代购服务条款

Hand Rolling Tobacco UK · 版本2.0 · 生效日期：2026年11月9日

1. 关于本条款和关于我们

1.1 这些条款管辖您通过本网站下达的每一笔订单。通过下订单，您与在香港注册成立的公司（注册办事处：Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong）签订服务合同，该公司以Hand Rolling Tobacco UK名义运营本网站（“我们”）。联系方式：[email protected]。

1.2 请在订购前阅读这些条款。您在结账时提供的代购委托书是本合同的一部分。我们保留您接受的版本记录。

2. 我们的角色：代购代理人，而非卖家

2.1 我们不销售烟草产品。我们担任您的代购代理人。根据您的指令，我们代表您并以您的名义，从原产国的卖家处安排购买您选择的商品，并安排其包装和国际邮寄运输给您。

2.2 商品的销售发生在您和卖家之间（第5条）。我们从不拥有商品，从不将其作为库存持有，也不在卖家价格上加价。我们的唯一报酬是第6条中描述的代购服务费。

2.3 您是商品的买家和进口人。海关申报以您的名义进行，经您在结账页面批准（第10条），您所在国家可能产生的任何进口关税、税费和承运商费用由您支付（第11条）。

2.4 我们使用原产国的物流合作伙伴和代表来执行您的指令（采购、包装、发货）。他们作为我们的次级代理人处理您的订单，从不为其自身利益行事。根据商店的不同，商品的卖家要么是独立的持牌烟草供应商（同时也是我们的物流合作伙伴），要么是我们的物流合作伙伴代表您从其处采购的持牌本地零售商。卖家会在您订单随附的文件中标明。

3. 谁可以下单

3.1 您必须年满18岁，或您所在国家购买烟草的最低法定年龄（如果更高），并且您必须为自己的个人使用而订购。我们可能会要求提供年龄和身份证明，如果未提供，我们可能会拒绝或取消订单。

3.2 您有责任了解商品是否可以按您订购的数量合法进口到您的国家供个人使用。每个商店仅配送至结账时可选的国家（第11.3条）。

3.3 代表您购买的商品仅供您个人使用，不得转售，除非我们根据第12.5条代表您转售退回的商品。

4. 您的订单是采购指令

4.1 委托。通过勾选代购委托书并下订单，您委托我们作为您的代理人：(a) 代表您并以您的名义从原产国的卖家处购买您订单中列出的商品，金额不超过结账时以原产国货币固定的授权商品金额；(b) 使用物流合作伙伴和代表作为次级代理人实现该目的；(c) 以您的名义安排包装和国际运输；以及 (d) 按照第10条的规定以您的名义进行海关申报。

4.2 合同何时开始以及我们何时开始工作。我们的服务合同在您下订单时开始。在结账时，您明确要求我们在您的付款确认后立即开始履行服务。您的采购指令在您的付款确认时自动传达给物流合作伙伴，合作伙伴从该时刻开始处理您的订单。传达时间记录在您的订单中。

4.3 付款前。在收到您的付款之前，任何流程都未开始：您可以随时免费取消。我们会连续三天每天向您发送付款提醒；下单后96小时仍未付款的订单将自动取消。

4.4 付款后、商品采购前。因为您要求我们立即开始且您的指令已传达，服务已部分履行（订单和付款处理、合作伙伴协调）。如果您在此阶段取消，我们将在可能的情况下停止采购，并退还您支付的全部款项减去€10的采购启动费，这是已完成工作的固定价格。不扣除其他金额。退款将在14天内通过相同的付款方式进行。如果您在付款后但在指令传达前取消（例如通过支付提供商进行的付款仍在验证中），我们将全额退还您支付的所有款项。

4.5 在代表您购买商品后。服务已履行，您的取消权终止；商品归您所有，适用第12条至第15条。

4.6 变更。您只能在付款确认前更改配送地址或商品。之后，变更将被视为根据第4.4条的取消。在商品已购买但尚未发货之前，如果仍有可能，我们会将新地址传递给物流合作伙伴，无需收费；发货后，适用第12条（重发）。

4.7 付款金额不足订单总额。如果我们收到的金额少于订单总额，(a)小额差异，最高为€5和每个商店设定的订单总额百分比（不超过5%）中的较低者，由我们承担并从我们的代购服务费中扣除；(b)如果差异较大，我们将您的付款记录为部分付款并告知您应付余额。在收到全额款项之前，您的指令不会传达，也不会购买任何商品。如果在我们通知后72小时内未收到余额，订单将被取消，收到的金额将在14天内通过相同的付款方式全额退还。

5. 商品的卖家

5.1 本网站上的每个“Store”（例如 JP Store）是指在该国代表您购买、并由我们的物流合作伙伴从该国发出的产品系列；Store 既不是卖家，也不是您包裹的寄件人。 卖家取决于您订购的商店。卖家价格即为您订单中显示的商品采购成本；我们不在其上加价。卖家在您订单随附的文件中标明。

商店	商品卖家	谁代表您采购和发货
JP Store	持牌烟草零售商（零售收据保存在我们的记录中）	我们的授权采购代表
ID Store	持牌烟草零售商（保留零售收据）	我们的独立物流合作伙伴
RS Store	独立持牌烟草供应商，名称见包裹内附发票	同一供应商，作为我们的物流合作伙伴
MY Store	独立持牌烟草供应商，名称显示在随您订单开具的发票上	同一供应商，作为我们的物流合作伙伴
KR Store （暂不接受订单）	持牌烟草零售商	我们的独立物流合作伙伴
EU Store （暂不接受订单）	持牌烟草零售商	我们的独立物流合作伙伴

5.2 当商品从零售商处购买时，可能会在一笔交易中为多位客户进行购买。您的商品成本按数量×实际支付的单价分配给您的订单；任何批量折扣按比例分配。您可以要求提供采购明细（第9条）。

6. 价格和我们的费用

6.1 每件商品显示的价格已包含(a)卖家收取的商品价格（商品采购成本）、(b)物流合作伙伴费用的分摊（物流处理费）和(c)我们的代购服务费。结账时除了国际邮费、您选择的任何运输保护以及RS Store的卖家出口处理费（各自显示为单独一行）外，不会添加任何其他费用。

6.2 我们的费用由我们按商品设定，包含在商品价格中。在您下单之前，在结账和购物车中，您的小计会拆分显示为商品采购成本（以原产国货币显示，并附上您显示货币的等值金额）、物流处理费和我们的代购服务费，因此您始终能看到商品成本和您支付给我们的费用。相同的明细会出现在您的订单确认和账户中。

6.3 我们的代购服务费涵盖组织采购和物流合作伙伴、保存采购记录和报表、商品金额的汇率风险（第8条）、小额成本差异和客户支持。该费用在代表您购买商品时赚取，之后不可退款。

6.4 最低订单。订单的产品小计（使用优惠券后、邮费和单独费用前）必须至少为€40或您显示货币的等值金额。

6.5 以欧元以外货币显示的价格按我们显示的汇率转换；欧元金额为合同金额。

7. 付款及我们如何使用

7.1 您可以通过银行转账、UnionPay或结账时提供的任何其他支付方式付款。下单后将显示付款说明。您的订单将保留至收到付款；我们会连续三天每天发送提醒，下单后96小时仍未付款的订单将自动取消（第4.3条）。

7.2 您支付的总额为您的小计（商品采购成本 + 物流处理费 + 代购服务费）加上国际邮费以及单独显示的任何运输保护或出口处理费。

7.3 我们代表您作为您的代理人，将商品采购成本、物流处理费、邮费和任何出口处理费用于支付卖家、物流合作伙伴和承运商。这些是为您支付的款项；我们的服务费是我们唯一的报酬。

8. 固定商品金额、汇率和差异

8.1 商品采购成本在结账时以原产国货币固定；该金额即为您授权我们用于购买商品的金额。欧元或显示货币的等值金额按结账时固定的汇率计算。我们承担商品金额的汇率风险；该风险已包含在我们的费用中。

8.2 如果卖家的实际价格低于授权金额，差额将作为商店余额记入您的账户。如果高于授权金额，我们要么自行承担增加的部分，要么在超出我们愿意承担的范围时，在购买前征求您的同意；届时您可以免费取消受影响的商品。未经您同意，您支付的金额绝不会超过授权金额。

8.3 如果某件商品缺货，我们会告知您，您可以选择更换商品或退还为该商品支付的所有款项（包括我们的费用份额，因为该商品的服务未履行）。

9. 记录和采购明细

9.1 对于每个订单，我们保留完整链条：您的指令 → 购买（收据或卖家发票）→ 分配至您的订单 → 包装 → 海关申报 → 邮政收据和跟踪号码。

9.2 您可以要求提供订单的采购明细，显示代表您购买的商品、实际分配成本、卖家或零售商、日期、运输和费用。如果购买是合并零售交易的一部分，明细显示分配给您的部分；原始收据还包含其他客户的购买，保留在我们的合规记录中。法律要求时，我们向法院、监管机构和海关当局披露基础记录。

10. 包装、发货和海关申报

10.1 物流合作伙伴包装您的商品，并作为发件人，代表您将其交给结账时显示的邮政承运商。

10.2 海关申报根据您在结账页面作出的批准，以您的名义（作为进口人）准备和提交。申报包括物品类别、内容详细描述、数量、重量和申报价值，申报价值对应商品采购成本。我们的代购服务费是代购佣金，不属于商品价值的一部分。我们不会在内容详细描述字段中将商品描述或申报为礼品、样品或文件，也不会应您的要求这样做。

10.3 您在结账时确认申报。如果您向我们提供了错误信息（例如错误的地址或收件人），后果由您承担。

10.4 我们服务的完成。当物流合作伙伴将包裹连同跟踪信息交给邮政承运商时（第10.1条），我们对订单的服务即告完成。从那时起，商品运输的风险由您承担（第14.1条），目的国的海关费用、运输、配送、退回发件人、扣押和丢失均受第11条至第13条的约束。

11. 运输、到达和进口费用

11.1 网站上显示的运输和到达时间是基于邮政运营商公布的服务水平的估计，不作保证。货运是国际邮政托运；其运输、海关处理和到达取决于原产国和目的国的邮政运营商和当局，而不是我们。每次货运都提供跟踪，以便您可以跟踪。

11.2 进口费用。作为进口人，您所在国家可能适用的任何关税、消费税、增值税/商品及服务税或承运商手续费由您支付。如果您的承运商或海关要求您支付此类费用，而您未在规定期限内支付，包裹可能会被退回发件人，在这种情况下适用第12条。

11.3 配送范围。每个商店仅配送至结账时可选的国家，这取决于原产国和目的国的邮政服务和进口规定，可能会不时变更。我们不接受配送至您所订购商店不可配送国家的订单。

12. 退回发件人的包裹

12.1 您的商品，您的包裹。商品从代表您购买的那一刻起即属于您。您有责任跟踪包裹并回应承运商和海关当局。当我们的系统检测到包裹正被退回发件人时，我们也可能通知您，但这不能替代您自己的责任。

12.2 退回包裹的处理。退回发件人的包裹（例如因未支付进口费用、收件人拒收、您提供的地址不完整或海关退回）由我们在原产国的物流合作伙伴接收并作为您的财产为您保管。卖家不接受商品退货退款。在我们通知中说明的期限内（至少30天），您可以选择重发（第12.4条）或代表您转售（第12.5条）；如果您不做选择，商品将根据第12.5条代表您转售。重发仅适用于有限次数的退回（第12.4条）；最后一次可用的重发使用后，再次退回的包裹将根据第12.5条代表您转售。

12.3 原产国的再进口费用。原产国海关当局可能在放行退回包裹前收取关税或税费（例如，日本海关可能对重新进入日本的烟草产品收取烟草税）。金额由海关当局设定，而非由我们设定。发生这种情况时，我们会向您通知海关核定，您需在海关当局允许的期限内（通常为我们通知后7天）选择：
(a) 您支付费用：我们在收到您的付款后办理包裹放行，并向您发送海关核定和我们的付款证明；然后商品将被保留以供重发（第12.4条）或转售（第12.5条）；或
(b) 放弃：如果您拒绝支付或在规定期限内未回应，包裹将不予领取，并放弃给原产国海关当局，由其将包裹销毁。不会产生余额，也不会退还任何金额。如果您在包裹被放弃后支付再进口费用，我们仅在海关当局仍持有包裹时才会放行；如果包裹已被销毁，我们将把该付款退还至您的付款账户。

12.4 重发。您可以要求我们将商品重发到相同或其他地址。您需在发货前支付新的邮费、新发货的物流处理费以及第12.3条规定的任何再进口费用。商品按退回时的状态重发；如果在运输过程中损坏，则按原样重发，因为它们是您的财产。取消重发。在重发的包裹交给邮政承运商之前，您可以取消重发。如果您已付款，我们将在14天内通过相同的付款方式全额退还邮费和物流处理费；不适用采购启动费，因为没有购买商品。未在96小时内支付的重发将自动取消。在任何一种情况下，您的退回商品将继续为您保留，您可以在订单页面上再次选择重发和转售，直到您选择的截止日期；如果没有选择，商品将代表您转售（第12.5条）。一旦重发的包裹已发货，重发就不能再取消。

重发次数。同一订单的商品最多重发两次。如果第二次重发的包裹也被退回寄件人，我们将不再提供重发：商品由我们为您保管，并根据第12.5条代表您转售，除非您根据第12.6条安排取件。因我们的错误造成的退回（第12.8条）不计入此限制。

12.5 代表您转售。接受本条款即表示您授权我们无需进一步请求，代表您将退回的商品转售给订购相同产品的其他客户。当商品卖家同时也是我们的物流合作伙伴（RS Store和MY Store，第5.1条）时，转售在该供应商按商品采购成本将商品收回库存时完成；这是转售的实现形式，而非退货退款。转售完成后，您可选择收到：(a) 等于商品采购成本的商店余额，或 (b) 商品采购成本减去€10退款转账费的退款，通过您使用的支付方式支付（如该提供商支持退款），否则通过银行转账支付，在转售后14天内完成。退款转账费是处理退款至您支付方式的固定费用，包括所涉及的银行和支付提供商费用；每笔退款金额相同，不按交易逐项列出。如果您选择了运输保护，其保障费将添加到商店余额或退款中。如果您未做选择，则适用商店余额；在商店余额使用前，您可以要求退款。在实际发生转售之前，不会记入或退还任何款项。因状况无法转售的商品不予记入或退还。

12.6 未售出的商品。退回后六个月仍未售出的商品可能会被处置；我们会在处置前至少14天通知您。在此之前，如果您的订单仍有可用的重发次数，您可以根据第12.4条要求重发。

由您自己的承运商取件。在商品为您保管期间的任何时候，您可以不选择重发或转售，而是在原产国法律允许且我们的物流合作伙伴能够交付的情况下，自行承担费用和风险，安排您委托的承运商到我们的物流合作伙伴处取走商品；我们会向您提供取件地址，商品将交给您的承运商。此类取件的出口和进口手续由您负责。

12.7 不予退款的项目。我们的代购服务费、原始邮费、物流处理费以及任何支付服务提供商或银行费用在退回包裹时不予退款，因为服务已经执行。如果您选择了运输保护，它会随您的商品保留：重发至提供运输保护的国家时，由相同的运输保护涵盖，无需再支付保障费。如果您要求重发至不提供运输保护的国家，此次重发不含该保护，保障费将在包裹发出时以商店余额形式计入您的账户。在转售时，保障费将添加到您的商店余额或退款中（第12.5条）。

12.8 我们的错误。如果包裹退回是由我们的错误造成的（我们输入了错误的地址、错误的申报、发货到我们不服务的国家），由您选择：我们承担费用重发，或退还您支付的所有款项。

13. 海关扣押、丢失和运输保护

我们的服务在发货时完成（第10.4条）。本条款说明了发货后，如果您的包裹被海关扣押或丢失会发生什么，以及运输保护涵盖哪些内容。

13.1 海关扣押。如果目的国的海关当局扣押或销毁商品，商品将不会退回。任何申诉或要求放行的事宜由您作为进口人与该当局之间处理；请使用其通知上的参考编号联系该当局。除非您有运输保护，否则被扣押商品的损失由您承担。

13.2 丢失。包裹可能在以下情况下丢失：(a) 运输途中，即在原产国交给邮政承运商之后、到达目的国之前；或 (b) 在目的国，即在目的国的邮政运营商或海关记录其到达后，如果跟踪显示没有进一步进展。商品运输的风险由您承担（第10.4条）。含烟草的货物不被接受为保险物品，原产国的邮政运营商不会对其受理国际查询申请或支付赔偿。在任何一种情况下，任何查询申请都必须由您作为收件人向目的国的邮政运营商提出。该邮政运营商可能会告诉您只有发件人才能提出查询申请。请注意，对于这些货物，我们和我们的物流合作伙伴都无法在原产国提出查询申请或索赔，也无法获得邮政赔偿。当包裹被视为丢失时，我们会通过电子邮件提供发货收据和跟踪记录，并应要求再次提供；您也可以在订单页面上跟踪物流。丢失仅由运输保护涵盖；详情请参见第13.4条。

13.3 未送达包裹。在以下情况下，包裹被视为未送达：(a) 根据第13.1条被海关扣押后，在海关扣押或销毁通知的日期；(b) 根据第13.2条丢失后，如包裹尚未到达，在下列两个日期中：承运商的跟踪显示自最后一次跟踪事件起连续30天无任何动态之日，以及发货后第60天，以两个日期中较早者为准。如果最后一次跟踪事件需要您采取行动（例如支付进口费用、从仓库取件或承运商尝试在您的地址交付包裹），或跟踪显示包裹已交付，则包裹不被视为未送达。当包裹被视为未送达时，我们会通过电子邮件通知您，说明是被海关扣押、在运输途中丢失还是在目的国丢失。

13.4 运输保护（可选）。在结账时，您可以添加运输保护，保障费单独显示。运输保护仅适用于部分目的国和部分商店；如果您的订单在结账时未显示此选项，则表示该目的地不提供此服务，第13.1条和第13.2条在没有运输保护的情况下适用。如果您的包裹根据第13.3条被视为未送达（扣押或丢失），您可以选择以下之一：(a) 更换：我们代表您再次购买相同商品并发送给您，无需再支付商品费用、物流处理费或邮费（如果相同商品已不再供应，您可以选择商品采购成本相同或更低的其他产品，差额将作为商店余额记入，或选择(b)或(c)选项）；(b) 商店余额，金额等于受影响商品的商品采购成本加上运输保护保障费；或(c) 现金退款，金额等于受影响商品的商品采购成本加上运输保护保障费，扣除€10的退款转账费，通过您使用的支付方式退款（如果该提供商支持退款），否则通过银行转账，在14天内完成。我们的代购服务费、物流处理费、原始邮费和任何支付费用在任何选项下均不予退还；运输保护保障费将添加到(b)选项的商店余额和(c)选项的现金退款中，但不会在(a)选项的更换中退还，更换商品由我们承担费用发送。运输保护是我们提供的合同服务，而非保险单。每个订单仅提供一次解决方案。如果您选择更换，而更换包裹本身被扣押、销毁或丢失，我们已完全履行运输保护下的义务：不再提供进一步的更换、商店余额或退款，更换包裹不再受保护。

13.5 申请。您必须在包裹被视为未送达后30天内选择您的解决方案，且无论如何不得晚于发货后120天；超过此期限，不接受任何申请。请向我们发送您收到的任何海关通知或承运商信函；我们也可能依据承运商的跟踪数据，并可能要求您向目的国的邮政运营商提出查询申请并向我们提供其参考编号，或者如果其拒绝受理，则提供其回复。如果在您的包裹被视为未送达时，已无任何商店向目的国发货，则现金退款将在不收取退款转账费的情况下支付。如果原包裹在更换商品已发货或商店余额或现金退款已发放后到达，您必须告知我们并支付更换商品的商品采购成本，或商店余额将被撤销，或现金退款须退还；我们可以从您账户的任何商店余额中抵扣该金额。根据本条款应支付的任何金额应在14天内支付；在支付之前，我们可能要求您在我们为新订单传达采购指令之前结清该款项。

14. 所有权和风险

14.1 当我们的次级代理人代表您购买商品或卖家向您出售商品时，商品的所有权转移给您。从那一刻起，商品归您所有；我们的次级代理人在发货前为您保管商品，当包裹交给承运商时，风险转移给您。

14.2 退回发件人的商品根据第12条作为您的财产为您保管。

15. 商店余额

15.1 商店余额将记入您的账户，可用于任何订单。自发放之日起12个月内有效。商店余额以欧元（EUR）发放和持有。如果您以其他货币付款，余额将按本网站在该订单当日使用的汇率抵扣您的订单，因此以您的货币显示的金额可能与您最初支付的金额略有差异。如果您不希望承担此汇率差异，可在本条款提供退款选项的情况下选择退款。

16. 我们的责任和限制

16.1 我们以合理的谨慎和技能履行服务：我们购买您指示的商品，保留第9条中的记录，通过显示的承运商申报和发货。

16.2 如果我们未能做到（例如商品错误、我们输入的地址错误、申报错误），我们将自费重新履行服务或退还您支付的全部款项，由您选择，并且我们将赔偿因我们的失误而可预见的损失。

16.3 我们不对您所在国家的海关当局或承运商的决定、由其造成的延误或丢失、或将商品进口到您所在国家的合法性负责，除非第12条和第13条中明确规定。本条款不限制法律规定不可限制的责任。

17. 您的责任

17.1 您必须提供准确的配送地址和联系方式，确保承运商和海关能够联系到您，在要求时支付任何进口费用，跟踪您的包裹，保护您的账户安全，并及时告知我们任何变更。

18. 产品信息

18.1 产品名称、描述和图片基于原产国制造商和卖家提供的信息。包装、包装规格、健康警示语言和产品版本均为原产地市场的版本，可能与您所在国家销售的版本不同。商品按卖家在原产国销售的方式供应。

19. 通信和投诉

19.1 我们通过电子邮件与您账户上的地址进行沟通。如果您有投诉，请联系[email protected]；我们的目标是在2个工作日内回复。如果我们无法解决您的投诉，我们会告知您并说明我们是否愿意使用替代争议解决提供商。

20. 隐私

20.1 个人数据按照我们的隐私政策进行处理。配送和海关数据仅为履行您的订单而与我们的物流合作伙伴和承运商共享。

21. 本条款的变更

21.1 我们可能会更改这些条款以适用于未来的订单。您下单时生效的版本适用于该订单；版本号和您的接受记录与您的订单一起存储。

22. 适用法律和争议

22.1 这些条款受香港法律管辖。任何争议均受香港法院的非专属管辖。如果您是消费者，您还享有您居住国家的强制性消费者保护规则的保护，并可在该国法院提起诉讼；这些条款中的任何内容均不会取消这些权利。

22.2 语言。本条款以英文起草。提供其他语言的翻译仅为方便您；如果翻译与英文文本之间存在任何差异，以英文文本为准。我们可能会用英文与您就您的订单进行沟通。

23. 退单、支付争议和资金撤回

23.1 请先联系我们。如果您对订单或付款有问题，请在要求您的银行或支付提供商撤销付款之前先联系我们（第19条）。我们将根据这些条款退还应退给您的任何金额。

23.2 证据。当您下单时，您在结账时确认您的确认信息和订单详情已被记录和存储，并可能作为证据提供给您的银行或支付服务提供商。如果发起退单、支付争议、资金撤回或退款请求，我们将提供这些记录以及我们的采购、发货和跟踪记录。

23.3 不当撤销。如果我们按照这些条款执行的订单的付款被撤销或遭到争议，我们将提出异议。在案件处理期间，我们可能会暂停与该订单相关的任何后续订单、商店余额或重发。

23.4 疑似欺诈。如果付款在无正当理由的情况下被撤销或遭到争议，或者我们有合理理由怀疑存在付款欺诈，我们可能会拒绝未来订单的付款。被拒绝的付款要么不会被收取，要么如果已经收到则会退款，订单将被取消。

23.5 一位客户，一个身份。您不得使用不同的姓名、电子邮件地址、电话号码或地址注册或下单以规避第23.4条。如果我们有合理理由确定订单是以这种方式下达的，我们将不接受其付款。付款将被拒绝，或如果已经收到，将被退款，订单将被取消。

23.6 您的权利。本条款不限制您对未经授权的付款提出异议的权利或您的强制性法定消费者权利（第22.1条）。

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附件：版本历史

v2.0：取代v1.0（2020年1月1日）。从本版本生效之日起，Hand Rolling Tobacco UK担任您的代购代理人；在该日期之前下达的订单仍受v1.0管辖。代购机构模式；结账时单独显示费用；采购启动费；退回包裹转售机制；提供三种解决方案的运输保护；基于商店的配送目的地；语言条款；退单、付款争议和资金撤回。