반품, 재배송 및 환불 정책

1. 원칙

2. 주문 취소

• 결제 전: 고객님은 언제든지 비용 부담 없이 취소하실 수 있습니다. 주문 후 96시간이 지나도 결제되지 않은 주문은 자동으로 취소됩니다(당사는 3일 동안 매일 알림을 보내드립니다).
• 결제 후, 상품 구매 전: 고객님의 지시가 이미 물류 파트너에게 전달되었으므로 서비스의 일부가 이행되었습니다. 당사는 가능한 경우 구매를 중단하고 고객님이 지불한 모든 금액에서 이미 완료된 작업의 고정 가격인 조달 개시 수수료 €10을 차감한 금액을 환불합니다. 다른 금액은 차감되지 않습니다. 환불은 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 이루어집니다. 결제했지만 지시가 아직 전달되지 않은 경우(예: 결제 제공업체를 통한 결제가 아직 확인 중인 경우) 전액 환불됩니다.
• 상품 구매 후: 서비스가 이행되었으며 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다. 상품은 고객님의 소유이며, 소포가 반송되는 경우 섹션 4부터 섹션 7까지가 적용됩니다.

고객님의 지시가 전달된 시각과 구매 시간은 주문과 함께 기록됩니다.

3. 품절 품목 및 가격 차이

품목을 구매할 수 없는 경우 당사는 고객님께 알려드리며, 고객님께서는 교체품을 선택하시거나 해당 품목에 대해 지불하신 모든 금액(당사의 구매 대행 서비스 수수료 중 해당 품목의 몫 포함)의 환불을 받으실 수 있습니다. 판매자의 실제 가격이 고객님께서 승인하신 금액보다 낮은 경우 차액은 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다. 당사가 부담하는 소액의 범위를 초과하여 높은 경우 구매 전에 고객님의 동의를 요청하며, 고객님께서는 해당 품목을 무료로 취소하실 수 있습니다.

4. 소포가 발송인에게 반송되는 경우

소포는 수입 비용 미지불, 수령인의 거부, 고객님이 제공한 주소 불완전, 또는 세관 당국의 반송으로 인해 발송인에게 반송될 수 있습니다. 고객님은 소포 추적을 확인하고 운송사 및 세관 당국에 응답할 책임이 있습니다. 당사 시스템이 반송을 감지하는 경우 고객님께 통지할 수도 있지만, 이것이 고객님 자신의 책임을 대체하지는 않습니다.

반송된 소포는 원산 국가의 물류 파트너가 고객님을 위해 고객님의 재산으로 수령하여 보관합니다. 판매자는 환불을 위해 상품을 반품받지 않습니다. 당사가 통지한 기간(최소 30일) 내에 고객님께서 재배송(섹션 6) 또는 고객님을 대신하여 진행하는 재판매(섹션 7)를 선택하셔야 하며, 선택하지 않으실 경우 상품은 고객님을 대신하여 재판매됩니다(섹션 7).

5. 원산 국가의 재수입 비용

6. 재배송

고객님은 동일한 주소 또는 다른 주소로 상품을 재배송하도록 요청하실 수 있습니다. 고객님은 발송 전에 새로운 우편 요금, 새로운 발송에 대한 물류 처리 수수료 및 재수입 비용(섹션 5)을 지불하십니다. 상품은 반송된 상태 그대로 재배송됩니다. 운송 중 손상된 경우에도 고객님의 재산이므로 있는 그대로 재배송됩니다. 재배송 취소. 재배송된 소포가 우편 운송사에 인계되기 전까지 고객님은 재배송을 취소하실 수 있습니다. 이미 결제하신 경우, 당사는 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 우편 요금과 물류 처리 수수료를 전액 환불해 드립니다. 상품이 구매되지 않았으므로 조달 개시 수수료는 적용되지 않습니다. 96시간 이내에 결제되지 않은 재배송은 자동으로 취소됩니다. 두 경우 모두 반송된 상품은 고객님을 위해 계속 보관되며, 고객님은 선택 기한까지 주문 페이지에서 재배송과 재판매 중 다시 선택하실 수 있습니다. 선택이 없으면 상품은 고객님을 대신하여 재판매됩니다(섹션 7). 재배송된 소포가 발송된 후에는 재배송을 더 이상 취소할 수 없습니다. 한 주문의 상품은 최대 두 번까지 재배송합니다. 두 번째로 재배송한 소포도 반송되면, 고객님이 직접 운송사를 통한 수거를 준비하지 않는 한 상품은 고객님을 대신하여 재판매됩니다(구매 대행 약관 제12.4조 및 제12.6조).

7. 고객님을 대신하여 진행하는 재판매: 스토어 크레딧 또는 환불

구매 대행 약관을 수락함으로써 고객님은 추가 요청 없이 당사가 고객님을 대신하여 반송된 상품을 동일한 제품을 주문하는 다른 고객에게 재판매할 수 있도록 권한을 부여합니다. 상품의 판매자가 당사의 물류 파트너이기도 한 경우(RS Store 및 MY Store), 재판매는 해당 공급업체가 상품 조달 비용을 기준으로 상품을 재고로 다시 받아들일 때 완료됩니다. 이는 재판매가 이루어지는 형태이며, 환불을 위한 반품이 아닙니다. 이러한 재판매가 완료되면 고객님은 선택에 따라 (a) 상품 조달 비용과 동일한 스토어 크레딧, 또는 (b) 상품 조달 비용에서 €10의 환불 송금 수수료를 차감한 금액의 환불을 받으며, 해당 제공업체가 환불을 지원하는 경우 고객님이 사용한 결제 수단으로, 그렇지 않은 경우 은행 송금으로 재판매 후 14일 이내에 지급됩니다. 환불 송금 수수료는 은행 및 결제 제공업체 수수료를 포함하여 고객님의 결제 수단으로 환불을 처리하기 위한 고정 수수료이며, 모든 환불에 대해 동일하며 거래별로 항목화되지 않습니다. 고객님이 배송 보호를 선택한 경우, 그 보호 요금은 스토어 크레딧 또는 환불에 추가됩니다. 선택하지 않은 경우 스토어 크레딧이 적용되며, 스토어 크레딧이 사용될 때까지 환불을 요청할 수 있습니다. 실제로 재판매가 이루어질 때까지는 크레딧이나 환불이 제공되지 않습니다. 상태로 인해 재판매할 수 없는 상품은 크레딧이나 환불이 제공되지 않습니다. 반송 후 6개월 동안 판매되지 않은 상품은 폐기될 수 있으며, 폐기 최소 14일 전에 고객님께 알려드립니다. 그때까지 주문에 재배송 횟수가 남아 있는 경우 재배송을 요청하실 수 있습니다.

8. 환불되지 않는 항목

당사 구매 대행 서비스 수수료, 원래 우편 요금, 물류 처리 수수료 및 결제 대행사 또는 은행 수수료는 반송된 소포에 대해 환불되지 않습니다. 서비스가 이미 이행되었기 때문입니다. 고객님께서 배송 보호를 선택하신 경우, 이는 상품과 함께 유지됩니다. 배송 보호가 제공되는 국가로의 재배송은 새로운 보호 요금 없이 동일한 배송 보호로 보장됩니다. 배송 보호가 제공되지 않는 국가로 재배송을 요청하시는 경우, 재배송은 배송 보호 없이 발송되며 보호 요금은 소포 발송 시 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다. 재판매 시 보호 요금은 고객님의 스토어 크레딧 또는 환불에 추가됩니다(제12.5조).

9. 당사의 오류

반송, 잘못된 품목 또는 배송 실패가 당사의 오류(예: 당사가 입력한 잘못된 주소, 잘못된 신고 또는 당사가 서비스하지 않는 국가로의 배송)로 인한 경우, 고객님의 선택에 따라 당사 비용으로 재배송하거나 고객님이 지불한 모든 금액을 환불합니다.

10. 스토어 크레딧

스토어 크레딧은 고객님의 계정에 발급되며, 모든 주문에 사용할 수 있고 발급일로부터 12개월 동안 유효합니다.

11. 세관 압수 또는 분실된 소포

도착 국가의 세관 당국에 의해 압수되거나 폐기된 상품은 반환되지 않으며, 발송 후 운송 중 또는 도착 국가에서 분실된 소포는 고객님의 위험 부담입니다(구매 대행 약관 제10.4조 및 제13조). 소포는 세관 압수 통지일 또는 분실된 경우 추적이 30일 연속 움직임을 보이지 않거나 발송 후 60일이 지나도 도착하지 않은 경우(마지막 추적 이벤트가 고객님의 조치를 기다리는 경우 제외) 미배송으로 간주됩니다. 이 경우 이메일로 알려드립니다. 압수 및 분실은 결제 시 추가한 경우에만 배송 보호로 보장됩니다. 발송인에게 반송 중인 소포는 분실된 소포가 아닙니다. 섹션 4~7이 적용됩니다.

문의: [email protected]. 이 페이지와 구매 대행 약관 간에 차이가 있는 경우 약관이 우선합니다.