Retour-, Herverzend- & Terugbetalingsbeleid

1. Het principe

De goederen worden in uw opdracht gekocht en zijn van u vanaf het moment dat ze worden gekocht. Wij zijn uw inkoopagent, geen verkoper: de verkoper neemt geen goederen terug tegen terugbetaling, en er is geen ‘retour voor terugbetaling’ van goederen die op uw opdracht zijn gekocht. Wat wij kunnen doen is annuleren vóór de aankoop, een geretourneerd pakket naar u herverzenden, of geretourneerde goederen in uw opdracht doorverkopen en u de opbrengst crediteren. Deze pagina volgt de artikelen 4, 8 en 12 van de Voorwaarden van het inkoopbureau.

2. Een bestelling annuleren

  • Voordat u betaalt: u kunt op elk moment kosteloos annuleren. Een bestelling die 96 uur na plaatsing onbetaald blijft, wordt automatisch geannuleerd (wij sturen drie dagen lang elke dag een herinnering).
  • Na betaling, voordat de goederen zijn gekocht: uw opdracht is al doorgegeven aan de logistieke partner, dus een deel van de dienst is uitgevoerd. Wij stoppen de aankoop waar wij dat nog kunnen en betalen alles wat u heeft betaald terug minus de Startkosten van de inkoop van €10, de vaste prijs van het reeds verrichte werk; niets anders wordt afgetrokken. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode gedaan. Als u heeft betaald maar uw opdracht nog niet is doorgegeven (bijvoorbeeld terwijl een betaling via een betalingsdienstaanbieder nog wordt geverifieerd), ontvangt u een volledige terugbetaling.
  • Nadat de goederen zijn gekocht: de dienst is verleend en de bestelling kan niet meer worden geannuleerd. De goederen zijn van u; secties 4 tot en met 7 zijn van toepassing als het pakket terugkomt.

Het tijdstip waarop uw opdracht is doorgegeven en het tijdstip van aankoop worden bij uw bestelling geregistreerd.

3. Niet-beschikbare artikelen en prijsverschillen

Als een artikel niet kan worden gekocht, laten wij u dit weten en kunt u een vervanging kiezen of een terugbetaling van alles wat voor dat artikel is betaald, inclusief het aandeel in onze Servicevergoeding van het inkoopbureau. Als de werkelijke prijs van de verkoper lager is dan het bedrag dat u heeft geautoriseerd, wordt het verschil als winkeltegoed op uw account bijgeschreven; als deze hoger is met meer dan de kleine marge die wij voor onze rekening nemen, vragen wij uw toestemming voordat wij kopen en kunt u het betreffende artikel kosteloos annuleren.

4. Wanneer een pakket wordt teruggestuurd naar de afzender

Een pakket kan naar de afzender worden teruggestuurd omdat invoerkosten niet zijn betaald, het pakket door de ontvanger is geweigerd, het door u opgegeven adres onvolledig was, of de douaneautoriteit het heeft teruggestuurd. U bent verantwoordelijk voor het volgen van de tracking van uw pakket en voor het reageren op uw vervoerder en douaneautoriteit; wanneer onze systemen een retourzending detecteren, kunnen wij u ook op de hoogte stellen, maar dit vervangt niet uw eigen verantwoordelijkheid.

Een geretourneerd pakket wordt ontvangen en voor u bewaard door onze logistieke partner in het land van herkomst als uw eigendom. De verkoper neemt goederen niet terug tegen terugbetaling. Binnen de termijn vermeld in onze kennisgeving, die minimaal 30 dagen is, kiest u voor herverzending (sectie 6) of doorverkoop in uw opdracht (sectie 7); als u niet kiest, worden de goederen in uw opdracht doorverkocht (sectie 7).

5. Herinvoerkosten in het land van herkomst

De douaneautoriteit van het land van herkomst kan rechten of belastingen heffen voordat een geretourneerd pakket wordt vrijgegeven (de Japanse douane kan bijvoorbeeld tabaksbelasting heffen op tabaksproducten die Japan opnieuw binnenkomen). Het bedrag wordt vastgesteld door de autoriteit, niet door ons. Wanneer dit gebeurt, stellen wij u op de hoogte met de douaneaanslag en u kiest, binnen de periode die door de douaneautoriteit is toegestaan (normaal 7 dagen vanaf onze kennisgeving):

  • U betaalt de kosten: wij geven het pakket vrij bij ontvangst van uw betaling en sturen u de douaneaanslag en ons betalingsbewijs; de goederen worden dan bewaard voor herverzending of doorverkoop.
  • Prijsgave: als u weigert te betalen, of niet reageert binnen de termijn, wordt het pakket niet opgehaald en wordt het prijsgegeven aan de douaneautoriteit van het land van herkomst, die het vernietigt. Er ontstaat geen tegoed en er wordt geen bedrag terugbetaald. Als u de herinvoerkosten betaalt nadat het pakket is prijsgegeven, geven wij het alleen vrij als de douaneautoriteit het nog in bezit heeft; als het al is vernietigd, betalen wij die betaling terug naar de rekening waarvan u hebt betaald.

6. Herverzending

U kunt ons vragen de goederen opnieuw te verzenden naar hetzelfde of een ander adres. U betaalt de nieuwe portokosten, de Logistieke afhandelingskosten voor de nieuwe verzending en eventuele herinvoerkosten (sectie 5) vóór verzending. De goederen worden herverzonden in de staat waarin ze zijn geretourneerd; wanneer ze tijdens het vervoer zijn beschadigd, worden ze herverzonden zoals ze zijn, omdat ze uw eigendom zijn. Een herverzending annuleren. Tot het herverzonden pakket aan de postvervoerder wordt overhandigd, kunt u de herverzending annuleren. Als u ervoor heeft betaald, betalen wij de portokosten en de Logistieke afhandelingskosten volledig terug via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen; er zijn geen Startkosten van de inkoop van toepassing, omdat er geen goederen worden gekocht. Een herverzending die niet binnen 96 uur wordt betaald, wordt automatisch geannuleerd. In beide gevallen blijven uw geretourneerde goederen voor u bewaard en kunt u opnieuw kiezen tussen herverzending en doorverkoop op uw bestelpagina tot de deadline voor uw keuze; zonder een keuze worden de goederen in uw opdracht doorverkocht (sectie 7). Zodra het herverzonden pakket is verzonden, kan de herverzending niet meer worden geannuleerd. Wij verzenden de goederen van een bestelling hoogstens tweemaal opnieuw; als ook het tweede opnieuw verzonden pakket wordt geretourneerd, worden de goederen in uw opdracht doorverkocht, tenzij u ophaling door uw eigen vervoerder regelt (Voorwaarden van het inkoopbureau, artikelen 12.4 en 12.6).

7. Doorverkoop in uw opdracht: winkeltegoed of terugbetaling

Door de Voorwaarden van het inkoopbureau te accepteren, machtigt u ons, zonder nader verzoek, om geretourneerde goederen in uw opdracht door te verkopen aan een andere klant die hetzelfde product bestelt. Wanneer de verkoper van de goederen ook onze logistieke partner is (RS Store en MY Store), is de doorverkoop voltooid wanneer die leverancier de goederen tegen de Inkoopkosten van de goederen weer in zijn voorraad opneemt; dit is de vorm waarin de doorverkoop plaatsvindt, geen retour voor terugbetaling. Wanneer een dergelijke doorverkoop is voltooid, ontvangt u, naar uw keuze, (a) winkeltegoed gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen, of (b) een terugbetaling van de Inkoopkosten van de goederen minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10, betaald via de betaalmethode die u hebt gebruikt wanneer die aanbieder terugbetalingen ondersteunt en anders via bankoverschrijving, binnen 14 dagen na de doorverkoop. De Overboekingskosten van de terugbetaling zijn een vaste vergoeding voor het verwerken van een terugbetaling naar uw betaalmethode, inclusief de betrokken bank- en betalingsaanbiederskosten; deze zijn voor elke terugbetaling hetzelfde en worden niet per transactie gespecificeerd. Als u Verzendbescherming hebt gekozen, wordt de premie toegevoegd aan het winkeltegoed of de terugbetaling. Als u niet hebt gekozen, is winkeltegoed van toepassing; u kunt in plaats daarvan om de terugbetaling vragen totdat het winkeltegoed is gebruikt. Er wordt niets gecrediteerd of terugbetaald totdat er daadwerkelijk een doorverkoop heeft plaatsgevonden. Goederen die vanwege hun staat niet kunnen worden doorverkocht, worden niet gecrediteerd of terugbetaald. Goederen die zes maanden na hun retour onverkocht blijven, kunnen worden vernietigd; u wordt ten minste 14 dagen vóór vernietiging op de hoogte gebracht, en tot die tijd kunt u om herverzending vragen als er voor uw bestelling nog een herverzending beschikbaar is.

8. Wat niet wordt terugbetaald

Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau, de oorspronkelijke portokosten, de Logistieke afhandelingskosten en eventuele kosten van betalingsproviders of banken worden niet terugbetaald bij een geretourneerd pakket, omdat de dienst is uitgevoerd. Als u Verzendbescherming heeft gekozen, blijft deze bij uw goederen: een herverzending naar een land waarvoor Verzendbescherming wordt aangeboden, wordt gedekt door dezelfde Verzendbescherming zonder nieuwe premie. Als u om herverzending vraagt naar een land waarvoor Verzendbescherming niet wordt aangeboden, reist de herverzending zonder bescherming en wordt de premie als winkeltegoed op uw account bijgeschreven wanneer het pakket wordt verzonden. Bij een doorverkoop wordt de premie toegevoegd aan uw winkeltegoed of terugbetaling (artikel 12.5).

9. Onze fout

Als een retour, een verkeerd artikel of een mislukte verzending het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd adres dat door ons is ingevoerd, een verkeerde aangifte, of verzending naar een land dat wij niet bedienen), verzenden wij opnieuw op onze kosten of betalen wij alles wat u heeft betaald terug, naar uw keuze.

10. Winkeltegoed

Winkeltegoed wordt op uw account uitgegeven, kan bij elke bestelling worden gebruikt en is 12 maanden geldig vanaf de datum waarop het wordt uitgegeven.

11. Pakketten in beslag genomen door de douane of verloren

Goederen die door de douaneautoriteit van het land van bestemming in beslag zijn genomen of vernietigd, worden niet geretourneerd, en een pakket dat na verzending tijdens het vervoer of in het land van bestemming verloren is gegaan, is op uw risico (Voorwaarden van het inkoopbureau, artikelen 10.4 en 13). Een pakket wordt als niet-bezorgd beschouwd op de datum van een kennisgeving van inbeslagname door de douane of, als het verloren is gegaan, wanneer tracking gedurende 30 opeenvolgende dagen geen beweging heeft getoond, of 60 dagen na verzending als het niet is aangekomen, tenzij de laatste trackinggebeurtenis wacht op uw actie; wij sturen u een e-mail wanneer dit gebeurt. Inbeslagname en verlies worden alleen gedekt door Verzendbescherming, als u deze bij het afrekenen heeft toegevoegd. Een pakket dat op weg terug is naar de afzender is geen verloren pakket: secties 4 tot en met 7 zijn daarop van toepassing.

Vragen: [email protected]. In geval van enig verschil tussen deze pagina en de Voorwaarden van het inkoopbureau, prevaleren de Voorwaarden.