Politica di reso, rispedizione e rimborso

1. Il principio

2. Annullamento di un ordine

• Prima di pagare: può annullare in qualsiasi momento senza costi. Un ordine che rimane non pagato 96 ore dopo essere stato effettuato viene annullato automaticamente (inviamo un promemoria ogni giorno per tre giorni).
• Dopo il pagamento, prima che la merce sia acquistata: la Sua istruzione è già stata trasmessa al partner logistico, quindi parte del servizio è stata eseguita. Interrompiamo l’acquisto dove ancora possibile e rimborsiamo tutto ciò che ha pagato meno le Spese di avvio dell’approvvigionamento di €10, il prezzo fisso del lavoro già svolto; nient’altro viene detratto. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni. Se ha pagato ma la Sua istruzione non è ancora stata trasmessa (ad esempio mentre un pagamento tramite un fornitore di pagamenti è ancora in fase di verifica), riceve un rimborso completo.
• Dopo l’acquisto della merce: il servizio è stato eseguito e l’ordine non può più essere annullato. La merce è Sua; le sezioni da 4 a 7 si applicano se il pacco viene restituito.

Il momento in cui è stata trasmessa la Sua istruzione e il momento dell’acquisto sono registrati con il Suo ordine.

3. Articoli non disponibili e differenze di prezzo

Se un articolo non può essere acquistato, Glielo comunichiamo e Lei può scegliere una sostituzione o un rimborso di tutto quanto pagato per quell’articolo, inclusa la sua quota della nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto. Se il prezzo effettivo del venditore è inferiore all’importo che Lei ha autorizzato, la differenza viene accreditata sul Suo account come credito negozio; se è superiore di più del piccolo margine che assorbiamo, chiediamo il Suo consenso prima dell’acquisto e Lei può annullare l’articolo interessato gratuitamente.

4. Quando un pacco viene restituito al mittente

Un pacco può essere restituito al mittente perché le spese di importazione non sono state pagate, il pacco è stato rifiutato dal destinatario, l’indirizzo fornito era incompleto o l’autorità doganale lo ha restituito. Lei è responsabile di seguire il tracciamento del Suo pacco e di rispondere al Suo corriere e all’autorità doganale; quando i nostri sistemi rilevano una restituzione possiamo anche avvisarLa, ma ciò non sostituisce la Sua responsabilità.

Un pacco restituito è ricevuto e tenuto per Lei dal nostro partner logistico nel paese di origine come Sua proprietà. Il venditore non riprende la merce dietro rimborso. Entro il periodo indicato nella nostra comunicazione, che è di almeno 30 giorni, Lei sceglie la rispedizione (sezione 6) o la rivendita per Suo conto (sezione 7); se non sceglie, la merce viene rivenduta per Suo conto (sezione 7).

5. Spese di reimportazione nel paese di origine

6. Rispedizione

Lei può chiederci di rispedire la merce allo stesso indirizzo o a un altro indirizzo. Lei paga la nuova affrancatura, le Spese di gestione logistica per la nuova spedizione e le eventuali spese di reimportazione (sezione 5) prima della spedizione. La merce viene rispedita nelle condizioni in cui è stata restituita; qualora sia stata danneggiata durante il trasporto, viene rispedita così com’è, perché è di Sua proprietà. Annullamento di una rispedizione. Fino a quando il pacco rispedito non viene consegnato al corriere postale Lei può annullare la rispedizione. Se ha pagato per essa, rimborsiamo l’affrancatura e le Spese di gestione logistica per intero con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni; non si applicano Spese di avvio dell’approvvigionamento, perché non viene acquistata alcuna merce. Una rispedizione non pagata entro 96 ore viene annullata automaticamente. In entrambi i casi la Sua merce restituita rimane trattenuta per Lei e Lei può scegliere nuovamente tra rispedizione e rivendita sulla Sua pagina dell’ordine fino alla scadenza per la Sua scelta; senza una scelta, la merce viene rivenduta per Suo conto (sezione 7). Una volta che il pacco rispedito è stato spedito, la rispedizione non può più essere annullata. Rispediamo la merce di un ordine al massimo due volte; se anche il secondo pacco rispedito viene restituito, la merce viene rivenduta per Suo conto, salvo che Lei organizzi il ritiro tramite un Suo corriere (Condizioni dell’agenzia di acquisto, articoli 12.4 e 12.6).

7. Rivendita per Suo conto: credito negozio o rimborso

Accettando le Condizioni dell’agenzia di acquisto, Lei ci autorizza, senza ulteriore richiesta, a rivendere per Suo conto la merce resa a un altro cliente che ordini lo stesso prodotto. Quando il venditore della merce è anche il nostro partner logistico (RS Store e MY Store), la rivendita si completa quando tale fornitore riprende la merce nel proprio magazzino al Costo di approvvigionamento della merce; questa è la forma che assume la rivendita, non un reso per un rimborso. Al completamento di tale rivendita, Lei riceve, a Sua scelta, (a) credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce, oppure (b) un rimborso del Costo di approvvigionamento della merce meno le Spese di bonifico del rimborso di €10, pagato con il metodo di pagamento da Lei utilizzato se tale fornitore supporta i rimborsi e altrimenti tramite bonifico bancario, entro 14 giorni dalla rivendita. Le Spese di bonifico del rimborso sono una tariffa fissa per l’elaborazione di un rimborso al Suo metodo di pagamento, incluse le commissioni bancarie e del fornitore di pagamento coinvolte; sono le stesse per ogni rimborso e non sono dettagliate per transazione. Se ha scelto la Protezione della spedizione, il suo premio viene aggiunto al credito negozio o al rimborso. Se non ha scelto, si applica il credito negozio; può invece richiedere il rimborso fino a quando il credito negozio non viene utilizzato. Nulla viene accreditato o rimborsato finché non si sia effettivamente verificata una rivendita. La merce che non può essere rivenduta a causa delle sue condizioni non viene accreditata né rimborsata. La merce che rimane invenduta sei mesi dopo il suo reso può essere smaltita; Le verrà comunicato almeno 14 giorni prima dello smaltimento e fino ad allora può richiedere la rispedizione, se per il Suo ordine è ancora disponibile una rispedizione.

8. Cosa non viene rimborsato

La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto, le spese postali originali, le Spese di gestione logistica e le eventuali commissioni del fornitore di pagamento o bancarie non vengono rimborsate su un pacco reso, perché il servizio è stato eseguito. Se ha scelto la Protezione della spedizione, questa rimane con la Sua merce: una rispedizione verso un paese per il quale la Protezione della spedizione è offerta è coperta dalla stessa Protezione della spedizione senza un nuovo premio. Se richiede una rispedizione verso un paese per il quale la Protezione della spedizione non è offerta, la rispedizione viaggia senza di essa e il premio viene accreditato sul Suo conto come credito negozio al momento della spedizione del pacco. In caso di rivendita, il premio viene aggiunto al Suo credito negozio o rimborso (articolo 12.5).

9. Nostro errore

Se un reso, un articolo errato o una spedizione fallita derivano da un nostro errore (ad esempio un indirizzo errato inserito da noi, una dichiarazione errata o una spedizione verso un paese che non serviamo), rispediamo a nostre spese o rimborsiamo tutto ciò che ha pagato, a Sua scelta.

10. Credito negozio

Il credito negozio viene emesso sul Suo account, può essere utilizzato su qualsiasi ordine ed è valido per 12 mesi dalla data di emissione.

11. Pacchi sequestrati dalla dogana o smarriti

La merce sequestrata o distrutta dall’autorità doganale del paese di destinazione non viene restituita, e un pacco smarrito in transito o nel paese di destinazione dopo la spedizione è a Suo rischio (Condizioni dell’agenzia di acquisto, articoli 10.4 e 13). Un pacco è considerato non consegnato alla data di un avviso di sequestro doganale o, se è smarrito, quando il tracciamento non mostra movimenti per 30 giorni consecutivi, o 60 giorni dopo la spedizione se non è arrivato, a meno che l’ultimo evento di tracciamento non sia in attesa di una Sua azione; Le inviamo un’e-mail quando ciò accade. Sequestro e smarrimento sono coperti solo dalla Protezione della spedizione, se l’ha aggiunta al momento del pagamento. Un pacco in viaggio di ritorno al mittente non è un pacco smarrito: si applicano le sezioni da 4 a 7.

Domande: [email protected]. In caso di differenza tra questa pagina e le Condizioni dell’agenzia di acquisto, prevalgono le Condizioni.