Условия агентства по закупкам

Hand Rolling Tobacco UK · Версия 2.0 · действует с 9 ноября 2026 г.

1. Об этих Условиях и о нас

1.1 Эти Условия регулируют каждый заказ, который вы размещаете через этот веб-сайт. Размещая заказ, вы заключаете договор об оказании услуг с , компанией, зарегистрированной в Гонконге (юридический адрес: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), которая управляет этим веб-сайтом под названием Hand Rolling Tobacco UK («мы», «нас», «наш»). Контакт: [email protected].

1.2 Пожалуйста, прочитайте эти Условия перед тем, как сделать заказ. Поручение на закупку, которое вы даёте при оформлении заказа, является частью этого договора. Мы храним запись версии, которую вы приняли.

2. Наша роль: агент по закупкам, а не продавец

2.1 Мы не продаём табачные изделия. Мы действуем как ваш агент по закупкам. По вашему указанию мы организуем покупку выбранных вами товаров по вашему поручению и от вашего имени у продавца в стране происхождения, а также организуем их упаковку и международную почтовую доставку вам.

2.2 Продажа товара осуществляется между вами и продавцом (пункт 5). Мы никогда не владеем товаром, никогда не держим его в качестве запаса и ничего не добавляем к цене продавца. Нашим единственным вознаграждением является Комиссия агентства по закупкам, описанная в пункте 6.

2.3 Вы являетесь покупателем и импортёром товара. Таможенные декларации оформляются от вашего имени, как одобрено вами на странице оформления заказа (пункт 10), и любые импортные пошлины, налоги и сборы перевозчика, которые могут возникнуть в вашей стране, оплачиваются вами (пункт 11).

2.4 Мы используем логистических партнёров и представителей в странах происхождения для выполнения вашего поручения (покупка, упаковка, отправка). Они действуют как наши субагенты по вашему заказу и никогда не действуют за свой счёт. В зависимости от магазина, продавцом товара является либо независимый лицензированный поставщик табачных изделий, который также выступает нашим логистическим партнёром, либо лицензированный местный розничный продавец, у которого наш логистический партнёр совершает покупку по вашему поручению. Продавец указан в документах, выданных с вашим заказом.

3. Кто может заказывать

3.1 Вам должно быть не менее 18 лет или не менее минимального законного возраста для покупки табака в вашей стране, если он выше, и вы должны заказывать для собственного личного использования. Мы можем запросить подтверждение возраста и личности и можем отклонить или отменить заказ, если оно не предоставлено.

3.2 Вы несёте ответственность за то, чтобы знать, может ли товар быть законно ввезён в вашу страну для личного использования и в заказываемых вами количествах. Каждый магазин осуществляет доставку только в страны, доступные для него при оформлении заказа (пункт 11.3).

3.3 Товар, приобретённый по вашему поручению, предназначен для вашего личного использования и не должен перепродаваться, за исключением случаев, когда мы перепродаём возвращённый товар по вашему поручению в соответствии с пунктом 12.5.

4. Ваш заказ является поручением на закупку

4.1 Назначение. Отмечая Поручение на закупку и размещая заказ, вы назначаете нас своим агентом для (a) покупки товаров, указанных в вашем заказе, по вашему поручению и от вашего имени у продавца в стране происхождения, в пределах разрешённой суммы на товар, зафиксированной в валюте страны происхождения при оформлении заказа; (b) использования логистических партнёров и представителей в качестве субагентов для этой цели; (c) организации упаковки и международной перевозки от вашего имени; и (d) подачи таможенной декларации от вашего имени, как указано в пункте 10.

4.2 Когда начинается договор и когда мы начинаем работу. Наш договор на оказание услуг начинается, когда вы размещаете заказ. При оформлении заказа вы прямо просите нас начать выполнение услуги, как только ваш платёж будет подтверждён. Ваше поручение на закупку передаётся логистическому партнёру автоматически в момент подтверждения вашего платежа, и партнёр начинает обработку вашего заказа с этого момента. Время передачи записывается вместе с вашим заказом.

4.3 До оплаты. Пока ваш платёж не получен, ничего не начато: вы можете отменить заказ в любое время без каких-либо расходов. Мы отправляем вам напоминание об оплате каждый день в течение трёх дней; заказ, остающийся неоплаченным 96 часов после размещения, отменяется автоматически.

4.4 После оплаты, до закупки товара. Поскольку вы попросили нас начать немедленно и ваше поручение было передано, услуга уже частично выполнена (обработка заказа и платежа, координация с партнёрами). Если вы отменяете заказ на этом этапе, мы остановим закупку там, где ещё можем, и вернём всё, что вы заплатили, за вычетом Платы за начало закупки в размере €10, которая является фиксированной ценой уже выполненной работы. Никакая другая сумма не вычитается. Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты в течение 14 дней. Если вы отменяете заказ после оплаты, но до передачи вашего поручения (например, пока платёж, совершённый через платёжного провайдера, ещё проверяется), мы возвращаем всё, что вы заплатили, полностью.

4.5 После того как товар приобретён по вашему поручению. Услуга выполнена, и ваше право на отмену заканчивается; товар принадлежит вам, и применяются пункты 12–15.

4.6 Изменения. Вы можете изменить адрес доставки или товары только до подтверждения вашего платежа. После этого изменение рассматривается как отмена согласно пункту 4.4. После того как товар закуплен и до отправки, мы передаём новый адрес логистическому партнёру, если это ещё возможно, бесплатно; после отправки применяется пункт 12 (переотправка).

4.7 Платёж меньше суммы заказа. Если полученная нами сумма меньше суммы заказа, (а) небольшая разница, не превышающая меньшую из двух величин (€5 или процент от суммы заказа, установленный для каждого магазина, но не более 5%), относится на наш счёт и вычитается из нашей Комиссии агентства по закупкам; (б) если разница больше, мы регистрируем ваш платёж как частичный платёж и сообщаем вам остаток к оплате. Ваше поручение не передаётся, и ничего не покупается, пока не будет получена полная сумма. Если остаток не получен в течение 72 часов с момента нашего уведомления, заказ отменяется, а полученная сумма возмещается полностью тем же способом оплаты в течение 14 дней.

5. Продавец товара

5.1 Каждый «Store» на этом сайте (например, JP Store) представляет собой подборку товаров, которые закупаются по вашему поручению в этой стране и отправляются оттуда нашим логистическим партнёром; Store не является ни продавцом, ни отправителем вашей посылки. Продавец зависит от магазина, в котором вы делаете заказ. Ценой продавца является Стоимость закупки товара, указанная в вашем заказе; мы ничего к ней не добавляем. Продавец указан в документах, выданных с вашим заказом.

Магазин	Продавец товара	Кто закупает по вашему поручению и отправляет
JP Store	Лицензированный розничный продавец табака (розничная квитанция хранится в наших записях)	Наш уполномоченный представитель по закупкам
ID Store	Лицензированный розничный продавец табака (розничная квитанция хранится)	Наш независимый логистический партнёр
RS Store	Независимый лицензированный поставщик табака, указанный в счёте, вложенном в вашу посылку	Тот же поставщик, как наш логистический партнёр
MY Store	Независимый лицензированный поставщик табачных изделий, указанный в счёте, выданном с вашим заказом	Тот же поставщик, как наш логистический партнёр
KR Store (пока не принимает заказы)	Лицензированный розничный продавец табака	Наш независимый логистический партнёр
EU Store (пока не принимает заказы)	Лицензированный розничный продавец табака	Наш независимый логистический партнёр

5.2 Когда товар приобретается у розничного продавца, покупки для нескольких клиентов могут быть совершены в одной транзакции. Стоимость вашего товара распределяется на ваш заказ по формуле: количество × фактическая уплаченная цена за единицу; любая оптовая скидка распределяется пропорционально. Вы можете запросить Выписку о закупке (пункт 9).

6. Цены и наша комиссия

6.1 Цена, указанная для каждого товара, уже включает (а) цену товара, взимаемую продавцом (Стоимость закупки товара), (б) долю вознаграждения логистического партнёра (Сбор за логистическую обработку) и (в) нашу Комиссию агентства по закупкам. При оформлении заказа ничего не добавляется, кроме международных почтовых расходов, любой выбранной вами Защиты отправления и, для RS Store, сбора продавца за обработку экспорта, каждый из которых показан отдельной строкой.

6.2 Наша комиссия устанавливается нами за единицу товара и включена в цену товара. До размещения заказа, при оформлении заказа и в вашей корзине ваша промежуточная сумма отображается с разбивкой на Стоимость закупки товара (в валюте страны происхождения с эквивалентом в вашей валюте отображения), Сбор за логистическую обработку и нашу Комиссию агентства по закупкам, так что вы всегда видите, сколько стоит товар и сколько вы платите нам. Та же разбивка отображается в подтверждении заказа и в вашей учётной записи.

6.3 Наша Комиссия агентства по закупкам покрывает организацию закупки и работу с логистическими партнёрами, ведение учёта закупок и выписок, валютный риск по сумме товара (пункт 8), небольшие расхождения в стоимости и поддержку клиентов. Она считается заработанной, когда товар закуплен по вашему поручению, и после этого не возвращается.

6.4 Минимальный заказ. Промежуточная сумма по товарам в заказе (после применения любого купона, до почтовых расходов и отдельных сборов) должна составлять не менее €40 или эквивалента в вашей валюте отображения.

6.5 Цены, указанные в валюте, отличной от евро, конвертируются по нашему отображаемому курсу; сумма в евро является договорной суммой.

7. Оплата и как мы её используем

7.1 Вы можете оплатить банковским переводом, UnionPay или любым другим способом оплаты, предлагаемым при оформлении заказа. Инструкции по оплате отображаются после размещения заказа. Ваш заказ удерживается до получения оплаты; мы отправляем напоминание каждый день в течение трёх дней, и заказ, остающийся неоплаченным через 96 часов после размещения, отменяется автоматически (пункт 4.3).

7.2 Общая сумма, которую вы платите, равна вашей промежуточной сумме (Стоимость закупки товара + Сбор за логистическую обработку + Комиссия агентства по закупкам) плюс международные почтовые расходы и любая Защита отправления или Сбор за обработку экспорта, указанные отдельно.

7.3 Мы используем Стоимость закупки товара, Сбор за логистическую обработку, почтовые расходы и любой Сбор за обработку экспорта по вашему поручению, как ваш агент, для оплаты продавцу, логистическому партнёру и перевозчику. Это расходы, произведённые для вас; наша комиссия является нашим единственным вознаграждением.

8. Фиксированная сумма товара, обменные курсы и отклонения

8.1 Стоимость закупки товара фиксируется в валюте страны происхождения при оформлении заказа; именно эту сумму вы уполномочиваете нас потратить на товар. Эквивалент в евро или валюте отображения рассчитывается по курсу, зафиксированному при оформлении заказа. Мы несём валютный риск по сумме товара; он покрывается нашей комиссией.

8.2 Если фактическая цена продавца ниже разрешённой суммы, разница зачисляется на вашу учётную запись в качестве кредита магазина. Если она выше, мы либо покрываем увеличение сами, либо, если оно превышает сумму, которую мы готовы покрыть, запрашиваем ваше согласие перед покупкой; вы можете затем отменить затронутую позицию бесплатно. Вы никогда не платите больше разрешённой суммы без вашего согласия.

8.3 Если товар недоступен, мы сообщаем вам об этом, и вы можете выбрать замену или возврат всего уплаченного за этот товар (включая его долю нашей комиссии, поскольку услуга по этому товару не была оказана).

9. Записи и Выписки о закупке

9.1 Для каждого заказа мы сохраняем цепочку: ваше поручение → покупка (квитанция или счёт продавца) → распределение на ваш заказ → упаковка → таможенная декларация → почтовая квитанция и трек-номер.

9.2 Вы можете запросить Выписку о закупке для вашего заказа, показывающую товар, закупленный по вашему поручению, фактическую распределённую стоимость, продавца или розничного продавца, даты, перевозку и сборы. Если покупка была частью консолидированной розничной операции, выписка показывает вашу распределённую часть; оригинальная квитанция также содержит покупки других покупателей и хранится в наших записях о соблюдении требований. Мы раскрываем исходные записи судам, регулирующим органам и таможенным органам, когда это требуется по закону.

10. Упаковка, отправка и таможенная декларация

10.1 Логистический партнёр упаковывает ваш товар и передаёт его почтовому перевозчику, указанному при оформлении заказа, в качестве отправителя, по вашему поручению.

10.2 Таможенная декларация подготавливается и подаётся от вашего имени, как импортёра, на основании одобрения, которое вы предоставляете на странице оформления заказа. Декларация включает категорию товара, подробное описание содержимого, количество, вес и заявленную стоимость, при этом заявленная стоимость соответствует Стоимости закупки товара. Наша Комиссия агентства по закупкам является комиссией за закупку и не входит в стоимость товара. Мы не описываем и не декларируем товар как подарки, образцы или документы в поле «Подробное описание содержимого» и не будем делать этого по вашей просьбе.

10.3 Вы подтверждаете декларацию при оформлении заказа. Если вы предоставите нам неверную информацию (например, неправильный адрес или получателя), последствия несёте вы.

10.4 Завершение нашей услуги. Наша услуга по заказу завершается, когда логистический партнёр передаёт посылку почтовому перевозчику с отслеживанием (пункт 10.1). С этого момента товар перевозится на ваш риск (пункт 14.1), а таможенные сборы в стране назначения, транзит, доставка, возврат отправителю, изъятие и утрата регулируются пунктами 11–13.

11. Транзит, прибытие и импортные сборы

11.1 Сроки доставки и прибытия, указанные на сайте, являются приблизительными, основанными на опубликованных уровнях обслуживания почтовых операторов, и не гарантируются. Отправления являются международными почтовыми отправлениями; их транзит, таможенная обработка и прибытие зависят от почтовых операторов и органов власти в странах происхождения и назначения, а не от нас. Для каждого отправления предоставляется отслеживание, чтобы вы могли следить за ним.

11.2 Импортные сборы. Как импортёр вы оплачиваете любую таможенную пошлину, акцизный сбор, НДС/GST или сбор перевозчика за обработку, которые могут применяться в вашей стране. Если ваш перевозчик или таможенный орган просит вас оплатить такие сборы и они не оплачены в установленный срок, посылка может быть возвращена отправителю, в этом случае применяется пункт 12.

11.3 Куда мы отправляем. Каждый магазин отправляет только в страны, доступные для него при оформлении заказа, которые зависят от почтовых служб и правил импорта стран происхождения и назначения и могут меняться время от времени. Мы не принимаем заказ на отправку в страну, которая недоступна для магазина, из которого вы заказываете.

12. Посылки, возвращённые отправителю

12.1 Ваш товар, ваша посылка. Товар принадлежит вам с момента его закупки по вашему поручению. Вы несёте ответственность за отслеживание вашей посылки и за взаимодействие с вашим перевозчиком и таможенным органом. Когда наши системы обнаруживают, что посылка возвращается отправителю, мы также можем уведомить вас, но это не заменяет вашу собственную ответственность.

12.2 Что происходит с возвращённой посылкой. Посылка, возвращённая отправителю (например, потому что импортные сборы не были оплачены, посылка была отклонена получателем, указанный вами адрес был неполным или таможня её вернула), получается и хранится для вас нашим логистическим партнёром в стране происхождения как ваша собственность. Продавец не принимает товар обратно с возвратом средств. В течение срока, указанного в нашем уведомлении, который составляет не менее 30 дней, вы выбираете переотправку (пункт 12.4) или перепродажу по вашему поручению (пункт 12.5); если вы не выберете, товар перепродаётся по вашему поручению согласно пункту 12.5. Переотправка доступна для ограниченного числа возвратов (пункт 12.4); после использования последней доступной переотправки снова возвращённая посылка перепродаётся по вашему поручению согласно пункту 12.5.

12.3 Расходы на реимпорт в стране происхождения. Таможенный орган страны происхождения может взимать пошлины или налоги перед выпуском возвращённой посылки (например, японская таможня может взимать табачный налог на табачные изделия, повторно ввозимые в Японию). Сумма устанавливается органом, а не нами. Когда это происходит, мы направляем вам уведомление с таможенным начислением, и вы выбираете в течение периода, разрешённого таможенным органом (обычно 7 дней с момента нашего уведомления):
(a) вы оплачиваете расходы: мы оформляем выпуск посылки по получении вашего платежа и отправляем вам таможенное начисление и наше подтверждение оплаты; товар затем хранится для переотправки (пункт 12.4) или перепродажи (пункт 12.5); или
(б) отказ от посылки: если вы отказываетесь платить или не отвечаете в течение указанного периода, посылка не забирается и оставляется таможенному органу страны происхождения, который утилизирует её. Кредит не начисляется, и никакая сумма не возвращается. Если вы оплачиваете расходы на реимпорт после того, как посылка была оставлена, мы оформляем её выпуск только в том случае, если таможенный орган всё ещё удерживает её; если она уже была утилизирована, мы возвращаем этот платёж на счёт, с которого вы платили.

12.4 Переотправка. Вы можете попросить нас переотправить товар на тот же или другой адрес. Вы оплачиваете новые почтовые расходы, Сбор за логистическую обработку для новой отправки и любые расходы на реимпорт согласно пункту 12.3 до отправки. Товар переотправляется в том состоянии, в котором он был возвращён; если он был повреждён при транспортировке, он переотправляется как есть, потому что это ваша собственность. Отмена переотправки. До передачи переотправленной посылки почтовому перевозчику вы можете отменить переотправку. Если вы оплатили её, мы возвращаем почтовые расходы и Сбор за логистическую обработку в полном объёме тем же способом оплаты в течение 14 дней; Плата за начало закупки не применяется, поскольку товар не закупается. Переотправка, которая не оплачена в течение 96 часов, отменяется автоматически. В любом случае ваш возвращённый товар остаётся на хранении для вас, и вы можете снова выбрать между переотправкой и перепродажей на странице вашего заказа до истечения срока для вашего выбора; без выбора товар перепродаётся по вашему поручению (пункт 12.5). После отправки переотправленной посылки переотправка больше не может быть отменена.

Количество переотправок. Мы переотправляем товар одного заказа не более двух раз. Если вторая переотправленная посылка также возвращается отправителю, новая переотправка не предлагается: товар хранится для вас и перепродаётся по вашему поручению согласно пункту 12.5, если вы не организуете его получение согласно пункту 12.6. Возврат, вызванный нашей ошибкой (пункт 12.8), в этот предел не засчитывается.

12.5 Перепродажа по вашему поручению. Принимая настоящие Условия, вы уполномочиваете нас без дополнительного запроса перепродавать возвращённый товар по вашему поручению другому покупателю, который заказывает тот же товар. Если продавец товара также является нашим логистическим партнёром (RS Store и MY Store, пункт 5.1), перепродажа завершается, когда этот поставщик принимает товар обратно на свой склад по Стоимости закупки товара; это форма осуществления перепродажи, а не возврат товара с возвратом средств. После завершения такой перепродажи вы получаете на ваш выбор: (а) кредит магазина, равный Стоимости закупки товара, или (б) возврат средств в размере Стоимости закупки товара за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10, выплачиваемый тем способом оплаты, который вы использовали, если этот провайдер поддерживает возвраты, а в противном случае банковским переводом, в течение 14 дней с момента перепродажи. Плата за перевод возврата представляет собой фиксированную плату за обработку возврата средств на ваш способ оплаты, включая банковские комиссии и комиссии платёжного провайдера; она одинакова для каждого возврата и не детализируется по отдельным операциям. Если вы выбрали Защиту отправления, её стоимость защиты добавляется к кредиту магазина или к возврату средств. Если вы не сделали выбор, применяется кредит магазина; вы можете запросить возврат средств вместо этого до тех пор, пока кредит магазина не будет использован. Ничего не зачисляется и не возвращается до тех пор, пока перепродажа фактически не состоится. За товар, который не может быть перепродан из-за его состояния, ничего не зачисляется и не возвращается.

12.6 Непроданный товар. Товар, который остаётся непроданным через шесть месяцев после его возврата, может быть утилизирован; вам сообщат об этом не менее чем за 14 дней до утилизации. До этого момента вы можете запросить переотправку согласно пункту 12.4, если для вашего заказа ещё доступна переотправка.

Получение вашим собственным перевозчиком. В любое время, пока товар хранится для вас, вместо переотправки или перепродажи вы можете за свой счёт и на свой риск поручить нанятому вами перевозчику забрать товар у нашего логистического партнёра, если это допускает законодательство страны происхождения и наш логистический партнёр может его передать; мы сообщаем вам адрес получения, и товар передаётся вашему перевозчику. За экспортные и импортные формальности такого получения отвечаете вы.

12.7 Что не возвращается. Наша Комиссия агентства по закупкам, первоначальные почтовые расходы, Сбор за логистическую обработку и любые комиссии платёжного провайдера или банка не возвращаются при возврате посылки, потому что услуга была выполнена. Если вы выбрали Защиту отправления, она остаётся с вашим товаром: переотправка в страну, для которой Защита отправления предлагается, покрывается той же Защитой отправления без новой стоимости защиты. Если вы просите о переотправке в страну, для которой Защита отправления не предлагается, переотправка идёт без неё, а стоимость защиты зачисляется на ваш счёт в виде кредита магазина при отправке посылки. При перепродаже стоимость защиты добавляется к вашему кредиту магазина или возврату средств (пункт 12.5).

12.8 Наша ошибка. Если возврат произошёл из-за нашей ошибки (неправильный адрес, введённый нами, неправильная декларация, отправка в страну, которую мы не обслуживаем), мы переотправляем за наш счёт или возвращаем всё, что вы заплатили, на ваш выбор.

13. Таможенное изъятие, утрата и Защита отправления

Наша услуга завершается при отправке (пункт 10.4). Этот пункт определяет, что происходит, если после отправки ваша посылка изъята таможней или утеряна, и что покрывает Защита отправления.

13.1 Изъятие таможней. Если таможенный орган страны назначения изымает или уничтожает товар, он не возвращается. Любое обжалование или запрос на выпуск решается между вами, как импортёром, и этим органом; пожалуйста, свяжитесь с ним, указав номер из его уведомления. Потерю изъятого товара несёте вы, если у вас нет Защиты отправления.

13.2 Утрата. Посылка может быть утеряна (а) в пути, после передачи почтовому перевозчику в стране происхождения и до прибытия в страну назначения; или (б) в стране назначения, после того как почтовый оператор или таможня страны назначения зарегистрировали её прибытие, если отслеживание затем не показывает дальнейшего движения. Товар перевозится на ваш риск (пункт 10.4). Отправления, содержащие табак, не принимаются как застрахованные, и почтовые операторы в странах происхождения не открывают международные запросы на розыск и не выплачивают компенсацию по ним. В любом случае запрос на розыск должны делать вы, как получатель, у почтового оператора страны назначения. Этот почтовый оператор может сообщить вам, что только отправитель может открыть запрос на розыск. Обратите внимание, что для этих отправлений ни мы, ни наши логистические партнёры не можем открыть запрос на розыск или потребовать компенсацию в стране происхождения, и почтовая компенсация недоступна. Мы предоставляем квитанцию об отправке и историю отслеживания в нашем письме, когда посылка считается утерянной, и повторно по запросу; вы также можете следить за отслеживанием на странице вашего заказа. Утрата покрывается только Защитой отправления; подробности см. в пункте 13.4.

13.3 Недоставленная посылка. Посылка считается недоставленной: (а) после изъятия согласно пункту 13.1: в дату уведомления о таможенном изъятии или уничтожении; (б) после утраты согласно пункту 13.2: в наиболее раннюю из двух дат: дату, когда отслеживание перевозчика не показывало движения в течение 30 последовательных дней, считая с последнего события отслеживания, и 60-й день после отправки, если посылка не прибыла. Посылка не считается недоставленной, пока последнее событие отслеживания требует действий с вашей стороны (например, оплаты импортных сборов, получения со склада или попытки перевозчика передать посылку по вашему адресу), или если отслеживание показывает, что посылка была передана. Мы уведомляем вас по электронной почте, когда посылка считается недоставленной, указывая, была ли она изъята таможней, утеряна в пути или утеряна в стране назначения.

13.4 Защита отправления (опционально). При оформлении заказа вы можете добавить Защиту отправления за стоимость защиты, указанную отдельно. Защита отправления предлагается только для определённых стран назначения и магазинов; если она не отображается при оформлении вашего заказа, она недоступна для данного направления, и применяются пункты 13.1 и 13.2 без неё. Если ваша посылка считается недоставленной согласно пункту 13.3 (изъятие или утрата), вы можете выбрать один из следующих вариантов: (а) замена: мы снова закупаем тот же товар по вашему поручению и отправляем его вам без дополнительной платы за товар, Сбор за логистическую обработку или почтовые расходы (если тот же товар больше недоступен, вы можете выбрать другой товар с такой же или меньшей Стоимостью закупки товара, при этом разница зачисляется как кредит магазина, либо вариант (б) или (в)); (б) кредит магазина, равный Стоимости закупки товара по затронутым позициям плюс стоимость защиты Защиты отправления; или (в) возврат денежных средств, равный Стоимости закупки товара по затронутым позициям плюс стоимость защиты Защиты отправления, за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10, выплачиваемый тем способом оплаты, который вы использовали, если этот провайдер поддерживает возвраты, в противном случае банковским переводом, в течение 14 дней. Наша Комиссия агентства по закупкам, Сбор за логистическую обработку, первоначальные почтовые расходы и любые платёжные сборы не возмещаются ни при каком варианте; стоимость защиты добавляется к кредиту магазина при варианте (б) и к возврату денежных средств при варианте (в), но не возмещается при замене по варианту (а), которую мы отправляем за свой счёт. Защита отправления является договорной услугой, предоставляемой нами, а не страховым полисом. Она предоставляет одно решение на заказ. Если вы выбираете замену и сама посылка с заменой изымается, уничтожается или теряется, мы полностью выполнили свои обязательства по Защите отправления: дальнейшая замена, кредит магазина или возврат средств не предусмотрены, и посылка с заменой не покрывается повторно.

13.5 Заявки. Вы должны выбрать решение в течение 30 дней после того, как посылка считается недоставленной, и в любом случае в течение 120 дней после отправки; после этого заявки не принимаются. Направьте нам любое уведомление таможни или переписку с перевозчиком, которые вы получили; мы также можем опираться на данные отслеживания перевозчика и можем попросить вас открыть запрос на розыск у почтового оператора страны назначения и предоставить нам его номер или, если он откажется открыть запрос, его ответ. Если на момент, когда ваша посылка считается недоставленной, ни один магазин больше не отправляет в страну назначения, возврат денежных средств производится без Платы за перевод возврата. Если исходная посылка прибывает после того, как была отправлена замена или выдан кредит магазина или произведён возврат денежных средств, вы должны сообщить нам об этом и оплатить Стоимость закупки товара замены, либо кредит магазина аннулируется, либо выплаченная сумма возврата денежных средств подлежит возврату вами; мы можем зачесть эту сумму в счёт любого кредита магазина в вашей учётной записи. Любая сумма, подлежащая уплате по этому пункту, должна быть уплачена в течение 14 дней; до её уплаты мы можем попросить вас погасить её, прежде чем мы передадим поручение на закупку для нового заказа.

14. Право собственности и риск

14.1 Право собственности на товар переходит к вам, когда он приобретается по вашему поручению нашим субагентом или продаётся вам продавцом. С этого момента товар принадлежит вам; наши субагенты хранят его для вас до отправки, а риск переходит к вам, когда посылка передаётся перевозчику.

14.2 Товар, возвращённый отправителю, хранится для вас как ваша собственность согласно пункту 12.

15. Кредит магазина

15.1 Кредит магазина зачисляется на вашу учётную запись и может быть использован для любого заказа. Он действителен в течение 12 месяцев с даты его выдачи. Кредит магазина выдаётся и хранится в евро (EUR). Если вы платите в другой валюте, кредит применяется к вашему заказу по курсу, используемому на этом сайте в день заказа, поэтому сумма в вашей валюте может незначительно отличаться от первоначально уплаченной. Если вы не хотите нести эту курсовую разницу, вы можете выбрать возврат средств, когда настоящие Условия это предусматривают.

16. Наши обязанности и ограничения

16.1 Мы выполняем услугу с разумной тщательностью и профессионализмом: мы покупаем то, что вы поручили, храним записи, указанные в пункте 9, декларируем и отправляем через указанного перевозчика.

16.2 Если мы не сделаем этого (например, неправильный товар, неправильный адрес, введённый нами, неправильная декларация), мы повторно выполняем услугу за наш счёт или возмещаем всё, что вы заплатили, по вашему выбору, и мы компенсируем убытки, которые являются предсказуемым результатом нашего невыполнения обязательств.

16.3 Мы не несём ответственности за решения таможенных органов или перевозчиков в вашей стране, за задержки или утрату, вызванные ими, или за законность ввоза товара в вашу страну, за исключением случаев, прямо предусмотренных в пунктах 12 и 13. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена законом.

17. Ваши обязанности

17.1 Вы обязаны указать точный адрес доставки и контактные данные, быть доступным для перевозчика и таможни, оплачивать любые импортные сборы по требованию, отслеживать вашу посылку, обеспечивать безопасность вашей учётной записи и незамедлительно сообщать нам о любых изменениях.

18. Информация о товаре

18.1 Названия продуктов, описания и изображения основаны на информации от производителей и продавцов в стране происхождения. Упаковка, размеры упаковок, язык предупреждений о вреде для здоровья и версии продукта соответствуют рынку страны происхождения и могут отличаться от продаваемых в вашей стране. Товар поставляется в том виде, в каком он продаётся продавцом в стране происхождения.

19. Коммуникации и жалобы

19.1 Мы общаемся по электронной почте на адрес в вашей учётной записи. Если у вас есть жалоба, обращайтесь по адресу [email protected]; мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней. Если мы не можем разрешить вашу жалобу, мы сообщим вам об этом и скажем, готовы ли мы использовать поставщика альтернативного разрешения споров.

20. Конфиденциальность

20.1 Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Данные о доставке и таможне передаются нашим логистическим партнёрам и перевозчикам только для выполнения вашего заказа.

21. Изменения в настоящих Условиях

21.1 Мы можем изменять настоящие Условия для будущих заказов. Версия, действующая на момент размещения вами заказа, применяется к этому заказу; номер версии и запись о вашем принятии сохраняются вместе с вашим заказом.

22. Применимое право и споры

22.1 Настоящие Условия регулируются законодательством Гонконга. Любой спор подлежит неисключительной юрисдикции судов Гонконга. Если вы являетесь потребителем, на вас также распространяются императивные нормы о защите прав потребителей страны, в которой вы проживаете, и вы можете обращаться в суды этой страны; ничто в настоящих Условиях не отменяет эти права.

22.2 Язык. Настоящие Условия составлены на английском языке. Переводы на другие языки предоставляются только для вашего удобства; если есть какое-либо расхождение между переводом и английским текстом, применяется английский текст. Мы можем общаться с вами по поводу вашего заказа на английском языке.

23. Возвратные платежи, платёжные споры и отзывы средств

23.1 Сначала свяжитесь с нами. Если у вас возникла проблема с заказом или платежом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами (пункт 19), прежде чем просить ваш банк или платёжного провайдера отменить платёж. Мы вернём любую сумму, которая причитается вам по этим Условиям.

23.2 Доказательства. Когда вы размещаете заказ, вы подтверждаете при оформлении заказа, что ваши подтверждения и детали заказа записываются и хранятся и могут быть предоставлены вашему банку или провайдеру платёжных услуг в качестве доказательства. Если открывается возвратный платёж, платёжный спор, отзыв средств или запрос на возврат средств, мы предоставим эти записи вместе с нашими записями о закупке, отправке и отслеживании.

23.3 Необоснованные отмены платежей. Если платёж отменён или оспорен по заказу, который мы выполнили в соответствии с настоящими Условиями, мы будем оспаривать это. Пока дело открыто, мы можем приостановить любые дальнейшие заказы, кредит магазина или переотправки, связанные с этим заказом.

23.4 Подозрение в мошенничестве. Если платёж был отменён или оспорен без уважительной причины, или если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество с платежом, мы можем отклонить платёж по будущим заказам. Платёж, который мы отклоняем, либо не принимается, либо, если он уже был получен, возвращается, а заказ отменяется.

23.5 Один клиент, одна личность. Вы не должны регистрироваться или заказывать под разными именами, адресами электронной почты, номерами телефонов или адресами, чтобы обойти пункт 23.4. Если мы обоснованно определим, что заказ был размещён таким образом, мы не примем платёж за него. Платёж будет отклонён или, если он уже был получен, возвращён, а заказ будет отменён.

23.6 Ваши права. Ничто в этом пункте не ограничивает ваше право оспорить платёж, который вы не авторизовали, или ваши права потребителя, предусмотренные императивными нормами (пункт 22.1).

---

Приложение: История версий

v2.0: заменяет v1.0 (1 января 2020 г.). С даты вступления в силу этой версии Hand Rolling Tobacco UK действует как ваш агент по закупкам; заказы, размещённые до этой даты, остаются регулируемыми v1.0. Модель агентства по закупкам; комиссии показаны отдельно при оформлении заказа; Плата за начало закупки; механизм перепродажи возвращённых посылок; Защита отправления с тремя решениями; пункты назначения доставки на основе магазина; пункт о языке; возвратные платежи, платёжные споры и отзывы средств.