Câu hỏi thường gặp

Không phải chúng tôi. Chúng tôi là đại lý mua hàng của quý khách. Khi quý khách đặt hàng, quý khách chỉ định chúng tôi mua hàng hóa quý khách đã chọn thay mặt quý khách và đứng tên quý khách từ người bán ở nước xuất xứ, và sắp xếp việc đóng gói và vận chuyển bưu chính đến quý khách. Người bán phụ thuộc vào cửa hàng mà quý khách đặt hàng: một nhà bán lẻ thuốc lá địa phương được cấp phép, mà từ đó đối tác hậu cần hoặc đại diện mua hàng của chúng tôi mua cho quý khách, hoặc một nhà cung cấp thuốc lá độc lập được cấp phép bán cho quý khách và cũng hoạt động như đối tác hậu cần của chúng tôi. Người bán được xác định trên các tài liệu được phát hành cùng đơn hàng của quý khách.

Chúng tôi không giữ hàng tồn kho, chúng tôi không bao giờ sở hữu hàng hóa và chúng tôi không thêm gì vào giá của người bán. Chúng tôi là điểm liên hệ duy nhất của quý khách cho mọi thứ liên quan đến đơn hàng của quý khách. Các quy tắc đầy đủ có trong Điều khoản đại lý mua hàng của chúng tôi; các vai trò được giải thích trên Cách thức hoạt động.

Mỗi “Store” trên trang web này (ví dụ JP Store) là tuyển chọn sản phẩm được mua thay mặt quý khách tại quốc gia đó và được đối tác hậu cần của chúng tôi gửi đi từ đó; Store không phải là người bán và cũng không phải là người gửi bưu kiện của quý khách.

Đó là chỉ thị của quý khách cho chúng tôi. Bằng cách đánh dấu vào đó, quý khách chỉ định chúng tôi làm đại lý mua hàng của quý khách cho đơn hàng đó, ủy quyền cho chúng tôi chi tiêu tối đa bằng số tiền hàng hóa được cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ, xác nhận khai báo hải quan sẽ được thực hiện đứng tên quý khách, và yêu cầu chúng tôi bắt đầu ngay khi thanh toán của quý khách được xác nhận. Đơn hàng của quý khách là một chỉ thị mua hàng, không phải là một giao dịch mua từ chúng tôi.

Tổng phụ được chia thành ba dòng: Chi phí mua hàng (giá của người bán, cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ), Phí xử lý hậu cần (phí đóng gói và gửi hàng của đối tác hậu cần) và Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi. Cước bưu chính quốc tế, Bảo vệ vận chuyển tùy chọn và, đối với RS Store, Phí xử lý xuất khẩu của người bán được hiển thị dưới dạng các dòng riêng biệt. Tổng số hiển thị khi thanh toán là tổng số quý khách thanh toán cho chúng tôi.

Thuế nhập khẩu, thuế và phí xử lý của đơn vị vận chuyển tại quốc gia của quý khách không được bao gồm; với tư cách là người nhập khẩu, quý khách thanh toán trực tiếp nếu chúng áp dụng (xem Quy tắc hải quan và nhập khẩu bên dưới). Nếu một mặt hàng không thể mua được, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và quý khách có thể chọn hàng thay thế hoặc hoàn lại mọi khoản đã trả cho mặt hàng đó, bao gồm cả phần phí của chúng tôi.

Có. Hàng hóa được mua cho đơn hàng của quý khách từ các nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp được cấp phép tại nước xuất xứ và được cung cấp như được bán ở đó, trong bao bì gốc, chưa mở. Bao bì, kích thước gói, ngôn ngữ cảnh báo sức khỏe và phiên bản sản phẩm là của thị trường xuất xứ. Chúng tôi không phải là nhà sản xuất và không liên kết với bất kỳ thương hiệu hoặc nhà phân phối thuốc lá nào; xem trang Về chúng tôi và Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về thương hiệu của chúng tôi.

Có. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người lớn từ 18 tuổi trở lên, hoặc độ tuổi tối thiểu cao hơn đối với sản phẩm thuốc lá ở quốc gia của quý khách, và chỉ để sử dụng cá nhân. Bằng cách đặt hàng, quý khách xác nhận rằng quý khách đáp ứng độ tuổi tối thiểu áp dụng. Hồ sơ xác nhận độ tuổi được xử lý như mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Chúng tôi đã phục vụ khách hàng xì gà và thuốc lá trực tuyến từ năm 2010. Truyền dữ liệu được mã hóa SSL; thanh toán chỉ được xử lý thông qua các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép; không có thông tin thẻ hoặc tài khoản nào được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi; và chỉ dữ liệu cần thiết để mua và gửi đơn hàng của quý khách được chia sẻ với các đối tác hậu cần và đơn vị vận chuyển của chúng tôi. Đối với mỗi đơn hàng, chúng tôi giữ biên lai hoặc hóa đơn của người bán, khai báo hải quan và lịch sử theo dõi, và quý khách có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp Bảng kê mua hàng bất cứ lúc nào.

Các lô hàng bưu chính quốc tế chứa thuốc lá đi qua cơ quan hải quan của hai quốc gia; quyết định của họ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, vì vậy không có ngày đến được đảm bảo. Xem Chính sách giao hàng và Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Chuyển khoản ngân hàng (SEPA trong khu vực SEPA, chuyển khoản quốc tế bên ngoài khu vực đó, chuyển khoản ngân hàng nội địa tại Vương quốc Anh), UnionPay cho khách hàng đủ điều kiện ở Trung Quốc, và tiền điện tử qua cổng thanh toán bên ngoài nơi được hỗ trợ. Các phương thức chính xác cho địa điểm của quý khách được hiển thị tại trang thanh toán. Thanh toán được thu bởi chúng tôi với tư cách là đại lý mua hàng của quý khách; người thụ hưởng được hiển thị trong hướng dẫn thanh toán của quý khách là , công ty điều hành Hand Rolling Tobacco UK. Hướng dẫn từng bước có trên trang Phương thức thanh toán của chúng tôi.

Đơn hàng của quý khách được giữ cho đến khi nhận được thanh toán. Chúng tôi gửi nhắc nhở mỗi ngày trong ba ngày; đơn hàng chưa thanh toán sau 96 giờ kể từ khi đặt sẽ tự động bị hủy. Ngay khi thanh toán của quý khách được xác nhận, chỉ thị của quý khách sẽ được chuyển cho đối tác hậu cần.

Bởi vì quý khách trả giá thực tế của người bán cộng với các khoản phí được tách biệt rõ ràng, và không có gì khác. Hàng hóa được mua từ các nhà bán lẻ hoặc nhà cung cấp được cấp phép tại thị trường xuất xứ, nơi nhiều sản phẩm có giá thấp hơn so với ở nước của quý khách; chúng tôi không có cửa hàng, kho hàng hay hàng tồn kho nào cần tài trợ; phí của chúng tôi là một khoản cố định, hiển thị rõ ràng, không phải là biên lợi nhuận ẩn trong giá. Chúng tôi không tuyên bố là rẻ nhất ở mọi thị trường, và phí nhập khẩu tại quốc gia của quý khách, nếu có, là khoản phải trả thêm.

Số tiền hàng hóa được ủy quyền của quý khách được cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ khi thanh toán. Nếu giá thực tế của người bán thấp hơn, phần chênh lệch được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng. Nếu cao hơn, chúng tôi sẽ tự chi trả phần tăng hoặc, trong trường hợp vượt quá mức chúng tôi sẵn sàng chi trả, yêu cầu sự đồng ý của quý khách trước khi mua; sau đó quý khách có thể hủy mặt hàng bị ảnh hưởng miễn phí. Quý khách không bao giờ phải trả nhiều hơn số tiền được ủy quyền mà không có sự đồng ý của quý khách.

Hàng của mỗi cửa hàng được đối tác hậu cần riêng của cửa hàng đó mua và gửi đi từ chính quốc gia của cửa hàng, và bưu kiện của quý khách được gửi như một lô hàng bưu chính quốc tế với đơn vị bưu chính của quốc gia đó, sử dụng dịch vụ quý khách chọn tại trang thanh toán (các dịch vụ có theo dõi như thư bảo đảm hoặc EMS, tùy thuộc vào cửa hàng). Mỗi sản phẩm đều hiển thị cửa hàng mà sản phẩm được mua từ đó. Sản phẩm từ các cửa hàng khác nhau không thể kết hợp trong một đơn hàng; đặt một đơn hàng riêng cho mỗi cửa hàng.

Thời gian vận chuyển và đến nơi hiển thị trên trang web là ước tính dựa trên mức dịch vụ được công bố của các đơn vị bưu chính và không được đảm bảo. Bưu kiện thường đến hải quan nước quý khách trong vài ngày làm việc; việc thông quan và xử lý bưu chính địa phương sau đó hoàn toàn phụ thuộc vào cơ quan của nước quý khách và có thể rất khác nhau. Thông tin theo dõi có thể không thay đổi trong một thời gian trong quá trình xử lý hải quan và thường tiếp tục sau khi được giải phóng.

Nếu thông tin theo dõi không có cập nhật trong 30 ngày liên tiếp, hoặc bưu kiện của quý khách chưa đến sau 60 ngày kể từ khi gửi đi, bưu kiện được coi là chưa giao theo Điều khoản của chúng tôi (bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc ở nước đến) và chúng tôi sẽ gửi email cho quý khách. Điều gì xảy ra tiếp theo phụ thuộc vào việc quý khách có thêm Bảo vệ vận chuyển hay không.

Chỉ trước khi thanh toán của quý khách được xác nhận. Sau đó, thay đổi được coi là việc hủy đơn hàng. Sau khi hàng hóa đã được mua và trước khi gửi, chúng tôi chuyển địa chỉ mới cho đối tác hậu cần nếu vẫn có thể, miễn phí; sau khi gửi, nó được coi là giao lại theo Điều khoản đại lý mua hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ và thông tin liên hệ của quý khách: đơn vị vận chuyển và cơ quan hải quan ở quốc gia của quý khách có thể cần liên lạc với quý khách.

Có thể. Quý khách là người nhập khẩu. Nếu nước của quý khách tính thuế hải quan, thuế tiêu thụ đặc biệt, VAT/GST hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển đối với thuốc lá đến bằng đường bưu điện, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan sẽ liên hệ với quý khách và quý khách trả trực tiếp cho họ. Chúng tôi không thu các khoản phí này, chúng tôi không ước tính chúng và chúng tôi không thể trả các khoản này thay quý khách. Nếu chúng không được thanh toán trong thời hạn của đơn vị vận chuyển, bưu kiện có thể được trả lại cho người gửi, trong trường hợp đó Chính sách trả hàng, giao lại & hoàn tiền của chúng tôi được áp dụng.

Quý khách có trách nhiệm biết, trước khi đặt hàng, liệu sản phẩm thuốc lá có thể được nhập khẩu vào quốc gia của quý khách qua đường bưu điện cho mục đích sử dụng cá nhân và với số lượng quý khách đặt hàng hay không. Mỗi cửa hàng chỉ gửi hàng đến các quốc gia có sẵn cho cửa hàng đó khi thanh toán; một quốc gia mà một cửa hàng không thể phục vụ có thể được cửa hàng khác phục vụ.

Khai báo hải quan được chuẩn bị và nộp đứng tên quý khách, với tư cách là người nhập khẩu, dựa trên sự chấp thuận quý khách đưa ra trên trang thanh toán. Khai báo bao gồm loại mặt hàng, mô tả chi tiết về nội dung (sử dụng mô tả bắt buộc về mặt pháp lý, chẳng hạn như “Tobacco” hoặc “Cigar”, hoặc thuật ngữ tương đương trong ngôn ngữ chính thức của quốc gia gửi hàng), số lượng, trọng lượng và giá trị khai báo, tương ứng với Chi phí mua hàng. Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi là hoa hồng mua hàng và không phải là một phần giá trị của hàng hóa.

Chúng tôi không mô tả hoặc khai báo hàng hóa là quà tặng, mẫu hoặc tài liệu, và chúng tôi sẽ không làm như vậy theo yêu cầu của quý khách. Mọi yêu cầu khai báo sai lô hàng đều bị từ chối. Bằng việc đặt hàng, quý khách xác nhận khai báo và chấp nhận rằng quý khách vẫn chịu trách nhiệm tuân thủ quy định nhập khẩu của quốc gia mình với tư cách là người nhập khẩu.

Một bưu kiện có thể được trả lại cho người gửi vì phí nhập khẩu không được thanh toán, nó bị từ chối, địa chỉ không đầy đủ hoặc hải quan trả lại. Người bán không nhận lại hàng để hoàn tiền: bưu kiện được đối tác hậu cần của chúng tôi ở nước xuất xứ nhận và giữ cho quý khách như tài sản của quý khách. Nếu hải quan nước xuất xứ tính thuế hải quan hoặc thuế trước khi giải phóng bưu kiện bị trả về, chúng tôi gửi cho quý khách văn bản xác định thuế của họ và quý khách chọn, thông thường trong vòng 7 ngày kể từ khi có thông báo của chúng tôi (thời hạn do cơ quan hải quan ấn định), thanh toán các khoản đó hay từ bỏ bưu kiện.

Sau đó quý khách có hai lựa chọn: giao lại đến cùng địa chỉ hoặc địa chỉ khác và quý khách chịu chi phí (cước bưu chính mới, Phí xử lý hậu cần và bất kỳ phí tái nhập khẩu nào), hoặc bán lại thay mặt quý khách: chúng tôi bán lại hàng hóa cho khách hàng khác đặt hàng cùng sản phẩm và, sau khi việc bán lại thực sự diễn ra, cấp cho quý khách tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng hoặc, nếu quý khách muốn, hoàn lại số tiền đó trừ đi Phí chuyển khoản hoàn tiền €10. Phí của chúng tôi, cước bưu chính ban đầu và Phí xử lý hậu cần không được hoàn lại, vì dịch vụ đã được thực hiện. Chi tiết đầy đủ: Chính sách trả hàng, giao lại & hoàn tiền. Hàng hóa của một đơn hàng được giao lại tối đa hai lần; nếu bưu kiện giao lại lần thứ hai cũng bị trả lại, hàng sẽ được bán lại thay mặt quý khách, trừ khi quý khách sắp xếp lấy hàng bằng đơn vị vận chuyển của mình.

Một dịch vụ tùy chọn quý khách có thể thêm khi thanh toán với phí bảo vệ hiển thị riêng. Dịch vụ này chỉ được cung cấp cho một số nước đến và một số cửa hàng nhất định; nếu không hiển thị khi thanh toán cho đơn hàng của quý khách, nghĩa là không có sẵn cho nơi đến của quý khách. Nếu hải quan ở nước đến tịch thu hoặc tiêu hủy bưu kiện của quý khách, hoặc bưu kiện của quý khách bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc tại nước đến, quý khách chọn thay thế miễn phí (chúng tôi mua một lần nữa cùng hàng hóa đó thay mặt quý khách và gửi đi mà không tính thêm phí cho hàng hóa, xử lý hoặc cước bưu chính), tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng cộng phí bảo vệ, hoặc hoàn tiền mặt bằng Chi phí mua hàng cộng phí bảo vệ, trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền là €10. Yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 30 ngày sau khi bưu kiện được coi là chưa giao và muộn nhất là 120 ngày sau khi gửi đi. Bảo vệ vận chuyển cung cấp một giải pháp cho mỗi đơn hàng: nếu quý khách chọn thay thế và bưu kiện đó cũng bị tịch thu hoặc thất lạc, sẽ không có thêm thay thế, tín dụng hoặc hoàn tiền nào.

Bảo vệ vận chuyển là dịch vụ hợp đồng do chúng tôi cung cấp, không phải hợp đồng bảo hiểm, và nó không thay đổi vị trí của quý khách với tư cách người nhập khẩu. Nếu không có dịch vụ này, bưu kiện bị tịch thu, tiêu hủy hoặc thất lạc là tổn thất của quý khách. Chi tiết: Chính sách bảo vệ vận chuyển.

Trước khi quý khách thanh toán: có, bất cứ lúc nào và không mất phí. Sau khi thanh toán nhưng trước khi hàng hóa được mua: có; nếu chỉ thị của quý khách đã được chuyển, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán trừ Phí khởi tạo mua hàng €10, giá cố định của công việc đã hoàn thành, và không gì khác; nếu chỉ thị của quý khách chưa được chuyển, quý khách nhận được hoàn tiền đầy đủ. Sau khi hàng hóa được mua thay mặt quý khách: không; dịch vụ đã được thực hiện và hàng hóa là của quý khách. Thời điểm chỉ thị của quý khách được chuyển và thời điểm mua hàng được ghi lại cùng đơn hàng của quý khách. Xem điều 4 của Điều khoản đại lý mua hàng.

Tín dụng cửa hàng được cấp vào tài khoản của quý khách, có thể sử dụng cho bất kỳ đơn hàng nào và có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày cấp. Đây là cách chênh lệch giá có lợi cho quý khách được thanh toán, và cách số tiền thu được từ việc bán lại (Điều khoản, điều 12.5) hoặc giải pháp Bảo vệ vận chuyển (điều 13.4) được thanh toán cho quý khách trừ khi quý khách chọn hoàn tiền mặt, khoản này được thanh toán sau khi trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10. Tín dụng cửa hàng được giữ bằng euro (EUR); nếu quý khách thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác, tín dụng được áp dụng theo tỷ giá sử dụng trên trang web này vào ngày đặt đơn hàng.