Siamo il Suo agente di acquisto, non un venditore. Quando ordina, Lei ci incarica di acquistare i prodotti del tabacco che ha scelto per Suo conto da un venditore nel paese di origine, e di organizzare il loro imballaggio e trasporto postale a Lei. Ecco esattamente cosa accade e cosa paga.
Sfogli i negozi regionali. Ogni prezzo è tutto incluso: il prezzo del venditore (Costo di approvvigionamento della merce), una quota della commissione del partner logistico (Spese di gestione logistica) e la nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto. Al checkout il subtotale è mostrato suddiviso in queste tre voci, così vede sempre quanto costa la merce e quanto ci paga.
Al momento del pagamento Lei spunta il Mandato di acquisto: la Sua istruzione di approvvigionamento per acquistare questa merce per Suo conto, a Suo nome, fino all’importo della merce fissato nella valuta di origine. Lei conferma inoltre la dichiarazione doganale che verrà effettuata a Suo nome. Lei paga tramite bonifico bancario, UnionPay o un altro metodo offerto al momento del pagamento; non appena il Suo pagamento viene confermato, la Sua istruzione di approvvigionamento viene trasmessa automaticamente al partner logistico del negozio da cui ha ordinato.
A seconda del negozio, il nostro partner logistico o il nostro rappresentante per l’approvvigionamento acquista la Sua merce da un rivenditore locale autorizzato, oppure il venditore è un fornitore di tabacco autorizzato indipendente che funge anche da nostro partner logistico. La merce è Sua dal momento in cui viene acquistata. Conserviamo la ricevuta o fattura; può chiedere un Rendiconto di approvvigionamento in qualsiasi momento.
La Sua merce è imballata e consegnata al corriere postale a Suo nome, con tracciamento. La dichiarazione doganale è fatta a Suo nome come importatore e indica il contenuto effettivo, la quantità, il peso e il Costo di approvvigionamento della merce come valore dichiarato. Non descriviamo né dichiariamo la merce come regali, campioni o documenti, e non lo faremo su richiesta.
Lei è l’importatore. Se il Suo paese applica dazi, tasse o una commissione di gestione del corriere, il corriere o l’autorità doganale La contatterà; li paga direttamente a loro, non a noi. Paghi entro la scadenza del corriere e il pacco Le verrà consegnato. Il tracciamento è incluso in ogni spedizione.
Quanto paga ora e quanto potrebbe pagare all’arrivo
| Pagato a noi al momento del checkout | Pagato nel Suo Paese all’arrivo (non a noi) |
|---|---|
| Costo di approvvigionamento della merce: il prezzo del venditore, fissato nella valuta di origine | Dazio doganale, accisa e IVA/GST, se il Suo paese li applica |
| Spese di gestione logistica: imballaggio e spedizione da parte del partner logistico | Spese di gestione del corriere, se addebitate dall’operatore postale del Suo paese |
| Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto: la nostra commissione per agire come Suo agente di acquisto | |
| Affrancatura internazionale · Protezione della spedizione opzionale · (RS Store) Spese di elaborazione dell’esportazione del venditore |
Non stimiamo le spese di importazione del Suo paese e non possiamo pagarle per Lei. Le regole per il Suo paese devono essere verificate da Lei prima di ordinare.
Se qualcosa va storto
Pacco restituito al mittente (spese di importazione non pagate, rifiuto, indirizzo incompleto, restituzione doganale): il pacco viene ricevuto e trattenuto per Lei dal nostro partner logistico come Sua proprietà. Può farselo rispedire a Sue spese, oppure rivendiamo la merce per Suo conto e Le diamo credito negozio o un rimborso (meno le Spese di bonifico del rimborso di €10). Le regole complete sono nella nostra Politica di reso, rispedizione e rimborso.
Pacco sequestrato dalla dogana o smarrito: la merce sequestrata non viene restituita, e una volta che il Suo pacco è stato consegnato al corriere il nostro servizio è completato e il pacco viaggia a Suo rischio, sia che venga smarrito in transito sia nel paese di destinazione. Con la Protezione della spedizione, aggiunta al checkout dove è offerta per la Sua destinazione, Lei sceglie una sostituzione gratuita, credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce più il premio della Protezione della spedizione, o un rimborso in denaro del Costo di approvvigionamento della merce più il premio, meno le Spese di bonifico del rimborso di €10. Un pacco smarrito è considerato non consegnato quando il tracciamento non mostra movimento per 30 giorni consecutivi, o 60 giorni dopo la spedizione se non è arrivato; un pacco sequestrato, alla data dell’avviso di sequestro. Le inviamo un’email quando ciò accade.
Nostro errore (articolo sbagliato, indirizzo sbagliato inserito da noi, dichiarazione errata): rispediamo a nostre spese o rimborsiamo tutto, a Sua scelta.
Un sito, molti negozi
I prodotti di tutti i negozi regionali sono mostrati insieme nel Global Store; ogni negozio regionale ha la propria selezione, approvvigionata e spedita dal proprio paese. Ogni prodotto indica da quale negozio è approvvigionato. Cerchi il badge Spedito da … Store. Ogni negozio spedisce solo ai paesi disponibili per esso al checkout; se il Suo paese non è disponibile per un negozio, il prodotto potrebbe essere disponibile da un altro.
EU Store 
ID Store 
JP Store 
MY Store 
KR Store 
RS Store KR Store ed EU Store apriranno presto e non accettano ancora ordini.
Un carrello, un negozio
Se il Suo carrello contiene articoli di un negozio e aggiunge un prodotto di un altro, un avviso Le consente di mantenere il negozio attuale o passare al negozio del nuovo prodotto. Desidera prodotti di due negozi? Effettui due ordini separati; ciascuno viene approvvigionato e spedito in modo indipendente, con il proprio tracciamento.
Riepilogo rapido
| Il nostro ruolo | Agente di acquisto: acquistiamo per Suo conto; il venditore è identificato sui documenti del Suo ordine; Lei è l’importatore. |
|---|---|
| Il Suo prezzo | Tutto incluso; subtotale suddiviso in Costo di approvvigionamento della merce, Spese di gestione logistica e Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto. |
| Dogana | Dichiarazione a Suo nome con il contenuto effettivo e il Costo di approvvigionamento della merce come valore; le spese di importazione sono pagate da Lei all’arrivo. |
| Pacco restituito | Trattenuto come Sua proprietà: rispedizione a Sue spese, o rivendita per Suo conto con credito negozio o rimborso. |
| Sequestro o smarrimento | Coperto solo dalla Protezione della spedizione opzionale: sostituzione gratuita, credito negozio o rimborso in denaro. |
| Regola del carrello | Un carrello = un negozio; effettui un ordine separato per negozio. |
Per domande comuni consulti le nostre FAQ; per i dettagli di pagamento consulti Metodi di pagamento; i dettagli della società sono su Chi siamo.
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