FAQ

不是我们。我们是您的代购代理人。当您下单时，您委托我们代表您并以您的名义从原产国的卖家处购买您选择的商品，并安排包装和邮寄给您。卖家取决于您订购的商店：当地持牌烟草零售商，我们的物流合作伙伴或采购代表从其处为您购买，或独立持牌烟草供应商，向您销售并同时作为我们的物流合作伙伴。卖家在您订单随附的文件中标明。

我们不持有库存，从不拥有商品，也不在卖家价格上加价。我们是您订单相关所有事宜的唯一联系点。完整规则见我们的代购服务条款；角色说明见运作方式。

本网站上的每个“Store”（例如 JP Store）是指在该国代表您购买、并由我们的物流合作伙伴从该国发出的产品系列；Store 既不是卖家，也不是您包裹的寄件人。

这是您给我们的指令。通过勾选它，您委托我们担任该订单的代购代理人，授权我们支出不超过以原产国货币固定的商品金额，确认将以您的名义进行的海关申报，并要求我们在确认您的付款后立即开始。您的订单是采购指令，而非向我们购买。

小计分为三行：商品采购成本（卖家的价格，以原产国货币固定）、物流处理费（物流合作伙伴的包装和发货费用）以及我们的代购服务费。国际邮费、可选的运输保护以及（对于RS Store）卖家的出口处理费显示为单独的行。结账时显示的总额是您支付给我们的总额。

您所在国家的进口关税、税费和承运商手续费不包含在内；作为进口人，如果适用，您需直接支付（请参阅下方的海关和进口规则）。如果某件商品无法购买，我们会通知您，您可以选择更换商品或退还为该商品支付的所有款项，包括其分摊的我们的费用。

是的。商品是从原产国的持牌零售商或供应商为您的订单购买的，并按照当地销售的方式供应，采用原始、未开封的包装。包装、包装规格、健康警示语言和产品版本均为原产地市场的版本。我们不是制造商，也不隶属于任何烟草品牌或经销商；请参阅我们的关于我们页面和商标免责声明。

是的。我们的服务仅面向年满18岁或以上的成人，或您所在国家烟草产品的更高最低年龄，且仅供个人使用。下单即表示您确认符合适用的最低年龄要求。年龄确认记录按我们的隐私政策中所述进行处理。

自2010年以来，我们一直在线为雪茄和烟草客户提供服务。数据传输采用SSL加密；付款仅通过持牌支付服务提供商处理；我们的服务器上不存储任何卡或账户详细信息；只有购买和发送您订单所需的数据才会与我们的物流合作伙伴和承运商共享。对于每笔订单，我们保留卖家的收据或发票、海关申报和跟踪历史记录，您可以随时向我们索取采购明细。

烟草的国际邮政货物需经过两国海关当局；其决定不在我们控制范围内，因此不保证到达日期。请参阅我们的配送政策和隐私政策。

银行转账（SEPA区域内的SEPA转账，区域外的国际转账，英国境内银行转账）、符合条件的中国客户的UnionPay，以及在支持的情况下通过外部网关的加密货币。您所在地区的确切方式在结账时显示。付款由我们作为您的代购代理人收取；您的付款说明中显示的收款人是运营Hand Rolling Tobacco UK的公司。分步指南请参见我们的付款方式页面。

您的订单在收到付款前处于保留状态。我们会连续三天每天发送提醒；下单后96小时仍未付款的订单将自动取消。一旦您的付款确认，您的采购指令即传达给物流合作伙伴。

因为您支付的是卖家的实际价格加上明确分开的费用，仅此而已。商品从原产地市场的持牌零售商或供应商处购买，许多产品的价格低于您所在国家；没有我们需要融资的商店、仓库或库存；我们的费用是固定的、可见的项目，而不是隐藏在价格中的利润。我们不声称在每个市场都是最便宜的，而且您所在国家的进口费用（如适用）需另行支付。

您授权的商品金额在结账时以原产国货币固定。如果卖家的实际价格较低，差额将作为商店余额记入您的账户。如果较高，我们要么自己承担增加的费用，要么在增加超过我们愿意承担的范围时，在购买前征求您的同意；您可以免费取消受影响的商品。未经您同意，您永远不会支付超过授权金额的费用。

每个商店的商品由其所在国家的物流合作伙伴采购和发货，您的包裹作为国际邮政包裹通过该国的邮政运营商运输，使用您在结账时选择的服务（跟踪服务，如挂号邮件或EMS，具体取决于商店）。每件产品都显示从哪个商店采购。来自不同商店的产品不能合并在一个订单中；请为每个商店分别下单。

网站上显示的运输和到达时间是基于邮政运营商公布的服务水平的估计，不作保证。包裹通常在几个工作日内到达您所在国家的海关；清关和当地邮政处理完全取决于您所在国家的当局，可能差异很大。在海关处理期间，跟踪信息可能会暂时保持不变，通常在放行后恢复更新。

如果跟踪显示连续30天无更新，或您的包裹在发货后60天仍未到达，则根据我们的条款视为未送达（在运输途中或目的国丢失），我们将向您发送电子邮件。接下来的处理取决于您是否添加了运输保护。

仅在您的付款确认之前。之后，更改将被视为取消。在商品已购买但未发货之前，如果仍有可能，我们会免费将新地址传递给物流合作伙伴；发货后，将根据代购服务条款作为重发处理。请仔细检查您的地址和联系方式：您所在国家的承运商和海关当局可能需要联系您。

有可能。您是进口人。如果您所在国家对邮寄到达的烟草征收关税、消费税、增值税/商品及服务税或承运商手续费，承运商或海关当局将联系您，您需直接向其支付。我们不收取这些费用，不估算这些费用，也不能替您支付。如果在承运商的截止日期内未支付，包裹可能会退回发件人，在这种情况下，我们的退货、重发与退款政策适用。

您有责任在订购前了解烟草产品是否可以通过邮寄方式进口到您所在国家供个人使用，以及您订购的数量是否符合规定。每个商店仅发货到结账时可选的国家；一个商店无法服务的国家可能由另一个商店提供服务。

海关申报根据您在结账页面作出的批准，以您的名义（作为进口人）准备和提交。它包括物品类别、内容的详细描述（使用法律要求的描述符，如“Tobacco”或“Cigar”，或发货国官方语言的等效术语）、数量、重量和申报价值，申报价值对应商品采购成本。我们的代购服务费是代购佣金，不属于商品价值的一部分。

我们不会将商品描述或申报为礼品、样品或文件，也不会应您的要求这样做。任何要求错误申报货物的请求都将被拒绝。通过下单，您确认申报内容并接受作为进口人您仍需遵守您所在国家的进口规定。

包裹可能因未支付进口费用、被拒收、地址不完整或海关退回而退回发件人。卖家不接受退货退款：包裹由我们在原产国的物流合作伙伴作为您的财产接收并为您保管。如果原产国海关在放行退回包裹前收取关税或税款，我们会向您发送其海关核定，您通常需在我们发出通知后7天内（该期限由海关当局规定）选择是支付还是放弃该包裹。

您有两个选择：重发到相同或其他地址，费用由您承担（新邮费、物流处理费和任何再进口费用），或代表您转售：我们将商品转售给订购相同产品的其他客户，一旦转售实际完成，我们会给您等于商品采购成本的商店余额，或者如果您愿意，退还该金额减去€10退款转账费。我们的费用、原邮费和物流处理费不予退还，因为服务已履行。完整详情：退货、重发与退款政策。同一订单的商品最多重发两次；如果第二次重发的包裹也被退回，商品将代表您转售，除非您安排自己的承运商取件。

这是一项可选服务，您可以在结账时添加，保障费单独显示。仅针对部分目的国和部分商店提供；如果您的订单在结账时未显示此项，则表示您的目的地不可用。如果目的国海关扣押或销毁您的包裹，或您的包裹在运输途中或目的国丢失，您可以选择免费更换（我们代表您再次采购相同商品并发货，不再收取商品费用、手续费或邮费）、等于商品采购成本加保障费的商店余额，或等于商品采购成本加保障费减去€10退款转账费的现金退款。申请必须在包裹被视为未送达后30天内且最迟在发货后120天内提出。运输保护为每个订单提供一次解决方案：如果您选择更换且该包裹也被扣押或丢失，则不再提供进一步的更换、余额或退款。

运输保护是我们提供的合同服务，不是保险单，它不会改变您作为进口人的地位。没有它，被扣押、销毁或丢失的包裹是您的损失。详情：运输保护政策。

付款前：可以，随时且免费。付款后但商品购买前：可以；如果您的指令已经传达，我们将退还您支付的所有款项减去€10的采购启动费（已完成工作的固定价格），仅此而已；如果您的指令尚未传达，您将获得全额退款。在代表您购买商品后：不可以；服务已履行，商品属于您。您的指令传达时间和购买时间记录在您的订单中。请参阅代购服务条款第4条。

商店余额发放到您的账户，可用于任何订单，自发放之日起12个月内有效。这是对您有利的价格差异的支付方式，也是转售所得款项（代购服务条款第12.5条）或运输保护解决方案（第13.4条）的支付方式，除非您选择现金退款，现金退款将扣除€10退款转账费后支付。商店余额以欧元（EUR）持有；如果您以其他货币付款，将按本网站在您下单当日使用的汇率抵扣。