Voorwaarden van het inkoopbureau

Hand Rolling Tobacco UK · Versie 2.0 · van kracht vanaf 9 november 2026

1. Over deze Voorwaarden en over ons

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die u via deze website plaatst. Door een bestelling te plaatsen gaat u een dienstverleningsovereenkomst aan met , een bedrijf opgericht in Hong Kong (statutair adres: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), dat deze website exploiteert onder de naam Hand Rolling Tobacco UK (‘wij’, ‘ons’, ‘onze’). Contact: [email protected].

1.2 Lees deze Voorwaarden voordat u bestelt. Het Inkoopmandaat dat u bij het afrekenen geeft, maakt deel uit van dit contract. Wij bewaren een registratie van de versie die u heeft geaccepteerd.

2. Onze rol: een inkoopagent, geen verkoper

2.1 Wij verkopen geen tabaksproducten. Wij treden op als uw inkoopagent. Op uw opdracht regelen wij de aankoop van de goederen die u heeft gekozen, in uw opdracht en op uw naam, bij een verkoper in het land van herkomst, en wij regelen de verpakking en het internationale postvervoer naar u toe.

2.2 De verkoop van de goederen vindt plaats tussen u en de verkoper (artikel 5). Wij zijn nooit eigenaar van de goederen, wij houden ze nooit als voorraad aan en wij voegen niets toe aan de prijs van de verkoper. Onze enige vergoeding is de Servicevergoeding van het inkoopbureau zoals beschreven in artikel 6.

2.3 U bent de koper en de importeur van de goederen. Douaneaangiften worden op uw naam gedaan zoals door u goedgekeurd op de afrekenpagina (artikel 10), en eventuele invoerrechten, belastingen en vervoerderskosten die in uw land kunnen ontstaan, zijn door u te betalen (artikel 11).

2.4 Wij gebruiken logistieke partners en vertegenwoordigers in de landen van herkomst om uw opdracht uit te voeren (aankoop, verpakking, verzending). Zij treden op als onze sub-agenten voor uw bestelling en nooit voor eigen rekening. Afhankelijk van de winkel is de verkoper van de goederen ofwel een onafhankelijke erkende tabaksleverancier die ook als onze logistieke partner optreedt, ofwel een erkende lokale detailhandelaar bij wie onze logistieke partner in uw opdracht koopt. De verkoper wordt vermeld op de documenten die bij uw bestelling worden verstrekt.

3. Wie mag bestellen

3.1 U moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de minimale wettelijke leeftijd voor het kopen van tabak in uw land als die hoger is, en u moet bestellen voor uw eigen persoonlijk gebruik. Wij kunnen om bewijs van leeftijd en identiteit vragen en kunnen een bestelling weigeren of annuleren als dit niet wordt verstrekt.

3.2 Het is uw verantwoordelijkheid om te weten of de goederen legaal in uw land kunnen worden geïmporteerd voor persoonlijk gebruik en in de hoeveelheden die u bestelt. Elke winkel verzendt alleen naar de landen die ervoor beschikbaar zijn bij het afrekenen (artikel 11.3).

3.3 Goederen die in uw opdracht zijn gekocht, zijn voor uw persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht, behalve wanneer wij geretourneerde goederen in uw opdracht doorverkopen onder artikel 12.5.

4. Uw bestelling is een inkoopopdracht

4.1 Benoeming. Door het Inkoopmandaat aan te vinken en uw bestelling te plaatsen, benoemt u ons als uw agent om (a) de goederen vermeld in uw bestelling in uw opdracht en op uw naam te kopen van de verkoper in het land van herkomst, tot het geautoriseerde goederenbedrag vastgesteld in de valuta van het land van herkomst bij het afrekenen; (b) logistieke partners en vertegenwoordigers als sub-agenten voor dat doel te gebruiken; (c) verpakking en internationaal vervoer op uw naam te regelen; en (d) de douaneaangifte op uw naam te doen zoals uiteengezet in artikel 10.

4.2 Wanneer het contract begint en wanneer wij beginnen met werken. Ons dienstverleningscontract begint wanneer u de bestelling plaatst. Bij het afrekenen vraagt u ons uitdrukkelijk om te beginnen met het uitvoeren van de dienst zodra uw betaling is bevestigd. Uw inkoopopdracht wordt automatisch aan de logistieke partner doorgegeven op het moment dat uw betaling is bevestigd, en de partner begint vanaf dat moment met het verwerken van uw bestelling. Het tijdstip van doorgeven wordt bij uw bestelling geregistreerd.

4.3 Voordat u betaalt. Totdat uw betaling is ontvangen, is er niets gestart: u kunt op elk moment kosteloos annuleren. Wij sturen u drie dagen lang elke dag een betalingsherinnering; een bestelling die 96 uur na plaatsing onbetaald blijft, wordt automatisch geannuleerd.

4.4 Na betaling, voordat de goederen zijn gekocht. Omdat u ons heeft gevraagd onmiddellijk te beginnen en uw opdracht is doorgegeven, is de dienst al gedeeltelijk uitgevoerd (bestel- en betalingsverwerking, partnercoördinatie). Als u in dit stadium annuleert, zullen wij de aankoop stoppen waar we nog kunnen, en betalen wij alles wat u heeft betaald terug minus de Startkosten van de inkoop van €10, wat de vaste prijs is van het reeds verrichte werk. Er wordt geen ander bedrag afgetrokken. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode gedaan. Als u annuleert na betaling maar voordat uw opdracht is doorgegeven (bijvoorbeeld terwijl een betaling via een betalingsprovider nog wordt geverifieerd), betalen wij alles wat u heeft betaald volledig terug.

4.5 Nadat de goederen in uw opdracht zijn gekocht. De dienst is uitgevoerd en uw recht om te annuleren eindigt; de goederen zijn van u en de artikelen 12 tot en met 15 zijn van toepassing.

4.6 Wijzigingen. U kunt het verzendadres of de artikelen alleen wijzigen voordat uw betaling is bevestigd. Daarna wordt een wijziging behandeld als een annulering volgens artikel 4.4. Nadat de goederen zijn gekocht en vóór verzending geven wij een nieuw adres door aan de logistieke partner waar dit nog mogelijk is, zonder kosten; na verzending is artikel 12 (herverzending) van toepassing.

4.7 Betaling lager dan het totaalbedrag van de bestelling. Als het bedrag dat wij ontvangen lager is dan het totaalbedrag van de bestelling, (a) wordt een klein verschil, tot het laagste van €5 en een percentage van het totaalbedrag van de bestelling dat per winkel is vastgesteld (nooit meer dan 5%), door ons gedragen en afgetrokken van onze Servicevergoeding van het inkoopbureau; (b) als het verschil groter is, registreren wij uw betaling als een gedeeltelijke betaling en delen wij u het verschuldigde saldo mee. Uw opdracht wordt niet doorgegeven en er wordt niets gekocht totdat het volledige bedrag is ontvangen. Als het saldo niet binnen 72 uur na onze kennisgeving is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en wordt het ontvangen bedrag binnen 14 dagen volledig terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

5. De verkoper van de goederen

5.1 Elke “Store” op deze website (bijvoorbeeld de JP Store) is de selectie producten die in uw opdracht in dat land wordt gekocht en van daaruit door onze logistieke partner wordt verzonden; een store is geen verkoper en niet de afzender van uw pakket. De verkoper hangt af van de winkel waar u bestelt. De prijs van de verkoper vormt de Inkoopkosten van de goederen die in uw bestelling worden getoond; wij voegen daar niets aan toe. De verkoper wordt vermeld op de documenten die bij uw bestelling worden verstrekt.

Winkel	Verkoper van de goederen	Wie in uw opdracht aankoopt en verzendt
JP Store	Een erkende tabaksdetailhandelaar (kassabon bewaard in onze administratie)	Onze geautoriseerde inkoopvertegenwoordiger
ID Store	Een erkende tabaksdetailhandelaar (kassabon bewaard)	Onze onafhankelijke logistieke partner
RS Store	Een onafhankelijke erkende tabaksleverancier, vermeld op de factuur die in uw pakket is bijgesloten	Dezelfde leverancier, als onze logistieke partner
MY Store	Een onafhankelijke erkende tabaksleverancier, vermeld op de factuur die bij uw bestelling wordt verstrekt	Dezelfde leverancier, als onze logistieke partner
KR Store (accepteert nog geen bestellingen)	Een erkende tabaksdetailhandelaar	Onze onafhankelijke logistieke partner
EU Store (accepteert nog geen bestellingen)	Een erkende tabaksdetailhandelaar	Onze onafhankelijke logistieke partner

5.2 Wanneer de goederen bij een detailhandelaar worden gekocht, kunnen aankopen voor meerdere klanten in één transactie worden gedaan. De kosten van uw goederen worden aan uw bestelling toegewezen op basis van hoeveelheid × de werkelijk betaalde eenheidsprijs; eventuele bulkkorting wordt pro rata toegewezen. U kunt om een Inkoopoverzicht vragen (artikel 9).

6. Prijzen en onze vergoeding

6.1 De getoonde prijs voor elk artikel omvat reeds (a) de goederenprijs die door de verkoper wordt berekend (Inkoopkosten van de goederen), (b) een deel van de vergoeding van de logistieke partner (Logistieke afhandelingskosten) en (c) onze Servicevergoeding van het inkoopbureau. Bij het afrekenen wordt niets toegevoegd behalve internationale portokosten, eventuele Verzendbescherming die u kiest en, voor de RS Store, de Exportverwerkingskosten van de verkoper, elk weergegeven als een aparte regel.

6.2 Onze vergoeding wordt door ons per artikel vastgesteld en is inbegrepen in de artikelprijs. Voordat u uw bestelling plaatst, bij het afrekenen en in uw winkelwagen, wordt uw subtotaal gesplitst weergegeven in Inkoopkosten van de goederen (in de valuta van het land van herkomst, met het equivalent in uw weergavevaluta), de Logistieke afhandelingskosten en onze Servicevergoeding van het inkoopbureau, zodat u altijd ziet wat de goederen kosten en wat u ons betaalt. Dezelfde uitsplitsing verschijnt in uw bestelbevestiging en in uw account.

6.3 Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau dekt het organiseren van de aankoop en de logistieke partners, het bijhouden van inkoopgegevens en overzichten, het wisselkoersrisico op het goederenbedrag (artikel 8), kleine kostenverschillen en klantenondersteuning. Deze wordt verdiend wanneer de goederen in uw opdracht zijn gekocht en wordt daarna niet terugbetaald.

6.4 Minimumbestelling. Het productsubtotaal van een bestelling (na eventuele kortingsbon, vóór portokosten en afzonderlijke vergoedingen) moet minimaal €40 zijn of het equivalent daarvan in uw weergavevaluta.

6.5 Prijzen die in een andere valuta dan euro worden weergegeven, worden omgerekend tegen de door ons weergegeven koers; het eurobedrag is het contractuele bedrag.

7. Betaling en hoe wij deze besteden

7.1 U kunt betalen per bankoverschrijving, UnionPay of een andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt aangeboden. Betalingsinstructies worden getoond nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Uw bestelling wordt aangehouden totdat de betaling is ontvangen; wij sturen drie dagen lang elke dag een herinnering, en een bestelling die 96 uur na plaatsing onbetaald blijft, wordt automatisch geannuleerd (artikel 4.3).

7.2 Het totaal dat u betaalt is uw subtotaal (Inkoopkosten van de goederen + Logistieke afhandelingskosten + Servicevergoeding van het inkoopbureau) plus internationale portokosten en eventuele Verzendbescherming of Exportverwerkingskosten die afzonderlijk worden getoond.

7.3 Wij besteden de Inkoopkosten van de goederen, de Logistieke afhandelingskosten, de portokosten en eventuele Exportverwerkingskosten in uw opdracht, als uw agent, aan de betaling van de verkoper, de logistieke partner en de vervoerder. Dit zijn uitgaven die voor u worden gedaan; onze vergoeding is onze enige beloning.

8. Vast goederenbedrag, wisselkoersen en afwijkingen

8.1 De Inkoopkosten van de goederen worden bij het afrekenen vastgesteld in de valuta van het land van herkomst; dat bedrag is wat u ons machtigt om aan de goederen te besteden. Het equivalent in euro of weergavevaluta wordt berekend tegen de koers die bij het afrekenen is vastgesteld. Wij dragen het wisselkoersrisico op het bedrag van de goederen; dit wordt gedekt door onze vergoeding.

8.2 Als de werkelijke prijs van de verkoper lager is dan het geautoriseerde bedrag, wordt het verschil als winkeltegoed op uw account bijgeschreven. Als deze hoger is, dekken wij de verhoging zelf of, wanneer deze meer is dan wij bereid zijn te dekken, vragen wij uw toestemming voordat wij aankopen; u kunt het betreffende artikel dan kosteloos annuleren. U betaalt nooit meer dan het geautoriseerde bedrag zonder uw toestemming.

8.3 Als een artikel niet beschikbaar is, laten wij u dit weten en kunt u een vervanging of een terugbetaling kiezen van alles wat voor dat artikel is betaald (inclusief het aandeel van onze vergoeding, omdat de dienst voor dat artikel niet is verleend).

9. Administratie en Inkoopoverzichten

9.1 Voor elke bestelling bewaren wij de keten: uw opdracht → aankoop (aankoopbewijs of factuur van de verkoper) → toewijzing aan uw bestelling → verpakking → douaneaangifte → postbewijs en tracking.

9.2 U kunt een Inkoopoverzicht voor uw bestelling aanvragen met de in uw opdracht aangekochte goederen, de werkelijke toegewezen kosten, de verkoper of detailhandelaar, de data, het vervoer en de vergoedingen. Wanneer de aankoop deel uitmaakte van een geconsolideerde detailhandelstransactie, toont het overzicht uw toegewezen deel; het oorspronkelijke aankoopbewijs bevat ook aankopen van andere klanten en wordt bewaard in onze nalevingsadministratie. Wij verstrekken onderliggende gegevens aan rechtbanken, toezichthouders en douaneautoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.

10. Verpakking, verzending en de douaneaangifte

10.1 De logistieke partner verpakt uw goederen en geeft ze in uw opdracht als afzender af aan de postvervoerder die bij het afrekenen wordt getoond.

10.2 De douaneaangifte wordt op uw naam, als importeur, opgesteld en ingediend op basis van de goedkeuring die u op de afrekenpagina verstrekt. De aangifte omvat de categorie van het artikel, gedetailleerde beschrijving van de inhoud, hoeveelheid, gewicht en aangegeven waarde, waarbij de aangegeven waarde overeenkomt met de Inkoopkosten van de goederen. Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau is een inkoopcommissie en maakt geen deel uit van de waarde van de goederen. Wij beschrijven of geven de goederen niet aan als geschenken, monsters of documenten in het veld Gedetailleerde beschrijving van de inhoud, en wij zullen dit niet doen op uw verzoek.

10.3 U bevestigt de aangifte bij het afrekenen. Als u ons onjuiste informatie geeft (bijvoorbeeld een verkeerd adres of ontvanger), zijn de gevolgen voor u.

10.4 Voltooiing van onze dienst. Onze dienst voor een bestelling is voltooid wanneer de logistieke partner het pakket met tracking aan de postvervoerder overhandigt (artikel 10.1). Vanaf dat moment reizen de goederen op uw risico (artikel 14.1), en douanekosten in het land van bestemming, transit, levering, retour naar afzender, inbeslagname en verlies worden geregeld door de artikelen 11 tot en met 13.

11. Transit, aankomst en invoerkosten

11.1 De op de website getoonde doorloop- en aankomsttijden zijn schattingen op basis van de gepubliceerde serviceniveaus van de postbedrijven en zijn niet gegarandeerd. Zendingen zijn internationale postzendingen; hun doorloop, douaneverwerking en aankomst zijn afhankelijk van de postbedrijven en de autoriteiten in de landen van herkomst en bestemming, niet van ons. Voor elke zending wordt tracking verstrekt zodat u deze kunt volgen.

11.2 Invoerkosten. Als importeur betaalt u eventuele douanerechten, accijnzen, btw/GST of administratiekosten van de vervoerder die in uw land van toepassing kunnen zijn. Als uw vervoerder of douaneautoriteit u vraagt dergelijke kosten te betalen en deze niet binnen de toepasselijke termijn worden betaald, kan het pakket worden teruggestuurd naar de afzender, in welk geval artikel 12 van toepassing is.

11.3 Waar wij naartoe verzenden. Elke winkel verzendt alleen naar de landen die ervoor beschikbaar zijn bij het afrekenen, wat afhangt van de postdiensten en invoerregels van de landen van herkomst en bestemming en van tijd tot tijd kan veranderen. Wij accepteren geen bestelling voor verzending naar een land dat niet beschikbaar is voor de winkel waar u bestelt.

12. Pakketten geretourneerd aan de afzender

12.1 Uw goederen, uw pakket. De goederen zijn van u vanaf het moment dat ze in uw opdracht zijn gekocht. U bent verantwoordelijk voor het volgen van de tracking van uw pakket en voor het reageren op uw vervoerder en douaneautoriteit. Wanneer onze systemen detecteren dat een pakket naar de afzender wordt teruggestuurd, kunnen wij u ook op de hoogte stellen, maar dit vervangt uw eigen verantwoordelijkheid niet.

12.2 Wat gebeurt er met een teruggestuurd pakket. Een pakket dat naar de afzender wordt teruggestuurd (bijvoorbeeld omdat invoerkosten niet zijn betaald, het pakket door de ontvanger is geweigerd, het door u opgegeven adres onvolledig was, of de douane het heeft teruggestuurd) wordt door onze logistieke partner in het land van herkomst ontvangen en voor u bewaard als uw eigendom. De verkoper neemt geen goederen terug tegen terugbetaling. Binnen de in onze kennisgeving vermelde termijn, die ten minste 30 dagen bedraagt, kiest u voor herverzending (artikel 12.4) of doorverkoop in uw opdracht (artikel 12.5); als u niet kiest, worden de goederen in uw opdracht doorverkocht onder artikel 12.5. Herverzending is mogelijk voor een beperkt aantal retouren (artikel 12.4); zodra de laatst beschikbare herverzending is gebruikt, wordt een opnieuw geretourneerd pakket in uw opdracht doorverkocht volgens artikel 12.5.

12.3 Herinvoerkosten in het land van herkomst. De douaneautoriteit van het land van herkomst kan rechten of belastingen heffen voordat een geretourneerd pakket wordt vrijgegeven (de Japanse douane kan bijvoorbeeld tabaksbelasting heffen op tabaksproducten die Japan opnieuw binnenkomen). Het bedrag wordt vastgesteld door de autoriteit, niet door ons. Wanneer dit gebeurt, stellen wij u op de hoogte met de douaneaanslag, en u kiest, binnen de door de douaneautoriteit toegestane termijn (normaal 7 dagen vanaf onze kennisgeving):
(a) u betaalt de kosten: wij geven het pakket vrij bij ontvangst van uw betaling en sturen u de douaneaanslag en ons betalingsbewijs; de goederen worden dan aangehouden voor herverzending (artikel 12.4) of doorverkoop (artikel 12.5); of
(b) prijsgave: als u weigert te betalen, of niet binnen de termijn reageert, wordt het pakket niet opgehaald en wordt het prijsgegeven aan de douaneautoriteit van het land van herkomst, die het vernietigt. Er ontstaat geen tegoed en er wordt geen bedrag terugbetaald. Als u de herinvoerkosten betaalt nadat het pakket is prijsgegeven, geven wij het alleen vrij als de douaneautoriteit het nog in bezit heeft; als het al is vernietigd, betalen wij die betaling terug naar de rekening waarvan u heeft betaald.

12.4 Herverzending. U kunt ons vragen de goederen naar hetzelfde of een ander adres te herverzenden. U betaalt de nieuwe portokosten, de Logistieke afhandelingskosten voor de nieuwe verzending en eventuele herinvoerkosten volgens artikel 12.3 vóór verzending. De goederen worden herverzonden in de staat waarin ze zijn teruggestuurd; wanneer ze tijdens het vervoer zijn beschadigd, worden ze herverzonden zoals ze zijn, omdat ze uw eigendom zijn. Annuleren van een herverzending. Tot het herverzonden pakket aan de postvervoerder is overhandigd, kunt u de herverzending annuleren. Als u ervoor hebt betaald, betalen wij de portokosten en de Logistieke afhandelingskosten volledig terug via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen; er zijn geen Startkosten van de inkoop van toepassing, omdat er geen goederen worden gekocht. Een herverzending die niet binnen 96 uur wordt betaald, wordt automatisch geannuleerd. In beide gevallen blijven uw teruggestuurde goederen voor u bewaard en kunt u opnieuw kiezen tussen herverzending en doorverkoop op uw bestelpagina tot de deadline voor uw keuze; zonder een keuze worden de goederen in uw opdracht doorverkocht (artikel 12.5). Zodra het herverzonden pakket is verzonden, kan de herverzending niet meer worden geannuleerd.

Aantal herverzendingen. Wij verzenden de goederen van een bestelling hoogstens tweemaal opnieuw. Als ook het tweede opnieuw verzonden pakket aan de afzender wordt geretourneerd, wordt geen verdere herverzending aangeboden: de goederen worden voor u bewaard en in uw opdracht doorverkocht volgens artikel 12.5, tenzij u ophaling regelt volgens artikel 12.6. Een retour die door onze fout is veroorzaakt (artikel 12.8) telt niet mee voor deze grens.

12.5 Doorverkoop in uw opdracht. Door deze Voorwaarden te aanvaarden machtigt u ons, zonder nader verzoek, om geretourneerde goederen in uw opdracht door te verkopen aan een andere klant die hetzelfde product bestelt. Wanneer de verkoper van de goederen ook onze logistieke partner is (RS Store en MY Store, artikel 5.1), is de doorverkoop voltooid wanneer die leverancier de goederen tegen de Inkoopkosten van de goederen terugneemt in zijn voorraad; dit is de vorm waarin de doorverkoop plaatsvindt, geen retour voor terugbetaling. Wanneer een dergelijke doorverkoop is voltooid, ontvangt u, naar uw keuze, (a) winkeltegoed gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen, of (b) een terugbetaling van de Inkoopkosten van de goederen minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10, betaald via de door u gebruikte betaalmethode wanneer die aanbieder terugbetalingen ondersteunt en anders via bankoverschrijving, binnen 14 dagen na de doorverkoop. De Overboekingskosten van de terugbetaling zijn een vast bedrag voor het verwerken van een terugbetaling naar uw betaalmethode, inclusief de betrokken bank- en betalingsaanbiederskosten; het is hetzelfde voor elke terugbetaling en wordt niet per transactie gespecificeerd. Als u Verzendbescherming heeft gekozen, wordt de premie toegevoegd aan het winkeltegoed of de terugbetaling. Als u niet heeft gekozen, geldt winkeltegoed; u kunt in plaats daarvan om de terugbetaling vragen totdat het winkeltegoed is gebruikt. Er wordt niets gecrediteerd of terugbetaald totdat er daadwerkelijk een doorverkoop heeft plaatsgevonden. Goederen die vanwege hun staat niet kunnen worden doorverkocht, worden niet gecrediteerd of terugbetaald.

12.6 Onverkochte goederen. Goederen die zes maanden na hun retour onverkocht blijven, kunnen worden vernietigd; u wordt ten minste 14 dagen vóór vernietiging op de hoogte gesteld. Tot die tijd kunt u om herverzending vragen volgens artikel 12.4 als er voor uw bestelling nog een herverzending beschikbaar is.

Ophaling door uw eigen vervoerder. Op elk moment zolang de goederen voor u worden bewaard, kunt u in plaats van herverzending of doorverkoop, op eigen kosten en risico, de goederen door een door u ingeschakelde vervoerder laten ophalen bij onze logistieke partner, voor zover het recht van het land van herkomst dit toestaat en onze logistieke partner ze kan overhandigen; wij geven u het ophaaladres en de goederen worden aan uw vervoerder overhandigd. De uitvoer- en invoerformaliteiten van een dergelijke ophaling zijn uw verantwoordelijkheid.

12.7 Wat niet wordt terugbetaald. Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau, de oorspronkelijke portokosten, de Logistieke afhandelingskosten en eventuele betalingsaanbieder- of bankkosten worden niet terugbetaald bij een geretourneerd pakket, omdat de dienst is uitgevoerd. Als u Verzendbescherming hebt gekozen, blijft deze bij uw goederen: een herverzending naar een land waarvoor Verzendbescherming wordt aangeboden, wordt gedekt door dezelfde Verzendbescherming zonder nieuwe premie. Als u om herverzending vraagt naar een land waarvoor Verzendbescherming niet wordt aangeboden, reist de herverzending zonder bescherming en wordt de premie als winkeltegoed op uw account bijgeschreven wanneer het pakket wordt verzonden. Bij een doorverkoop wordt de premie toegevoegd aan uw winkeltegoed of terugbetaling (artikel 12.5).

12.8 Onze fout. Als de retourzending het gevolg is van onze fout (verkeerd adres door ons ingevoerd, verkeerde aangifte, verzending naar een land dat wij niet bedienen), verzenden wij opnieuw op onze kosten of betalen wij alles wat u heeft betaald terug, naar uw keuze.

13. Inbeslagname door de douane, verlies en Verzendbescherming

Onze dienst is voltooid bij verzending (artikel 10.4). Dit artikel beschrijft wat er gebeurt als uw pakket na verzending door de douane in beslag wordt genomen of verloren gaat, en wat Verzendbescherming dekt.

13.1 Inbeslagname door de douane. Als de douaneautoriteit van het land van bestemming de goederen in beslag neemt of vernietigt, worden deze niet geretourneerd. Elk bezwaar of verzoek om vrijgave is een kwestie tussen u, als importeur, en die autoriteit; neem contact op met de autoriteit met behulp van de referentie op de kennisgeving. Het verlies van in beslag genomen goederen is voor u, tenzij u Verzendbescherming heeft.

13.2 Verlies. Een pakket kan verloren gaan (a) tijdens het vervoer, nadat het aan de postvervoerder in het land van herkomst is overhandigd en voordat het het land van bestemming heeft bereikt; of (b) in het land van bestemming, nadat het postbedrijf of de douane van het land van bestemming de aankomst heeft geregistreerd, indien de tracking vervolgens geen verdere voortgang toont. De goederen reizen op uw risico (artikel 10.4). Zendingen met tabak worden niet als verzekerde artikelen geaccepteerd, en postbedrijven in de landen van herkomst nemen geen internationale onderzoeksverzoeken in behandeling en betalen geen vergoeding voor deze zendingen. In beide gevallen moet elk onderzoeksverzoek door u, als ontvanger, worden ingediend bij het postbedrijf van het land van bestemming. Dat postbedrijf kan u meedelen dat alleen de afzender een onderzoeksverzoek kan indienen. Let op: voor deze zendingen kunnen noch wij noch onze logistieke partners een onderzoeksverzoek indienen of vergoeding claimen in het land van herkomst, en er is geen postvergoeding beschikbaar. Wij verstrekken het verzendbewijs en de trackinggeschiedenis per e-mail wanneer het pakket als verloren wordt beschouwd, en opnieuw op verzoek; u kunt de tracking ook volgen op uw bestelpagina. Verlies wordt alleen gedekt door Verzendbescherming; zie artikel 13.4 voor details.

13.3 Niet-bezorgd pakket. Een pakket wordt als niet-bezorgd beschouwd: (a) na een inbeslagname volgens artikel 13.1, op de datum van de kennisgeving van douane-inbeslagname of -vernietiging; (b) na een verlies volgens artikel 13.2, op de eerste van de twee data: de datum waarop de tracking van de vervoerder gedurende 30 opeenvolgende dagen geen beweging heeft getoond, geteld vanaf de laatste trackinggebeurtenis, en de 60e dag na verzending, als het pakket niet is aangekomen. Een pakket wordt niet als niet-bezorgd beschouwd zolang de laatste trackinggebeurtenis actie van u vereist (bijvoorbeeld betaling van invoerkosten, afhaling bij een depot of een poging van de vervoerder om het pakket op uw adres af te leveren), of als tracking aangeeft dat het pakket is overhandigd. Wij stellen u per e-mail op de hoogte wanneer een pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd, met vermelding of het door de douane in beslag is genomen, onderweg verloren is gegaan of in het land van bestemming verloren is gegaan.

13.4 Verzendbescherming (optioneel). Bij het afrekenen kunt u Verzendbescherming toevoegen voor een afzonderlijk getoonde premie. Verzendbescherming wordt alleen aangeboden voor bepaalde landen van bestemming en bepaalde winkels; als deze bij het afrekenen niet wordt getoond voor uw bestelling, is deze niet beschikbaar voor die bestemming en zijn de artikelen 13.1 en 13.2 van toepassing zonder deze. Als uw pakket volgens artikel 13.3 als niet-bezorgd wordt beschouwd (inbeslagname of verlies), kunt u een van de volgende opties kiezen: (a) een vervanging: wij kopen dezelfde goederen opnieuw in uw opdracht en verzenden deze naar u zonder verdere kosten voor de goederen, de Logistieke afhandelingskosten of portokosten (als dezelfde goederen niet meer beschikbaar zijn, kunt u een ander product kiezen met dezelfde of lagere Inkoopkosten van de goederen, waarbij een eventueel verschil wordt bijgeschreven als winkeltegoed, of optie (b) of (c)); (b) winkeltegoed gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen van de betreffende artikelen plus de premie voor Verzendbescherming; of (c) een terugbetaling in geld gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen van de betreffende artikelen plus de premie voor Verzendbescherming, minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10, betaald via de betaalmethode die u hebt gebruikt wanneer die aanbieder terugbetalingen ondersteunt en anders via bankoverschrijving, binnen 14 dagen. Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau, de Logistieke afhandelingskosten, de oorspronkelijke portokosten en eventuele betalingskosten worden niet terugbetaald onder enige optie; de premie wordt toegevoegd aan het winkeltegoed onder (b) en aan de terugbetaling in geld onder (c), maar niet terugbetaald bij een vervanging onder (a), die wij op onze kosten verzenden. Verzendbescherming is een contractuele dienst die door ons wordt geleverd, geen verzekeringspolis. Deze biedt één oplossing per bestelling. Als u een vervanging kiest en het vervangende pakket zelf in beslag wordt genomen, wordt vernietigd of verloren gaat, hebben wij onze verplichtingen onder Verzendbescherming volledig uitgevoerd: er is geen verdere vervanging, winkeltegoed of terugbetaling verschuldigd, en het vervangende pakket is niet opnieuw gedekt.

13.5 Verzoeken. U moet uw oplossing kiezen binnen 30 dagen nadat het pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd en in ieder geval binnen 120 dagen na verzending; daarna wordt geen enkel verzoek meer geaccepteerd. Stuur ons elke douanemelding of correspondentie van de vervoerder die u heeft ontvangen; wij kunnen ons ook baseren op de trackinggegevens van de vervoerder, en wij kunnen u vragen een onderzoeksverzoek in te dienen bij het postbedrijf van het land van bestemming en ons de referentie daarvan te geven of, als het postbedrijf weigert dit in behandeling te nemen, het antwoord daarvan. Als, wanneer uw pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd, geen enkele winkel meer naar het land van bestemming verzendt, wordt de terugbetaling in geld betaald zonder de Overboekingskosten van de terugbetaling. Als het oorspronkelijke pakket aankomt nadat een vervanging is verzonden of winkeltegoed of een terugbetaling in geld is verstrekt, moet u ons dit melden en de Inkoopkosten van de goederen van de vervanging betalen, of het winkeltegoed wordt teruggedraaid, of de terugbetaling in geld moet worden terugbetaald; wij kunnen dat bedrag verrekenen met eventueel winkeltegoed op uw account. Elk bedrag dat op grond van dit artikel verschuldigd is, moet binnen 14 dagen worden betaald; totdat het is betaald, kunnen wij u vragen het te voldoen voordat wij de inkoopopdracht voor een nieuwe bestelling doorgeven.

14. Eigendom en risico

14.1 De eigendom van de goederen gaat op u over wanneer zij in uw opdracht door onze sub-agent worden gekocht of aan u door de verkoper worden verkocht. Vanaf dat moment zijn de goederen van u; onze sub-agenten bewaren ze voor u tot verzending, en het risico gaat op u over wanneer het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd.

14.2 Goederen die naar de afzender worden teruggestuurd, worden voor u bewaard als uw eigendom onder artikel 12.

15. Winkeltegoed

15.1 Winkeltegoed wordt toegekend aan uw account en kan worden gebruikt voor elke bestelling. Het is 12 maanden geldig vanaf de datum waarop het wordt uitgegeven. Winkeltegoed wordt uitgegeven en aangehouden in euro (EUR). Als u in een andere valuta betaalt, wordt het tegoed op uw bestelling toegepast tegen de wisselkoers die op deze website op de dag van die bestelling wordt gebruikt, zodat het bedrag in uw valuta licht kan afwijken van het oorspronkelijk betaalde bedrag. Als u dit wisselkoersverschil liever niet draagt, kunt u kiezen voor terugbetaling wanneer deze Voorwaarden die mogelijkheid bieden.

16. Onze verantwoordelijkheden en beperkingen

16.1 Wij voeren de dienst uit met redelijke zorg en vakmanschap: wij kopen wat u heeft opgedragen, bewaren de gegevens in artikel 9, geven aan en verzenden via de getoonde vervoerder.

16.2 Wanneer wij dit niet doen (bijvoorbeeld een verkeerd artikel, een verkeerd door ons ingevoerd adres, een verkeerde aangifte), voeren wij de dienst opnieuw uit op onze kosten of betalen wij alles wat u heeft betaald terug, naar uw keuze, en vergoeden wij verliezen die een voorzienbaar gevolg zijn van ons falen.

16.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen van douaneautoriteiten of vervoerders in uw land, voor vertragingen of verlies veroorzaakt door hen, of voor de wettigheid van het importeren van de goederen in uw land, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in artikelen 12 en 13. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

17. Uw verantwoordelijkheden

17.1 U moet een nauwkeurig verzendadres en contactgegevens opgeven, bereikbaar zijn voor de vervoerder en de douane, eventuele invoerkosten betalen wanneer daarom wordt gevraagd, de tracking van uw pakket volgen, uw account veilig houden en ons zo snel mogelijk op de hoogte stellen van elke wijziging.

18. Productinformatie

18.1 Productnamen, beschrijvingen en afbeeldingen zijn gebaseerd op informatie van fabrikanten en verkopers in het land van herkomst. Verpakking, verpakkingsformaten, taal van gezondheidswaarschuwingen en productversies zijn die van de markt van herkomst en kunnen verschillen van die welke in uw land worden verkocht. Goederen worden geleverd zoals ze door de verkoper in het land van herkomst worden verkocht.

19. Communicatie en klachten

19.1 Wij communiceren per e-mail naar het adres op uw account. Als u een klacht heeft, neem dan contact op met [email protected]; wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, zullen wij u dit meedelen en aangeven of wij bereid zijn gebruik te maken van een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting.

20. Privacy

20.1 Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid. Verzend- en douanegegevens worden alleen met onze logistieke partners en vervoerders gedeeld voor de uitvoering van uw bestelling.

21. Wijzigingen in deze Voorwaarden

21.1 Wij kunnen deze Voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. De versie die van kracht is wanneer u een bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling; het versienummer en een registratie van uw aanvaarding worden bij uw bestelling opgeslagen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

22.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Hong Kong. Elk geschil valt onder de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Hong Kong. Als u een consument bent, kunt u zich ook beroepen op de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont en kunt u procedures starten bij de rechtbanken van dat land; niets in deze Voorwaarden heft die rechten op.

22.2 Taal. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Vertalingen in andere talen worden alleen voor uw gemak verstrekt; als er een verschil is tussen een vertaling en de Engelse tekst, is de Engelse tekst van toepassing. Wij kunnen met u over uw bestelling communiceren in het Engels.

23. Terugboekingen, betalingsgeschillen en terugvorderingen

23.1 Neem eerst contact met ons op. Als u een probleem heeft met een bestelling of een betaling, neem dan eerst contact met ons op (artikel 19) voordat u uw bank of betalingsprovider vraagt een betaling terug te draaien. Wij zullen elk bedrag terugbetalen dat u toekomt onder deze Voorwaarden.

23.2 Bewijs. Wanneer u een bestelling plaatst, bevestigt u bij het afrekenen dat uw bevestigingen en bestelgegevens worden vastgelegd en opgeslagen en aan uw bank of betalingsdienstaanbieder kunnen worden verstrekt als bewijs. Als een terugboeking, betalingsgeschil, terugvordering of terugbetalingsverzoek wordt geopend, zullen wij deze gegevens verstrekken, samen met onze inkoop-, verzend- en trackinggegevens.

23.3 Ongerechtvaardigde terugboekingen. Als een betaling wordt teruggedraaid of betwist voor een bestelling die wij in overeenstemming met deze Voorwaarden hebben uitgevoerd, zullen wij dit betwisten. Terwijl de zaak openstaat, kunnen wij eventuele verdere bestellingen, winkeltegoed of herverzendingen die verband houden met die bestelling blokkeren.

23.4 Vermoeden van fraude. Als een betaling zonder goede reden is teruggedraaid of betwist, of als wij redelijke gronden hebben om betalingsfraude te vermoeden, kunnen wij betaling voor toekomstige bestellingen weigeren. Een betaling die wij weigeren wordt ofwel niet geïnd of, als deze al is ontvangen, terugbetaald en de bestelling wordt geannuleerd.

23.5 Eén klant, één identiteit. U mag zich niet registreren of bestellen onder verschillende namen, e-mailadressen, telefoonnummers of adressen om artikel 23.4 te omzeilen. Als wij redelijkerwijs vaststellen dat een bestelling op deze manier is geplaatst, accepteren wij geen betaling ervoor. De betaling wordt geweigerd of, als deze al is ontvangen, terugbetaald en de bestelling wordt geannuleerd.

23.6 Uw rechten. Niets in dit artikel beperkt uw recht om een betaling te betwisten die u niet heeft geautoriseerd of uw dwingendrechtelijke consumentenrechten (artikel 22.1).

---

Bijlage: Versiegeschiedenis

v2.0: vervangt v1.0 (1 januari 2020). Vanaf de datum waarop deze versie van kracht wordt, treedt Hand Rolling Tobacco UK op als uw inkoopagent; bestellingen die vóór die datum zijn geplaatst blijven onderworpen aan v1.0. Inkoopbureaumodel; vergoedingen afzonderlijk getoond bij afrekenen; Startkosten van de inkoop; doorverkoopmechanisme voor geretourneerde pakketten; Verzendbescherming met drie oplossingen; winkelgebaseerde verzendbestemmingen; artikel over de taal; terugboekingen, betalingsgeschillen en terugvorderingen.