返品・再発送・返金ポリシー

1. 原則

商品はお客様に代わって購入され、購入された時点からお客様のものです。当社はお客様の購入代行者であり、販売者ではありません。販売者は返金と引き換えに商品を引き取らず、お客様の指示で購入された商品の「返品による返金」はありません。当社ができることは、購入前のキャンセル、返送された荷物のお客様への再発送、またはお客様に代わっての返送商品の再販売と再販売代金のクレジットです。このページは購入代行規約の第4条、第8条、第12条に従います。

2. ご注文のキャンセル

お支払い前：いつでも無料でキャンセルできます。注文後96時間経過してもお支払いがない場合、注文は自動的にキャンセルされます（3日間、毎日リマインダーをお送りします）。
支払い後、商品購入前：お客様の調達指示はすでに物流パートナーに伝達されているため、サービスの一部は履行されています。当社は可能な限り購入を停止し、お支払いいただいた全額から調達開始手数料€10（すでに完了した作業の固定価格）を差し引いて返金します。それ以外は何も差し引かれません。返金は14日以内に同じ支払い方法で行われます。お支払いいただいたがまだ調達指示が伝達されていない場合（例：決済プロバイダーを通じた支払いがまだ確認中の場合）、全額返金されます。
商品購入後：サービスは履行済みとなり、注文はキャンセルできなくなります。商品はお客様のものとなります。荷物が返送された場合はセクション4からセクション7が適用されます。

お客様の調達指示が伝達された時刻と購入時刻は、ご注文とともに記録されます。

3. 入手不可の商品と価格差

商品を購入できない場合、当社はお客様にお知らせし、お客様は交換品を選択するか、その商品に対して支払われたすべての金額（当社の購入代行サービス料のその商品の分担分を含む）の返金を受けることができます。販売者の実際の価格がお客様が承認した金額より低い場合、差額はストアクレジットとしてお客様のアカウントにクレジットされます。当社が吸収する小さなマージンを超えて高い場合、当社は購入前にお客様の同意を求め、お客様は該当商品を無料でキャンセルできます。

4. 荷物が差出人に返送された場合

荷物は、輸入諸費用が支払われなかった、受取人が荷物を拒否した、お客様が提供した住所が不完全だった、または税関当局が返送したために、差出人に返送されることがあります。お客様は荷物の追跡を確認し、運送業者および税関当局に対応する責任があります。当社のシステムが返送を検出した場合、お客様に通知することもありますが、これはお客様自身の責任に代わるものではありません。

返送された荷物は、原産国の物流パートナーによってお客様の財産としてお客様のために受領され保管されます。販売者は返金と引き換えに商品を引き取りません。当社の通知に記載された期間（最低30日間）内に、お客様は再発送（セクション6）またはお客様に代わっての再販売（セクション7）を選択していただきます。選択されない場合、商品はお客様に代わって再販売されます（セクション7）。

5. 原産国における再輸入費用

原産国の税関当局は、返送された荷物を引き渡す前に関税または税金を課す場合があります（例えば、日本の税関は日本に再輸入されるたばこ製品に対してたばこ税を課す場合があります）。金額は当局によって設定され、当社によって設定されるものではありません。これが発生した場合、当社は税関査定とともにお客様に通知し、お客様は税関当局が許可する期間内（通常は当社の通知から7日以内）に選択します：

お客様が費用を支払う：当社はお客様のお支払いを受領次第、荷物を引き取り、税関査定および当社の支払証明をお送りします。その後、商品は再発送または再販売のために保管されます。
放棄：お客様が支払いを拒否した場合、または期間内に応答しなかった場合、荷物は回収されず、原産国の税関当局に放棄され、当局がそれを廃棄します。クレジットは発生せず、金額も返金されません。荷物が放棄された後に再輸入費用を支払った場合、税関当局がまだ保管している場合にのみ引き取ります。すでに廃棄されている場合は、その支払いをお客様が支払った口座に返金します。

6. 再発送

お客様は、同じ住所または別の住所への商品の再発送を依頼できます。お客様は、発送前に新しい郵便料金、新しい発送の物流手配手数料、および再輸入費用（セクション5）を支払います。商品は返送された状態で再発送されます。輸送中に破損した場合は、お客様の財産であるため、そのままの状態で再発送されます。再発送のキャンセル。再発送された荷物が郵便配送業者に引き渡されるまで、お客様は再発送をキャンセルできます。お客様が支払い済みの場合、当社は郵便料金と物流手配手数料の全額を同じ支払い方法で14日以内に返金します。商品は購入されないため、調達開始手数料は適用されません。96時間以内に支払われない再発送は自動的にキャンセルされます。いずれの場合も、返送された商品はお客様のために保管され、お客様の選択期限まで注文ページで再発送と再販売のいずれかを再度選択できます。選択がない場合、商品はお客様に代わって再販売されます（セクション7）。再発送された荷物が発送された後は、再発送をキャンセルできなくなります。1件のご注文の商品を再発送するのは最大2回までです。2回目に再発送した荷物も返送された場合、お客様の配送業者による引き取りを手配されない限り、商品はお客様に代わって再販売されます（購入代行規約第12.4条および第12.6条）。

7. お客様に代わっての再販売：ストアクレジットまたは返金

購入代行規約を承諾することにより、お客様は、返送された商品を、お客様に代わって、同じ商品を注文する別のお客様に再販売することを、追加の要請なしに当社に承認します。商品の販売者が当社の物流パートナーでもある場合（RS StoreおよびMY Store）、再販売はその供給業者が商品調達費の金額で商品を在庫に戻した時点で完了します。これは再販売の実施形態であり、返品による返金ではありません。このような再販売が完了すると、お客様は、お客様の選択により、（a）商品調達費に相当するストアクレジット、または（b）商品調達費から返金振込手数料€10を差し引いた返金を、お客様が使用した支払い方法（そのプロバイダーが返金をサポートしている場合）で、またはそれ以外の場合は銀行振込で、再販売から14日以内に受け取ります。返金振込手数料は、銀行および決済プロバイダーの手数料を含む、お客様の支払い方法への返金処理のための固定料金です。これはすべての返金で同じであり、取引ごとに明細化されません。配送保護を選択された場合、その保護料はストアクレジットまたは返金に加算されます。選択されていない場合、ストアクレジットが適用されます。ストアクレジットが使用されるまで、代わりに返金を要求することができます。実際に再販売が行われるまで、クレジットまたは返金は行われません。状態により再販売できない商品は、クレジットまたは返金されません。返送後6か月を経過しても販売されなかった商品は廃棄される場合があります。廃棄の14日以上前にお知らせします。それまでは、ご注文に再発送の回数が残っている場合に限り、再発送をご依頼いただけます。

8. 返金されないもの

購入代行サービス料、元の郵便料金、物流手配手数料、および決済事業者や銀行の手数料は、返送された荷物に対して返金されません。サービスが履行されたためです。配送保護を選択された場合、保護はお客様の商品に付随します。配送保護が提供されている国への再発送は、新たな保護料なしで同じ配送保護の対象となります。配送保護が提供されていない国への再発送をご希望の場合、再発送は配送保護なしとなり、保護料は荷物の発送時にストアクレジットとしてお客様のアカウントに加算されます。再販売時には保護料がお客様のストアクレジットまたは返金に加算されます（第12.5条）。

9. 当社の誤り

返送、誤った商品、または配送失敗が当社の誤り（例：当社が入力した誤った住所、誤った申告、または当社が対応していない国への配送）に起因する場合、お客様の選択により、当社の費用負担で再発送するか、お支払いいただいた全額を返金します。

10. ストアクレジット

ストアクレジットはお客様のアカウントに発行され、すべての注文で使用でき、発行日から12か月間有効です。

11. 税関に押収された荷物または紛失した荷物

配送先の国の税関当局によって押収または廃棄された商品は返還されず、発送後に輸送中または配送先の国で紛失した荷物はお客様の危険負担となります（購入代行規約第10.4条および第13条）。荷物は、税関押収通知の日付、または紛失の場合は追跡が30日連続で動きを示さない時点、または発送後60日経過しても到着しない時点で未配達とみなされます。ただし、最後の追跡イベントがお客様の対応待ちの場合を除きます。この場合、当社からメールでお知らせします。押収および紛失は、チェックアウト時に追加された場合のみ配送保護で補償されます。差出人に返送中の荷物は紛失荷物ではありません：セクション4から7が適用されます。

ご質問：[email protected]。このページと購入代行規約の間に相違がある場合は、規約が優先されます。