配送保護ポリシー - Hand Rolling Tobacco UK

1. 配送保護とは

配送保護は、チェックアウト時に別途表示される保護料でご注文に追加できる任意の契約サービスです。購入代行規約第13条に基づき当社が提供します。保険契約ではなく、商品の価値を補償するものではありません。このページに記載された特定の解決策を提供します。

2. 存在理由

当社はお客様の購入代行者です。商品はお客様に代わって購入された時点からお客様のものであり、荷物が郵便配送業者に引き渡された時点で当社のサービスは完了し、商品はお客様の危険負担で輸送されます（購入代行規約第10.4条）。当社は運送業者ではなく、輸入者でもありません。配送先の国の税関当局はたばこ製品を押収する場合があり、荷物は輸送中または配送先の国内で紛失する可能性があり、原産国の郵便事業者はたばこを含む発送物について国際調査を開始したり補償金を支払ったりしないため、紛失した荷物は郵便による解決策がない状態になる可能性があります。配送保護は、わずかな保護料でそのリスクをお客様から取り除く方法です。

3. 補償対象

税関による押収：配送先の国の税関当局がお客様の荷物を押収または廃棄します。
輸送中の紛失：お客様の荷物が原産国で郵便配送業者に引き渡された後、配送先の国に到達する前に紛失した場合。
配送先の国での紛失：配送先の国の郵便事業者または税関がお客様の荷物の到着を記録したが、その後追跡情報に進展が見られない場合。

荷物はいつ未配達とみなされますか？押収の場合、税関の押収または廃棄通知の日付です。紛失の場合（輸送中または配送先の国で）、荷物が到着していないときに、追跡が最後の追跡イベントから数えて30日連続で動きがないことを示した日と発送後60日目のいずれか早い日です。紛失の場合、お客様はそれを証明したり、運送業者の確認を待ったりする必要はありません。最後の追跡イベントがお客様による対応を必要とする場合（例えば、輸入諸費用の支払い、営業所での受け取り、またはお客様の住所での運送業者による引き渡しの試み）、または追跡が引き渡されたことを示している場合、荷物は未配達とみなされません。荷物が未配達とみなされ次第、税関に押収されたか、輸送中に紛失したか、配送先の国で紛失したかを記載してメールでお知らせし、ご注文ページに日付が表示されます（購入代行規約第13.3条）。

4. 対象外の事項

差出人に返送された荷物（輸入諸費用未払い、受取拒否、住所不備、税関返送）は、返品・再発送・返金ポリシーに基づいて処理されます。
輸送中の商品またはその梱包の損傷。
お客様が提供した住所または連絡先情報が正しくなかった場合、またはお客様が運送業者または税関に応答しなかった場合の結果。
配送保護が提供されていない配送先への発送：特定の国およびストアでのみ利用可能であり、お客様のご注文のチェックアウト時に表示されない場合は、後から追加することはできません。配送保護が提供されていない国への再発送をご希望の場合、再発送は配送保護なしとなり、保護料は荷物の発送時にストアクレジットとしてお客様のアカウントに加算されます。
輸入諸費用、遅延、または最終的に解放される税関保留。

5. お客様が選べる解決策

対象となる事象が発生した場合、お客様は以下のいずれかを選択します：

交換：当社がお客様に代わって同じ商品を再度購入し、商品、物流手配手数料、または郵便料金の追加費用なしでお客様に発送します。同じ商品が入手できなくなった場合、お客様はストアクレジットまたは現金返金、または同じもしくはより低い商品調達費の別の商品との交換を選択できます。差額はストアクレジットとしてお客様のアカウントに入金されます。
対象商品の商品調達費と配送保護の保護料の合計に相当するストアクレジットがお客様のアカウントに付与され、12か月間有効です。
現金返金は、商品調達費と配送保護の保護料の合計から返金振込手数料€10を差し引いた金額で、お客様が使用した支払い方法（またはそのプロバイダーが返金に対応していない場合は銀行振込）により14日以内に支払われます。荷物が未配達とみなされた時点で、配送先の国に発送するストアがもはや存在しない場合、手数料は適用されません。

すべての選択肢において、当社の購入代行サービス料、物流手配手数料、元の郵便料金および支払手数料は返金されません。商品の購入および発送サービスは履行されました。配送保護の保護料はストアクレジットおよび現金返金に加算されます。当社の費用で発送する交換の場合は返金されません。

注文ごとに1つの解決策。配送保護が適用されるのはご注文につき1回です。交換を選択し、その交換荷物自体が押収、廃棄、または紛失された場合、当社は配送保護を完全に履行したことになります。2回目の交換、ストアクレジット、返金はなく、交換荷物が改めて配送保護の対象となることはありません。特に税関が厳しい配送先の場合、交換、ストアクレジット、現金返金のいずれかを選択する際にこの点をご考慮ください。

6. 申請方法

荷物が未配達とみなされてから30日以内に、いかなる場合も発送後120日以内に解決策をお選びください。それ以降は申請は受け付けられません。ご注文ページまたは[email protected]へのメールでご注文番号を記載してお選びいただけます。受け取られた税関通知または運送業者からの連絡をお送りください。当社は運送業者の追跡データにも依拠する場合があり、配送先の国の郵便事業者に調査依頼を行い、その参照番号を提供していただくか、調査の開始を拒否された場合はその回答を提供していただくようお願いする場合があります。当社はメールで解決策を確認し、交換の場合は新しい調達指示を伝達し、新しい追跡番号をお送りします。

元の荷物が結局到着した場合：当社にお知らせください。その場合、お客様は交換の商品調達費を支払うか、ストアクレジットが取り消されるか、現金返金の返還が必要となります。当社はその金額をお客様のアカウントのストアクレジットと相殺することができます。この金額は14日以内に支払期限が到来します。支払われるまで、当社は新しい注文を処理する前にその精算を求めることがあります。

7. 保護料

保護料は、ご注文前のチェックアウト時に別の行として表示され、配送ごとに計算されます。商品購入前にご注文がキャンセルされた場合のみ返金されます。荷物が発送された後は、補償対象事由が発生したか否かにかかわらず返金されませんが、お客様がストアクレジットまたは現金返金のいずれかの解決策を選択された場合は、それらに加算されます。