Politique de retour, réexpédition & remboursement

1. Le principe

Les marchandises sont achetées pour votre compte et sont vôtres dès le moment où elles sont achetées. Nous sommes votre agent d’achat, pas un vendeur : le vendeur ne reprend pas les marchandises en vue d’un remboursement, et il n’y a pas de « retour pour remboursement » de marchandises qui ont été achetées sur votre instruction. Ce que nous pouvons faire, c’est annuler avant l’achat, réexpédier un colis retourné vers vous, ou revendre les marchandises retournées pour votre compte et vous créditer le produit de la vente. Cette page suit les articles 4, 8 et 12 des Conditions de l’agence d’achat.

2. Annulation d’une commande

  • Avant votre paiement : vous pouvez annuler à tout moment sans frais. Une commande qui reste impayée 96 heures après avoir été passée est annulée automatiquement (nous envoyons un rappel chaque jour pendant trois jours).
  • Après le paiement, avant l’achat des marchandises : votre instruction a déjà été émise au partenaire logistique, donc une partie du service a été exécutée. Nous arrêtons l’achat lorsque nous le pouvons encore et remboursons tout ce que vous avez payé moins les Frais de lancement de l’approvisionnement de €10, le prix fixe du travail déjà effectué ; rien d’autre n’est déduit. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement dans les 14 jours. Si vous avez payé mais que votre instruction n’a pas encore été émise (par exemple pendant qu’un paiement via un prestataire de paiement est encore en cours de vérification), vous recevez un remboursement intégral.
  • Après l’achat des marchandises : le service a été exécuté et la commande ne peut plus être annulée. Les marchandises sont vôtres ; les sections 4 à 7 s’appliquent si le colis revient.

L’heure à laquelle votre instruction a été émise et l’heure d’achat sont enregistrées avec votre commande.

3. Articles indisponibles et différences de prix

Si un article ne peut pas être acheté, nous vous en informons et vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement de tout ce qui a été payé pour cet article, y compris sa part de nos Frais de service de l’agence d’achat. Si le prix réel du vendeur est inférieur au montant que vous avez autorisé, la différence est créditée sur votre compte sous forme de crédit boutique ; s’il le dépasse de plus que la petite marge que nous prenons en charge, nous demandons votre consentement avant l’achat et vous pouvez annuler l’article concerné gratuitement.

4. Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur parce que les frais d’importation n’ont pas été payés, le colis a été refusé par le destinataire, l’adresse que vous avez fournie était incomplète, ou l’autorité douanière l’a retourné. Vous êtes responsable du suivi de votre colis et de répondre à votre transporteur et à l’autorité douanière ; lorsque nos systèmes détectent un retour, nous pouvons également vous en informer, mais cela ne remplace pas votre propre responsabilité.

Un colis retourné est reçu et conservé pour vous par notre partenaire logistique dans le pays d’origine en tant que votre propriété. Le vendeur ne reprend pas les marchandises en vue d’un remboursement. Dans le délai indiqué dans notre notification, qui est d’au moins 30 jours, vous choisissez la réexpédition (section 6) ou la revente pour votre compte (section 7) ; si vous ne choisissez pas, les marchandises sont revendues pour votre compte (section 7).

5. Frais de réimportation dans le pays d’origine

L’autorité douanière du pays d’origine peut facturer des droits ou des taxes avant de libérer un colis retourné (par exemple, les douanes japonaises peuvent facturer une taxe sur le tabac pour les produits du tabac réentrant au Japon). Le montant est fixé par l’autorité, pas par nous. Lorsque cela se produit, nous vous en informons en vous transmettant l’évaluation douanière et vous choisissez, dans le délai autorisé par l’autorité douanière (normalement 7 jours à compter de notre notification) :

  • Vous payez les frais : nous libérons le colis dès réception de votre paiement et vous envoyons l’évaluation douanière et notre preuve de paiement ; les marchandises sont alors conservées pour réexpédition ou revente.
  • Abandon : si vous refusez de payer, ou ne répondez pas dans le délai imparti, le colis n’est pas récupéré et est abandonné à l’autorité douanière du pays d’origine, qui en dispose. Aucun crédit ne naît et aucun montant n’est remboursé. Si vous payez les frais de réimportation après que le colis a été abandonné, nous le libérons uniquement si l’autorité douanière le détient encore ; s’il a déjà été éliminé, nous remboursons ce paiement sur le compte depuis lequel vous avez payé.

6. Réexpédition

Vous pouvez nous demander de réexpédier les marchandises à la même adresse ou à une autre. Vous payez le nouvel affranchissement, les Frais de traitement logistique pour le nouvel envoi et tous frais de réimportation (section 5) avant l’expédition. Les marchandises sont réexpédiées dans l’état dans lequel elles ont été retournées ; si elles ont été endommagées en transit, elles sont réexpédiées telles quelles, car elles sont votre propriété. Annulation d’une réexpédition. Jusqu’à ce que le colis réexpédié soit remis au transporteur postal, vous pouvez annuler la réexpédition. Si vous l’avez payée, nous remboursons l’affranchissement et les Frais de traitement logistique intégralement par le même moyen de paiement dans les 14 jours ; aucuns Frais de lancement de l’approvisionnement ne s’appliquent, car aucune marchandise n’est achetée. Une réexpédition qui n’est pas payée dans les 96 heures est annulée automatiquement. Dans les deux cas, vos marchandises retournées restent conservées pour vous et vous pouvez choisir à nouveau entre réexpédition et revente sur votre page de commande jusqu’à la date limite fixée pour votre choix ; sans choix, les marchandises sont revendues pour votre compte (section 7). Une fois le colis réexpédié envoyé, la réexpédition ne peut plus être annulée. Nous réexpédions les marchandises d’une commande deux fois au maximum ; si le deuxième colis réexpédié est également retourné, les marchandises sont revendues pour votre compte, sauf si vous organisez leur enlèvement par votre propre transporteur (Conditions de l’agence d’achat, articles 12.4 et 12.6).

7. Revente pour votre compte : crédit boutique ou remboursement

En acceptant les Conditions de l’agence d’achat, vous nous autorisez, sans autre demande, à revendre les marchandises retournées pour votre compte à un autre client qui commande le même produit. Lorsque le vendeur des marchandises est également notre partenaire logistique (RS Store et MY Store), la revente est finalisée lorsque ce fournisseur reprend les marchandises dans son stock au Coût d’approvisionnement des marchandises ; c’est la forme que prend la revente, et non un retour pour remboursement. Lorsqu’une telle revente est finalisée, vous recevez, selon votre choix, (a) un crédit boutique égal au Coût d’approvisionnement des marchandises, ou (b) un remboursement du Coût d’approvisionnement des marchandises moins des Frais de virement du remboursement de €10, payé par le moyen de paiement que vous avez utilisé lorsque ce prestataire prend en charge les remboursements et sinon par virement bancaire, dans les 14 jours suivant la revente. Les Frais de virement du remboursement sont des frais fixes pour le traitement d’un remboursement vers votre moyen de paiement, incluant les frais bancaires et de prestataire de paiement impliqués ; ils sont identiques pour chaque remboursement et ne sont pas détaillés par transaction. Si vous avez choisi la Protection d’expédition, sa prime est ajoutée au crédit boutique ou au remboursement. Si vous n’avez pas choisi, le crédit boutique s’applique ; vous pouvez demander le remboursement à la place jusqu’à ce que le crédit boutique soit utilisé. Rien n’est crédité ou remboursé tant qu’une revente n’a pas effectivement eu lieu. Les marchandises qui ne peuvent pas être revendues en raison de leur état ne sont ni créditées ni remboursées. Les marchandises qui restent invendues six mois après leur retour peuvent être éliminées ; vous serez informé au moins 14 jours avant l’élimination, et jusque-là vous pouvez demander une réexpédition si une réexpédition est encore disponible pour votre commande.

8. Ce qui n’est pas remboursé

Nos Frais de service de l’agence d’achat, l’affranchissement initial, les Frais de traitement logistique et tous frais de prestataire de paiement ou bancaires ne sont pas remboursés sur un colis retourné, car le service a été effectué. Si vous avez choisi la Protection d’expédition, elle reste avec vos marchandises : une réexpédition vers un pays pour lequel la Protection d’expédition est proposée est couverte par la même Protection d’expédition sans nouvelle prime. Si vous demandez une réexpédition vers un pays pour lequel la Protection d’expédition n’est pas proposée, la réexpédition part sans cette protection et la prime est créditée sur votre compte sous forme de crédit boutique lors de l’expédition du colis. Lors d’une revente, la prime est ajoutée à votre crédit boutique ou remboursement (article 12.5).

9. Notre erreur

Si un retour, un article incorrect ou un envoi échoué résulte de notre erreur (par exemple une adresse incorrecte saisie par nous, une déclaration incorrecte ou un envoi vers un pays que nous ne desservons pas), nous réexpédions à nos frais ou remboursons tout ce que vous avez payé, à votre choix.

10. Crédit boutique

Le crédit boutique est émis sur votre compte, peut être utilisé sur n’importe quelle commande et est valable 12 mois à compter de la date de son émission.

11. Colis saisis par les douanes ou perdus

Les marchandises saisies ou détruites par l’autorité douanière du pays de destination ne sont pas retournées, et un colis perdu en transit ou dans le pays de destination après expédition est à vos risques (Conditions de l’agence d’achat, articles 10.4 et 13). Un colis est considéré comme non livré à la date d’un avis de saisie douanière ou, s’il est perdu, lorsque le suivi n’a montré aucun mouvement pendant 30 jours consécutifs, ou 60 jours après l’expédition s’il n’est pas arrivé, sauf si le dernier événement de suivi indique qu’il attend votre action ; nous vous envoyons un e-mail lorsque cela se produit. La saisie et la perte ne sont couvertes que par la Protection d’expédition, si vous l’avez ajoutée lors du paiement. Un colis en cours de retour à l’expéditeur n’est pas un colis perdu : les sections 4 à 7 s’y appliquent.

Questions : [email protected]. En cas de différence entre cette page et les Conditions de l’agence d’achat, les Conditions prévalent.