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Hand Rolling Tobacco UK
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Toute communication client est gérée numériquement pour garantir confidentialité, sécurité et efficacité. Veuillez utiliser le formulaire sur cette page pour contacter notre équipe d’assistance. Nous visons à répondre à chaque message dans les 24 heures les jours ouvrables, et à répondre aux réclamations dans les 2 jours ouvrables.

Nous sommes votre agent d’achat. Hand Rolling Tobacco UK est votre unique point de contact pour chaque commande passée sur ce site web : pour votre instruction, votre paiement, l’achat effectué pour votre compte, l’expédition de votre colis et tout ce qui se passe ensuite. Veuillez ne pas contacter le vendeur, le partenaire logistique ou l’opérateur postal du pays d’origine au sujet de votre commande ; ils agissent selon nos instructions et nous renvoient toutes les demandes des clients. Si votre message concerne une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande.

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Une fois votre colis remis au transporteur postal, les frais d’importation, les retenues douanières et le retrait sont gérés entre vous, en tant qu’importateur, et l’opérateur postal ou l’autorité douanière de votre pays. Ils vous contacteront directement ; nous ne pouvons pas payer les frais ni récupérer les colis pour vous. Si le suivi s’arrête, informez-nous-en et nous vous enverrons le reçu d’expédition et l’historique de suivi afin que vous puissiez ouvrir une demande d’enquête auprès de votre opérateur postal.

De nombreuses questions courantes trouvent une réponse instantanée sur notre page FAQ, dans Comment ça marche et dans notre Politique d’expédition, Politique de retour, réexpédition & remboursement et Politique de protection d’expédition.