Политика возврата, переотправки и возмещения

1. Принцип

Товар приобретается по вашему поручению и принадлежит вам с момента покупки. Мы являемся вашим агентом по закупкам, а не продавцом: продавец не принимает товар обратно с возвратом средств, и не существует «возврата товара с возвратом средств» для товара, который был приобретён по вашему поручению. Мы можем отменить заказ до покупки, переотправить возвращённую посылку вам или перепродать возвращённый товар по вашему поручению и зачислить вам вырученную сумму. Эта страница соответствует пунктам 4, 8 и 12 Условий агентства по закупкам.

2. Отмена заказа

  • До оплаты: вы можете отменить заказ в любое время без каких-либо расходов. Заказ, остающийся неоплаченным 96 часов после размещения, отменяется автоматически (мы отправляем напоминание каждый день в течение трёх дней).
  • После оплаты, до покупки товара: ваше поручение уже передано логистическому партнёру, поэтому часть услуги уже выполнена. Мы останавливаем покупку там, где ещё можем, и возвращаем всё, что вы заплатили, за вычетом Платы за начало закупки в размере €10, фиксированной цены уже выполненной работы; больше ничего не вычитается. Возврат средств производится тем же способом оплаты в течение 14 дней. Если вы заплатили, но ваше поручение ещё не передано (например, пока платёж через платёжного провайдера всё ещё проверяется), вы получаете полный возврат средств.
  • После закупки товара: услуга оказана, и заказ больше не может быть отменён. Товар принадлежит вам; разделы 4–7 применяются, если посылка вернётся.

Время, когда было передано ваше поручение, и время покупки записываются вместе с вашим заказом.

3. Недоступные товары и разница в ценах

Если товар не может быть приобретён, мы сообщаем вам, и вы можете выбрать замену или возврат средств за всё, что было уплачено за этот товар, включая его долю нашей Комиссии агентства по закупкам. Если фактическая цена продавца ниже разрешённой вами суммы, разница зачисляется на вашу учётную запись как кредит магазина; если она выше более чем на небольшой допуск, который мы берём на себя, мы запрашиваем ваше согласие перед покупкой, и вы можете отменить затронутую позицию бесплатно.

4. Когда посылка возвращается отправителю

Посылка может быть возвращена отправителю, потому что импортные сборы не были оплачены, посылка была отклонена получателем, указанный вами адрес был неполным или таможенный орган её вернул. Вы несёте ответственность за отслеживание вашей посылки и за ответы вашему перевозчику и таможенному органу; когда наши системы обнаруживают возврат, мы также можем уведомить вас, но это не заменяет вашу собственную ответственность.

Возвращённая посылка принимается и хранится для вас нашим логистическим партнёром в стране происхождения как ваша собственность. Продавец не принимает товар обратно с возвратом средств. В течение срока, указанного в нашем уведомлении, который составляет не менее 30 дней, вы выбираете переотправку (раздел 6) или перепродажу по вашему поручению (раздел 7); если вы не сделаете выбор, товар будет перепродан по вашему поручению (раздел 7).

5. Расходы на реимпорт в стране происхождения

Таможенный орган страны происхождения может взимать пошлины или налоги перед выпуском возвращённой посылки (например, японская таможня может взимать табачный налог на табачные изделия, повторно ввозимые в Японию). Сумма устанавливается органом, а не нами. Когда это происходит, мы направляем вам уведомление с таможенным начислением, и вы выбираете в течение периода, разрешённого таможенным органом (обычно 7 дней с момента нашего уведомления):

  • Вы оплачиваете расходы: мы оформляем выпуск посылки по получении вашего платежа и отправляем вам таможенное начисление и наше подтверждение оплаты; затем товар хранится для переотправки или перепродажи.
  • Отказ: если вы отказываетесь платить или не отвечаете в течение периода, посылка не забирается и оставляется таможенному органу страны происхождения, который утилизирует её. Кредит не начисляется, и никакая сумма не возвращается. Если вы оплачиваете расходы на реимпорт после того, как посылка была оставлена, мы оформляем её выпуск только в том случае, если таможенный орган всё ещё хранит её; если она уже была утилизирована, мы возвращаем этот платёж на счёт, с которого вы платили.

6. Переотправка

Вы можете попросить нас переотправить товар на тот же или другой адрес. Вы оплачиваете новые почтовые расходы, Сбор за логистическую обработку для новой отправки и любые расходы на реимпорт (раздел 5) до отправки. Товар переотправляется в том состоянии, в котором он был возвращён; если он был повреждён при транспортировке, он переотправляется как есть, потому что это ваша собственность. Отмена переотправки. До того как переотправленная посылка будет передана почтовому перевозчику, вы можете отменить переотправку. Если вы оплатили её, мы возвращаем почтовые расходы и Сбор за логистическую обработку в полном объёме тем же способом оплаты в течение 14 дней; Плата за начало закупки не применяется, поскольку товар не приобретается. Переотправка, которая не оплачена в течение 96 часов, отменяется автоматически. В любом случае ваш возвращённый товар остаётся на хранении для вас, и вы можете снова выбрать между переотправкой и перепродажей на странице вашего заказа до крайнего срока для вашего выбора; без выбора товар перепродаётся по вашему поручению (раздел 7). После того как переотправленная посылка была отправлена, переотправка больше не может быть отменена. Мы переотправляем товар одного заказа не более двух раз; если вторая переотправленная посылка также возвращается, товар перепродаётся по вашему поручению, если вы не организуете его получение собственным перевозчиком (Условия агентства по закупкам, пункты 12.4 и 12.6).

7. Перепродажа по вашему поручению: кредит магазина или возврат средств

Принимая Условия агентства по закупкам, вы уполномочиваете нас без дополнительного запроса перепродать возвращённый товар по вашему поручению другому клиенту, который заказывает тот же товар. Когда продавцом товара является также наш логистический партнёр (RS Store и MY Store), перепродажа завершается, когда этот поставщик принимает товар обратно на свой склад по Стоимости закупки товара; это форма осуществления перепродажи, а не возврат товара с возвратом средств. Когда такая перепродажа завершена, вы получаете по вашему выбору (а) кредит магазина, равный Стоимости закупки товара, или (б) возврат средств в размере Стоимости закупки товара за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10, выплачиваемый способом оплаты, который вы использовали, если этот провайдер поддерживает возвраты, а в противном случае банковским переводом, в течение 14 дней с момента перепродажи. Плата за перевод возврата представляет собой фиксированную плату за обработку возврата средств на ваш способ оплаты, включая банковские комиссии и комиссии платёжного провайдера; она одинакова для каждого возврата и не детализируется по транзакциям. Если вы выбрали Защиту отправления, её стоимость защиты добавляется к кредиту магазина или возврату средств. Если вы не сделали выбор, применяется кредит магазина; вы можете запросить возврат средств вместо этого до тех пор, пока кредит магазина не будет использован. Ничего не зачисляется и не возвращается до тех пор, пока перепродажа фактически не состоится. За товар, который не может быть перепродан из-за его состояния, ничего не зачисляется и не возвращается. Товар, который остаётся непроданным через шесть месяцев после его возврата, может быть утилизирован; вам сообщат не менее чем за 14 дней до утилизации, и до этого момента вы можете запросить переотправку, если для вашего заказа ещё доступна переотправка.

8. Что не возвращается

Наша Комиссия агентства по закупкам, первоначальные почтовые расходы, Сбор за логистическую обработку и любые комиссии платёжного провайдера или банка не возмещаются при возврате посылки, поскольку услуга была выполнена. Если вы выбрали Защиту отправления, она остаётся с вашим товаром: переотправка в страну, для которой Защита отправления предлагается, покрывается той же Защитой отправления без новой стоимости защиты. Если вы просите о переотправке в страну, для которой Защита отправления не предлагается, переотправка идёт без неё, а стоимость защиты зачисляется на ваш счёт в виде кредита магазина при отправке посылки. При перепродаже стоимость защиты добавляется к вашему кредиту магазина или возврату средств (пункт 12.5).

9. Наша ошибка

Если возврат, неправильный товар или неудачная отправка являются результатом нашей ошибки (например, неправильный адрес, введённый нами, неправильная декларация или отправка в страну, которую мы не обслуживаем), мы переотправляем за наш счёт или возвращаем всё, что вы заплатили, по вашему выбору.

10. Кредит магазина

Кредит магазина зачисляется на вашу учётную запись, может быть использован для любого заказа и действителен в течение 12 месяцев с даты его выдачи.

11. Посылки, изъятые таможней или утерянные

Товар, изъятый или уничтоженный таможенным органом страны назначения, не возвращается, а утрата посылки в пути или в стране назначения после отправки происходит на ваш риск (Условия агентства по закупкам, пункты 10.4 и 13). Посылка считается недоставленной с даты уведомления об изъятии таможней или, если она утеряна, когда отслеживание не показывает движения в течение 30 последовательных дней, или через 60 дней после отправки, если она не прибыла, если только последнее событие отслеживания не ожидает ваших действий; мы отправляем вам электронное письмо, когда это происходит. Изъятие и утрата покрываются только Защитой отправления, если вы добавили её при оформлении заказа. Посылка, возвращающаяся отправителю, не является утерянной посылкой: к ней применяются разделы 4–7.

Вопросы: [email protected]. В случае любого расхождения между этой страницей и Условиями агентства по закупкам преимущество имеют Условия.