Segua un ordine dall'inizio alla fine. A ogni passaggio, scelga cosa succede e veda cosa significa per Lei.
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Lei invia il Suo ordine
Sceglie la Sua merce e spunta il Mandato di acquisto. Con esso ci nomina Suo agente di acquisto: acquistiamo la merce per Suo conto e a Suo nome presso un venditore nel paese di origine, fino all'importo della merce fissato nella pagina di pagamento. Condizioni, articolo 4.1
Ove offerta per la Sua destinazione, può aggiungere la Protezione della spedizione nella pagina di pagamento. Condizioni, articolo 13.4
Lei paga
La Sua istruzione di acquisto viene trasmessa automaticamente al nostro partner logistico nel momento in cui il Suo pagamento è confermato. Per un bonifico bancario, il Suo pagamento è confermato quando il bonifico arriva sul nostro conto. Condizioni, articolo 4.2
Ho pagato l'intero importo
Il Suo ordine prosegue
Il Suo pagamento è confermato e la Sua istruzione viene trasmessa immediatamente. Può seguire ogni passaggio nella pagina del Suo ordine. Condizioni, articolo 4.2
Ho pagato meno del totale
Pagamento parziale
Una piccola differenza viene coperta da noi e prelevata dalla nostra commissione di servizio: al massimo €5 e al massimo una piccola percentuale del totale dell'ordine stabilita per il Suo negozio (mai più del 5%). Se la differenza è maggiore, registriamo un pagamento parziale e Le comunichiamo il saldo. Non viene acquistato nulla finché non è arrivato l'intero importo. Condizioni, articolo 4.7
Pago il saldo in tempo
Il Suo ordine prosegue
Non appena è arrivato l'intero importo, la Sua istruzione viene trasmessa e la Sua ricevuta riporta entrambi i pagamenti.
Il saldo non arriva
Ordine annullato, rimborso integrale
Se il saldo non è arrivato entro 72 ore dal nostro avviso, l'ordine viene annullato e l'importo da Lei pagato viene rimborsato integralmente con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni. Condizioni, articolo 4.7
Non ho ancora pagato
Non è iniziato nulla
Può annullare in qualsiasi momento senza costi. Inviamo un promemoria di pagamento ogni giorno per tre giorni; un ordine ancora non pagato 96 ore dopo la sua effettuazione viene annullato automaticamente. Condizioni, articolo 4.3
Voglio annullare dopo aver pagato
Annullamento dopo il pagamento
Prima dell'acquisto della merce: interrompiamo l'acquisto se ancora possibile e rimborsiamo tutto ciò che ha pagato, meno le Spese di avvio dell'approvvigionamento di €10, con lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni. Se la Sua istruzione non è ancora stata trasmessa (ad esempio mentre un pagamento è ancora in fase di verifica), tutto ciò che ha pagato viene rimborsato integralmente. Condizioni, articolo 4.4
Dopo l'acquisto della merce: il Suo diritto di annullamento termina, poiché la merce è di Sua proprietà. Condizioni, articolo 4.5
Acquistiamo la merce per Suo conto
La Sua merce viene acquistata a Suo nome presso il venditore nel paese di origine. A seconda del negozio, il venditore è un rivenditore locale autorizzato presso cui acquista il nostro partner logistico, oppure il fornitore autorizzato che è anche il nostro partner logistico. Da quel momento la merce è di Sua proprietà. Condizioni, articolo 2.4 Condizioni, articolo 4.5 Condizioni, articolo 14.1
Il prezzo è quello autorizzato
Non cambia nulla
La merce viene acquistata all'importo autorizzato e preparata per la spedizione.
Il prezzo del venditore è inferiore
La differenza spetta a Lei
La differenza viene aggiunta al Suo account come credito negozio. Condizioni, articolo 8.2
Il prezzo del venditore è superiore
Non paga mai di più senza il Suo consenso
Copriamo noi stessi l'aumento oppure, se supera ciò che possiamo coprire, chiediamo il Suo consenso prima dell'acquisto. Lo chiediamo via e-mail e attendiamo la Sua risposta, entro la data indicata nella nostra e-mail, prima di acquistare. Può quindi annullare senza costi l'articolo interessato. Condizioni, articolo 8.2
Un articolo non è disponibile
Lei sceglie
La informiamo e Lei sceglie una sostituzione o il rimborso di tutto ciò che è stato pagato per tale articolo, compresa la relativa quota della nostra commissione. La preghiamo di scegliere entro la data indicata nella nostra e-mail. Condizioni, articolo 8.3
Il Suo pacco viene spedito
Il partner logistico, in qualità di mittente, affida il Suo pacco all'operatore postale e la dichiarazione doganale viene effettuata a Suo nome, in qualità di importatore. Lei riceve il numero di tracciamento. A questo punto il nostro servizio per l'ordine è concluso. Condizioni, articolo 10.1 Condizioni, articolo 10.4
In viaggio: cosa può succedere?
La maggior parte dei pacchi arriva senza problemi. Questi sono gli altri casi e cosa può fare in ciascuno.
Arriva
Arrivato
È tutto. Ci auguriamo che il Suo ordine sia di Suo gradimento e saremmo lieti di sapere com'è andata.
Va tutto bene
Si goda il Suo ordine
La ringraziamo per aver ordinato da noi.
C'è un problema con ciò che è arrivato
Ci dica cosa non va
Risponda all'e-mail del Suo ordine allegando una foto e lo esamineremo subito.
È un nostro errore (articolo sbagliato, indirizzo errato inserito da noi)
Rimediamo noi
Eseguiamo nuovamente il servizio a nostre spese o rimborsiamo tutto ciò che ha pagato, a Sua scelta. Condizioni, articolo 16.2
L'imballaggio, il formato o la lingua delle avvertenze sembra diverso
Merce del mercato di origine
L'imballaggio, i formati, la lingua delle avvertenze sanitarie e le versioni dei prodotti sono quelli del mercato di origine e possono differire da quelli venduti nel Suo paese. La merce è fornita così come venduta dal venditore nel paese di origine, quindi non si tratta di un difetto. Condizioni, articolo 18.1
Vengono richiesti oneri di importazione
Li paga nel Suo paese
In qualità di importatore, Lei paga eventuali dazi doganali, imposte o spese di gestione del corriere nel Suo paese, direttamente al corriere o alla dogana. Questi oneri non fanno parte del totale del Suo ordine. Condizioni, articolo 11.2
Li pago
Arrivato
Il corriere consegna il pacco una volta pagati gli oneri.
Non pago o rifiuto il pacco
Il pacco torna indietro
Il pacco torna nel paese di origine. Veda “Il pacco viene restituito” per sapere cosa succede poi. Condizioni, articolo 12.2
Il pacco viene restituito
La Sua merce è conservata per Lei
Un pacco restituito viene ricevuto e conservato per Lei dal partner logistico nel paese di origine. La merce è di Sua proprietà; il venditore non la riprende, quindi un reso non viene rimborsato come un acquisto in negozio. Sceglie poi la rispedizione o la rivendita entro il periodo indicato nel nostro avviso, che è di almeno 30 giorni. Condizioni, articolo 12.1 Condizioni, articolo 12.2
Non rimborsati in caso di reso: la nostra Commissione di servizio dell'agenzia di acquisto, l'affrancatura originaria e le Spese di gestione logistica, poiché il servizio è stato eseguito. Se il reso è dovuto a un nostro errore, rispediamo a nostre spese o rimborsiamo tutto, a Sua scelta. Condizioni, articolo 12.7 Condizioni, articolo 12.8
La dogana del paese di origine chiede spese di reimportazione
Pagare o abbandonare
Alcuni paesi di origine applicano un'imposta al rientro della merce (ad esempio l'imposta giapponese sul tabacco). Le inviamo l'accertamento doganale e Lei sceglie entro il termine concesso dalla dogana, normalmente 7 giorni. Condizioni, articolo 12.3
Pago le spese
Svincolato e conservato per Lei
Svincoliamo il pacco all'arrivo del Suo pagamento e Le inviamo l'accertamento e la nostra prova di pagamento. Poi sceglie la rispedizione o la rivendita. Condizioni, articolo 12.3
Non pago o non rispondo
Abbandonato alla dogana
Il pacco non viene ritirato ed è abbandonato all'autorità doganale, che provvede a smaltirlo. Non sorge alcun credito e nulla viene rimborsato. Se il Suo pagamento arriva dopo e la dogana ha già smaltito il pacco, rimborsiamo tale pagamento sul conto da cui proviene. Condizioni, articolo 12.3
Inviarmelo di nuovo
Rispedizione
Prima della spedizione Lei paga la nuova affrancatura, le Spese di gestione logistica ed eventuali spese di reimportazione del passaggio precedente. Una rispedizione non pagata viene annullata dopo 96 ore e la Sua merce resta conservata. Finché il pacco non è affidato al corriere può annullare la rispedizione e tali importi vengono rimborsati integralmente. Se aveva la Protezione della spedizione, questa copre la rispedizione senza un nuovo premio. Condizioni, articolo 12.4 Condizioni, articolo 12.7
Venderlo per mio conto
Rivendita
Rivendiamo la merce per Suo conto a un altro cliente che ordina lo stesso prodotto; quando il venditore è anche il nostro partner logistico (RS Store e MY Store), la rivendita è completata non appena la merce rientra nel suo magazzino. Nulla viene accreditato o rimborsato finché non ha effettivamente avuto luogo una rivendita. Una volta avvenuta, Lei sceglie un credito negozio pari al Costo di approvvigionamento della merce, oppure un rimborso di tale importo meno le Spese di bonifico del rimborso di €10; se aveva la Protezione della spedizione, viene aggiunto il relativo premio. Se non sceglie, si applica il credito negozio. Condizioni, articolo 12.5 Condizioni, articolo 12.7
Non scelgo nulla
Conservato per la rivendita
Se non sceglie entro il periodo indicato nel nostro avviso (almeno 30 giorni), la merce è conservata per la rivendita per Suo conto e Lei riceve un credito negozio quando viene rivenduta (può chiedere invece il rimborso finché il credito non è stato utilizzato). La merce ancora invenduta sei mesi dopo il reso può essere smaltita; La informiamo prima e può chiedere la rispedizione in qualsiasi momento fino ad allora. Condizioni, articolo 12.4 Condizioni, articolo 12.5 Condizioni, articolo 12.6
La dogana sequestra il pacco
Sequestrato dalla dogana
Se la dogana del Suo paese sequestra o distrugge la merce, questa non viene restituita. Qualsiasi contestazione riguarda Lei, in qualità di importatore, e tale autorità. La preghiamo di inviarci l'avviso; esso stabilisce la data della perdita. Condizioni, articolo 13.1 Condizioni, articolo 13.5
Ho la Protezione della spedizione
Lei sceglie una soluzione
- Sostituzione: acquistiamo nuovamente la stessa merce e la inviamo senza costi aggiuntivi.
- Credito negozio: il Costo di approvvigionamento della merce più il premio della Protezione della spedizione.
- Rimborso in denaro: lo stesso importo meno le Spese di bonifico del rimborso di €10.
Scelga entro 30 giorni da quando il pacco è considerato non consegnato e, in ogni caso, entro 120 giorni dalla spedizione. La Protezione della spedizione offre una sola soluzione per ordine: un pacco sostitutivo a sua volta sequestrato o smarrito non è nuovamente coperto. Se il pacco originale dovesse comunque arrivare, La preghiamo di informarci: il credito negozio viene stornato, un rimborso in denaro deve essere restituito e, per una sostituzione, Lei paga il relativo Costo di approvvigionamento della merce. Condizioni, articolo 13.4 Condizioni, articolo 13.5
Non ho la Protezione della spedizione
La perdita è a Suo carico
La merce viaggia a Suo rischio dopo la spedizione. Da parte nostra non è prevista alcuna soluzione e qualsiasi contestazione o richiesta di indagine riguarda Lei e l'autorità doganale o l'operatore postale del Suo paese. Per gli ordini futuri, la Protezione della spedizione può essere aggiunta nella pagina di pagamento ove offerta per la Sua destinazione. Condizioni, articolo 13.1 Condizioni, articolo 13.2
Il pacco è smarrito
Considerato non consegnato
Un pacco è considerato non consegnato quando il tracciamento non mostra alcun movimento per 30 giorni, oppure 60 giorni dopo la spedizione se non è arrivato, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che l'ultimo evento sia in attesa di un Suo intervento (ad esempio oneri di importazione o un ritiro). Una richiesta di indagine all'operatore postale del Suo paese può essere aperta soltanto da Lei, in qualità di destinatario. La informiamo via e-mail quando il Suo pacco è considerato non consegnato e con tale e-mail Le inviamo la cronologia di tracciamento. Condizioni, articolo 13.2 Condizioni, articolo 13.3
Ho la Protezione della spedizione
Lei sceglie una soluzione
- Sostituzione: acquistiamo nuovamente la stessa merce e la inviamo senza costi aggiuntivi.
- Credito negozio: il Costo di approvvigionamento della merce più il premio della Protezione della spedizione.
- Rimborso in denaro: lo stesso importo meno le Spese di bonifico del rimborso di €10.
Scelga entro 30 giorni da quando il pacco è considerato non consegnato e, in ogni caso, entro 120 giorni dalla spedizione. La Protezione della spedizione offre una sola soluzione per ordine: un pacco sostitutivo a sua volta sequestrato o smarrito non è nuovamente coperto. Se il pacco originale dovesse comunque arrivare, La preghiamo di informarci: il credito negozio viene stornato, un rimborso in denaro deve essere restituito e, per una sostituzione, Lei paga il relativo Costo di approvvigionamento della merce. Condizioni, articolo 13.4 Condizioni, articolo 13.5
Non ho la Protezione della spedizione
La perdita è a Suo carico
La merce viaggia a Suo rischio dopo la spedizione. Da parte nostra non è prevista alcuna soluzione e qualsiasi contestazione o richiesta di indagine riguarda Lei e l'autorità doganale o l'operatore postale del Suo paese. Per gli ordini futuri, la Protezione della spedizione può essere aggiunta nella pagina di pagamento ove offerta per la Sua destinazione. Condizioni, articolo 13.1 Condizioni, articolo 13.2
Questa pagina spiega i casi abituali in parole semplici. Se qualcosa differisce dalle Condizioni dell'agenzia di acquisto, prevalgono le Condizioni.
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