Chính sách trả hàng, giao lại & hoàn tiền

1. Nguyên tắc

Hàng hóa được mua thay mặt quý khách và là của quý khách từ thời điểm chúng được mua. Chúng tôi là đại lý mua hàng của quý khách, không phải người bán: người bán không nhận lại hàng để hoàn tiền, và không có “trả hàng để hoàn tiền” đối với hàng hóa đã được mua theo chỉ thị của quý khách. Những gì chúng tôi có thể làm là hủy trước khi mua, giao lại bưu kiện bị trả về cho quý khách, hoặc bán lại hàng hóa bị trả về thay mặt quý khách và ghi có cho quý khách số tiền thu được. Trang này tuân theo các điều 4, 8 và 12 của Điều khoản đại lý mua hàng.

2. Hủy đơn hàng

  • Trước khi quý khách thanh toán: quý khách có thể hủy bất cứ lúc nào mà không mất phí. Đơn hàng không được thanh toán sau 96 giờ kể từ khi đặt sẽ tự động bị hủy (chúng tôi gửi lời nhắc mỗi ngày trong ba ngày).
  • Sau khi thanh toán, trước khi hàng hóa được mua: chỉ thị của quý khách đã được chuyển cho đối tác hậu cần, vì vậy một phần của dịch vụ đã được thực hiện. Chúng tôi dừng việc mua hàng nếu chúng tôi vẫn có thể và hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán trừ Phí khởi tạo mua hàng là €10, giá cố định của công việc đã hoàn thành; không có gì khác bị khấu trừ. Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày. Nếu quý khách đã thanh toán nhưng chỉ thị của quý khách chưa được chuyển (ví dụ: trong khi thanh toán thông qua nhà cung cấp thanh toán vẫn đang được xác minh), quý khách nhận được hoàn tiền đầy đủ.
  • Sau khi hàng hóa được mua: dịch vụ đã được thực hiện và đơn hàng không thể hủy nữa. Hàng hóa thuộc về quý khách; áp dụng các mục 4 đến 7 nếu bưu kiện bị trả về.

Thời điểm chỉ thị của quý khách được chuyển và thời điểm mua hàng được ghi lại cùng với đơn hàng của quý khách.

3. Mặt hàng không có sẵn và chênh lệch giá

Nếu một mặt hàng không thể mua được, chúng tôi thông báo cho quý khách và quý khách có thể chọn một mặt hàng thay thế hoặc hoàn lại mọi khoản đã trả cho mặt hàng đó, bao gồm cả phần Phí dịch vụ đại lý mua hàng của nó. Nếu giá thực tế của người bán thấp hơn số tiền quý khách đã ủy quyền, phần chênh lệch được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng; nếu giá đó cao hơn và phần tăng vượt quá khoản chênh lệch nhỏ mà chúng tôi tự chịu, chúng tôi yêu cầu sự đồng ý của quý khách trước khi mua và quý khách có thể hủy mặt hàng bị ảnh hưởng miễn phí.

4. Khi bưu kiện được trả lại cho người gửi

Bưu kiện có thể được trả lại cho người gửi vì phí nhập khẩu không được thanh toán, bưu kiện bị người nhận từ chối, địa chỉ quý khách cung cấp không đầy đủ hoặc cơ quan hải quan trả lại. Quý khách có trách nhiệm theo dõi bưu kiện của quý khách và phản hồi với đơn vị vận chuyển và cơ quan hải quan của quý khách; khi hệ thống của chúng tôi phát hiện trả lại, chúng tôi cũng có thể thông báo cho quý khách, nhưng điều này không thay thế trách nhiệm của chính quý khách.

Bưu kiện bị trả về được đối tác hậu cần của chúng tôi tại nước xuất xứ nhận và giữ cho quý khách như tài sản của quý khách. Người bán không nhận lại hàng để hoàn tiền. Trong thời hạn được nêu trong thông báo của chúng tôi, tối thiểu là 30 ngày, quý khách chọn giao lại (mục 6) hoặc bán lại thay mặt quý khách (mục 7); nếu quý khách không chọn, hàng hóa sẽ được bán lại thay mặt quý khách (mục 7).

5. Phí tái nhập khẩu tại nước xuất xứ

Cơ quan hải quan của nước xuất xứ có thể tính thuế hải quan hoặc thuế trước khi giải phóng bưu kiện bị trả về (ví dụ, hải quan Nhật Bản có thể tính thuế thuốc lá đối với sản phẩm thuốc lá tái nhập khẩu vào Nhật Bản). Số tiền do cơ quan đó ấn định, không phải do chúng tôi. Khi điều này xảy ra, chúng tôi thông báo cho quý khách kèm văn bản xác định thuế hải quan và quý khách chọn, trong khoảng thời gian cho phép của cơ quan hải quan (thường là 7 ngày kể từ thông báo của chúng tôi):

  • Quý khách thanh toán các khoản phí: chúng tôi giải phóng bưu kiện khi nhận được thanh toán của quý khách và gửi cho quý khách văn bản xác định thuế hải quan và bằng chứng thanh toán của chúng tôi; sau đó hàng hóa được giữ để giao lại hoặc bán lại.
  • Từ bỏ: nếu quý khách từ chối thanh toán, hoặc không phản hồi trong thời hạn, bưu kiện sẽ không được lấy và bị từ bỏ cho cơ quan hải quan của nước xuất xứ, cơ quan này sẽ tiêu hủy bưu kiện. Không có tín dụng phát sinh và không có số tiền nào được hoàn lại. Nếu quý khách thanh toán phí tái nhập khẩu sau khi bưu kiện đã bị từ bỏ, chúng tôi chỉ giải phóng bưu kiện nếu cơ quan hải quan vẫn giữ bưu kiện; nếu bưu kiện đã bị tiêu hủy, chúng tôi hoàn lại khoản thanh toán đó vào tài khoản mà quý khách đã dùng để thanh toán.

6. Giao lại

Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi giao lại hàng hóa đến cùng địa chỉ hoặc địa chỉ khác. Quý khách thanh toán cước bưu chính mới, Phí xử lý hậu cần cho lần gửi mới và bất kỳ phí tái nhập khẩu nào (mục 5) trước khi gửi đi. Hàng hóa được giao lại trong tình trạng mà chúng được trả lại; khi chúng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng được giao lại như hiện trạng, vì chúng là tài sản của quý khách. Hủy giao lại. Cho đến khi bưu kiện giao lại được giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính, quý khách có thể hủy việc giao lại. Nếu quý khách đã thanh toán cho nó, chúng tôi hoàn lại cước bưu chính và Phí xử lý hậu cần đầy đủ bằng cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày; không áp dụng Phí khởi tạo mua hàng, vì không có hàng hóa nào được mua. Việc giao lại không được thanh toán trong vòng 96 giờ sẽ tự động bị hủy. Trong cả hai trường hợp, hàng hóa bị trả về của quý khách vẫn được giữ cho quý khách và quý khách có thể chọn lại giữa giao lại và bán lại trên trang đơn hàng của quý khách cho đến hết thời hạn lựa chọn của quý khách; nếu không có lựa chọn, hàng hóa được bán lại thay mặt quý khách (mục 7). Khi bưu kiện giao lại đã được gửi đi, việc giao lại không thể hủy nữa. Chúng tôi giao lại hàng hóa của một đơn hàng tối đa hai lần; nếu bưu kiện giao lại lần thứ hai cũng bị trả lại, hàng hóa sẽ được bán lại thay mặt quý khách, trừ khi quý khách sắp xếp lấy hàng bằng đơn vị vận chuyển của mình (Điều khoản đại lý mua hàng, điều 12.4 và 12.6).

7. Bán lại thay mặt quý khách: tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền

Bằng cách chấp nhận Điều khoản đại lý mua hàng, quý khách ủy quyền cho chúng tôi, không cần yêu cầu thêm, bán lại hàng hóa bị trả về thay mặt quý khách cho khách hàng khác đặt hàng cùng sản phẩm. Trường hợp người bán hàng hóa cũng là đối tác hậu cần của chúng tôi (RS Store và MY Store), việc bán lại được hoàn tất khi nhà cung cấp đó nhận hàng trở lại vào kho của họ với giá bằng Chi phí mua hàng; đây là hình thức của việc bán lại, không phải trả hàng để hoàn tiền. Khi việc bán lại như vậy được hoàn tất, quý khách nhận được, theo lựa chọn của quý khách, (a) tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng, hoặc (b) hoàn tiền Chi phí mua hàng trừ đi Phí chuyển khoản hoàn tiền là €10, được thanh toán bằng phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng nếu nhà cung cấp đó hỗ trợ hoàn tiền và nếu không thì bằng chuyển khoản ngân hàng, trong vòng 14 ngày kể từ khi bán lại. Phí chuyển khoản hoàn tiền là khoản phí cố định để xử lý hoàn tiền cho phương thức thanh toán của quý khách, bao gồm các khoản phí ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán liên quan; nó giống nhau cho mọi khoản hoàn tiền và không được chi tiết hóa theo từng giao dịch. Nếu quý khách đã chọn Bảo vệ vận chuyển, phí bảo vệ được cộng vào tín dụng cửa hàng hoặc khoản hoàn tiền. Nếu quý khách chưa chọn, tín dụng cửa hàng được áp dụng; thay vào đó quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền cho đến khi tín dụng cửa hàng được sử dụng. Không có gì được ghi có hoặc hoàn lại cho đến khi việc bán lại thực sự diễn ra. Hàng hóa không thể bán lại do tình trạng của chúng sẽ không được ghi có hoặc hoàn lại. Hàng hóa vẫn chưa bán được sau sáu tháng kể từ khi trả lại có thể bị tiêu hủy; quý khách sẽ được thông báo ít nhất 14 ngày trước khi tiêu hủy, và cho đến lúc đó quý khách có thể yêu cầu giao lại nếu đơn hàng của quý khách vẫn còn lần giao lại.

8. Những gì không được hoàn lại

Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi, cước bưu chính ban đầu, Phí xử lý hậu cần và bất kỳ phí nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng nào đều không được hoàn lại khi bưu kiện bị trả về, vì dịch vụ đã được thực hiện. Nếu quý khách chọn Bảo vệ vận chuyển, nó vẫn đi cùng hàng hóa của quý khách: lần giao lại đến quốc gia có cung cấp Bảo vệ vận chuyển được bảo vệ bởi cùng Bảo vệ vận chuyển đó mà không cần phí bảo vệ mới. Nếu quý khách yêu cầu giao lại đến quốc gia không được cung cấp Bảo vệ vận chuyển, lần giao lại này không có bảo vệ vận chuyển và phí bảo vệ được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng khi bưu kiện được gửi đi. Khi bán lại, phí bảo vệ được cộng vào tín dụng cửa hàng hoặc khoản hoàn tiền của quý khách (điều 12.5).

9. Sai sót của chúng tôi

Nếu việc trả lại, hàng sai hoặc giao hàng thất bại là do sai sót của chúng tôi (ví dụ: địa chỉ sai do chúng tôi nhập, khai báo sai hoặc giao hàng đến quốc gia mà chúng tôi không phục vụ), chúng tôi giao lại với chi phí của chúng tôi hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, tùy theo lựa chọn của quý khách.

10. Tín dụng cửa hàng

Tín dụng cửa hàng được cấp cho tài khoản của quý khách, có thể được sử dụng cho bất kỳ đơn hàng nào và có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày được cấp.

11. Bưu kiện bị hải quan tịch thu hoặc bị thất lạc

Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy bởi cơ quan hải quan của nước đến không được trả lại, và quý khách tự chịu rủi ro đối với bưu kiện bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc ở nước đến sau khi gửi đi (Điều khoản đại lý mua hàng, điều 10.4 và 13). Một bưu kiện được coi là chưa giao vào ngày có thông báo tịch thu hải quan hoặc, nếu bị thất lạc, khi thông tin theo dõi không có cập nhật nào trong 30 ngày liên tiếp, hoặc sau 60 ngày kể từ khi gửi đi nếu bưu kiện chưa đến, trừ khi sự kiện theo dõi cuối cùng đang chờ hành động của quý khách; chúng tôi gửi e-mail cho quý khách khi điều này xảy ra. Tịch thu và thất lạc chỉ được Bảo vệ vận chuyển bảo vệ, nếu quý khách đã thêm dịch vụ này khi thanh toán. Một bưu kiện đang trên đường trở lại người gửi không phải là bưu kiện bị thất lạc: áp dụng các mục 4 đến 7 cho bưu kiện đó.

Câu hỏi: [email protected]. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa trang này và Điều khoản đại lý mua hàng, Điều khoản sẽ được ưu tiên.