 商店余额

商店余额记入您的账户，可用于任何订单，自发放之日起12个月内有效。

11. 海关扣押或丢失的包裹

被目的国海关扣押或销毁的商品不予退回，发货后在运输途中或目的国丢失的包裹，风险由您承担（代购服务条款第10.4条和第13条）。包裹在海关扣押通知之日，或（如果丢失）在跟踪显示连续30天无任何动态时，或发货后60天仍未到达时，被视为未送达，除非最后一次跟踪事件正在等待您的操作；发生这种情况时我们会通过电子邮件通知您。扣押和丢失仅由运输保护涵盖，前提是您在结账时添加了该服务。正在返回发件人途中的包裹不是丢失的包裹：第4至7节适用于此类情况。

问题：[email protected]。如本页面与代购服务条款之间存在任何差异，以条款为准。