Condições da agência de compras

Hand Rolling Tobacco UK · Versão 2.0 · em vigor desde 9 de novembro de 2026

1. Sobre estas Condições e sobre nós

1.1 Estas Condições regem todas as encomendas que fizer através deste website. Ao fazer uma encomenda, celebra um contrato de serviço com a , uma empresa constituída em Hong Kong (sede registada: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), que opera este website sob o nome Hand Rolling Tobacco UK (“nós”, “nos”, “nosso”). Contacto: [email protected].

1.2 Leia estas Condições antes de encomendar. O Mandato de compra que concede no checkout faz parte deste contrato. Guardamos um registo da versão que aceitou.

2. O nosso papel: um agente de compras, não um vendedor

2.1 Não vendemos produtos de tabaco. Atuamos como seu agente de compras. Mediante sua instrução, providenciamos a compra das mercadorias que escolheu, por sua conta e em seu nome, junto de um vendedor no país de origem, e providenciamos a sua embalagem e transporte postal internacional até si.

2.2 A venda das mercadorias é entre si e o vendedor (cláusula 5). Nunca somos proprietários das mercadorias, nunca as mantemos em stock e não acrescentamos nada ao preço do vendedor. A nossa única remuneração é a Comissão de serviço da agência de compras descrita na cláusula 6.

2.3 É o comprador e o importador das mercadorias. As declarações aduaneiras são feitas em seu nome conforme aprovado por si na página de checkout (cláusula 10), e quaisquer direitos de importação, impostos e encargos da transportadora que possam surgir no seu país são da sua responsabilidade (cláusula 11).

2.4 Utilizamos parceiros logísticos e representantes nos países de origem para executar a sua instrução (compra, embalagem, expedição). Estes atuam como nossos subagentes para a sua encomenda e nunca por conta própria. Dependendo da loja, o vendedor das mercadorias é um fornecedor de tabaco licenciado independente que também atua como nosso parceiro logístico, ou um retalhista local licenciado a quem o nosso parceiro logístico compra por sua conta. O vendedor é identificado nos documentos emitidos com a sua encomenda.

3. Quem pode encomendar

3.1 Deve ter pelo menos 18 anos de idade, ou a idade legal mínima para comprar tabaco no seu país se esta for superior, e deve estar a encomendar para o seu próprio uso pessoal. Podemos solicitar prova de idade e identidade e podemos recusar ou cancelar uma encomenda se esta não for fornecida.

3.2 É responsável por saber se as mercadorias podem ser legalmente importadas para o seu país para uso pessoal e nas quantidades que encomenda. Cada loja envia apenas para os países disponíveis para ela na finalização de compra (cláusula 11.3).

3.3 As mercadorias adquiridas por sua conta destinam-se ao seu uso pessoal e não podem ser revendidas, exceto quando revendemos mercadorias devolvidas por sua conta ao abrigo da cláusula 12.5.

4. A sua encomenda é uma instrução de aprovisionamento

4.1 Nomeação. Ao assinalar o Mandato de compra e fazer a sua encomenda, nomeia-nos como seu agente para (a) comprar as mercadorias listadas na sua encomenda por sua conta e em seu nome ao vendedor no país de origem, até ao montante de mercadorias autorizado fixado na moeda de origem no checkout; (b) utilizar parceiros logísticos e representantes como subagentes para esse efeito; (c) organizar o embalamento e o transporte internacional em seu nome; e (d) fazer a declaração aduaneira em seu nome conforme estabelecido na cláusula 10.

4.2 Quando o contrato começa e quando iniciamos o trabalho. O nosso contrato de serviço começa quando faz a encomenda. No checkout solicita expressamente que comecemos a executar o serviço assim que o seu pagamento for confirmado. A sua instrução de aprovisionamento é transmitida ao parceiro logístico automaticamente no momento em que o seu pagamento é confirmado, e o parceiro começa a processar a sua encomenda a partir desse momento. A hora da transmissão fica registada com a sua encomenda.

4.3 Antes de pagar. Até que o seu pagamento seja recebido, nada foi iniciado: pode cancelar a qualquer momento sem custos. Enviamos-lhe um lembrete de pagamento todos os dias durante três dias; uma encomenda que permaneça por pagar 96 horas após ter sido efetuada é cancelada automaticamente.

4.4 Após o pagamento, antes de as mercadorias serem compradas. Porque nos pediu para começar imediatamente e a sua instrução foi transmitida, o serviço já foi parcialmente executado (processamento de encomenda e pagamento, coordenação com parceiros). Se cancelar nesta fase, interromperemos a compra onde ainda for possível, e reembolsamos tudo o que pagou menos o Encargo de início do aprovisionamento de €10, que é o preço fixo do trabalho já realizado. Nenhum outro montante é deduzido. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias. Se cancelar após o pagamento mas antes de a sua instrução ter sido transmitida (por exemplo, enquanto um pagamento efetuado através de um prestador de pagamento ainda está a ser verificado), reembolsamos tudo o que pagou na íntegra.

4.5 Após as mercadorias serem adquiridas por sua conta. O serviço foi executado e o seu direito de cancelamento termina; as mercadorias são suas e aplicam-se as cláusulas 12 a 15.

4.6 Alterações. Pode alterar a morada de envio ou os artigos apenas antes de o seu pagamento ser confirmado. Depois disso, uma alteração é tratada como um cancelamento ao abrigo da cláusula 4.4. Depois de as mercadorias terem sido compradas e antes da expedição, transmitimos uma nova morada ao parceiro logístico quando ainda for possível, sem qualquer custo; após a expedição, aplica-se a cláusula 12 (reenvio).

4.7 Pagamento inferior ao total da encomenda. Se o montante que recebemos for inferior ao total da encomenda, (a) uma pequena diferença, até ao menor valor entre €5 e uma percentagem do total da encomenda definida para cada loja (nunca mais de 5%), é suportada por nós e deduzida da nossa Comissão de serviço da agência de compras; (b) se a diferença for maior, registamos o seu pagamento como um pagamento parcial e informamo-lo do saldo em dívida. A sua instrução não é transmitida, e nada é comprado, até que o montante total tenha sido recebido. Se o saldo não for recebido no prazo de 72 horas após o nosso aviso, a encomenda é cancelada e o montante recebido é reembolsado na totalidade pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias.

5. O vendedor das mercadorias

5.1 Cada “Store” deste website (por exemplo, o JP Store) é a seleção de produtos comprados por sua conta nesse país e expedidos de lá pelo nosso parceiro logístico; um store não é um vendedor nem o remetente do seu pacote. O vendedor depende da loja em que encomenda. O preço do vendedor é o Custo de aprovisionamento das mercadorias apresentado na sua encomenda; não lhe acrescentamos nada. O vendedor é identificado nos documentos emitidos com a sua encomenda.

Loja	Vendedor das mercadorias	Quem compra por sua conta e expede
JP Store	Um retalhista de tabaco licenciado (recibo de retalho conservado nos nossos registos)	O nosso representante de aprovisionamento autorizado
ID Store	Um retalhista de tabaco licenciado (recibo de retalho conservado)	O nosso parceiro logístico independente
RS Store	Um fornecedor de tabaco licenciado independente, identificado na fatura incluída no seu pacote	O mesmo fornecedor, como nosso parceiro logístico
MY Store	Um fornecedor de tabaco licenciado independente, identificado na fatura emitida com a sua encomenda	O mesmo fornecedor, como nosso parceiro logístico
KR Store (ainda não aceita encomendas)	Um retalhista de tabaco licenciado	O nosso parceiro logístico independente
EU Store (ainda não aceita encomendas)	Um retalhista de tabaco licenciado	O nosso parceiro logístico independente

5.2 Quando as mercadorias são adquiridas a um retalhista, as compras para vários clientes podem ser efetuadas numa única transação. O custo das suas mercadorias é atribuído à sua encomenda por quantidade × o preço unitário real pago; qualquer desconto de volume é atribuído pro rata. Pode solicitar um Extrato de Aprovisionamento (cláusula 9).

6. Preços e a nossa comissão

6.1 O preço apresentado para cada artigo já inclui (a) o preço das mercadorias cobrado pelo vendedor (Custo de aprovisionamento das mercadorias), (b) uma parte da taxa do parceiro logístico (Taxa de gestão logística) e (c) a nossa Comissão de serviço da agência de compras. Nada é adicionado no checkout exceto os portes internacionais, qualquer Proteção de Envio que escolher e, para a RS Store, a Taxa de processamento de exportação do vendedor, cada uma apresentada como uma linha separada.

6.2 A nossa comissão é fixada por nós por artigo e está incluída no preço do artigo. Antes de efetuar a encomenda, no momento da finalização da compra e no seu carrinho, o seu subtotal é apresentado dividido em Custo de aprovisionamento das mercadorias (na moeda de origem, com o seu equivalente na sua moeda de visualização), a Taxa de gestão logística e a nossa Comissão de serviço da agência de compras, para que veja sempre quanto custam as mercadorias e quanto nos paga. A mesma discriminação aparece na confirmação da sua encomenda e na sua conta.

6.3 A nossa Comissão de serviço da agência de compras cobre a organização da compra e dos parceiros logísticos, a manutenção de registos e extratos de aprovisionamento, o risco cambial sobre o valor das mercadorias (cláusula 8), pequenas variações de custo e apoio ao cliente. É auferida quando as mercadorias tiverem sido compradas por sua conta e não é reembolsável após esse momento.

6.4 Encomenda mínima. O subtotal de produtos de uma encomenda (após qualquer cupão, antes dos portes e taxas separadas) deve ser de pelo menos €40 ou o seu equivalente na sua moeda de visualização.

6.5 Os preços apresentados numa moeda diferente do euro são convertidos à nossa taxa apresentada; o montante em euros é o montante contratual.

7. Pagamento e como o aplicamos

7.1 Pode pagar por transferência bancária, UnionPay ou qualquer outro método de pagamento oferecido no momento da finalização da compra. As instruções de pagamento são apresentadas após efetuar a encomenda. A sua encomenda fica retida até que o pagamento seja recebido; enviamos um lembrete diário durante três dias, e uma encomenda que permaneça por pagar 96 horas após ter sido efetuada é cancelada automaticamente (cláusula 4.3).

7.2 O total que paga é o seu subtotal (Custo de aprovisionamento das mercadorias + Taxa de gestão logística + Comissão de serviço da agência de compras) mais os portes internacionais e qualquer Proteção de Envio ou Taxa de processamento de exportação apresentadas separadamente.

7.3 Aplicamos o Custo de aprovisionamento das mercadorias, a Taxa de gestão logística, os portes e qualquer Taxa de processamento de exportação por sua conta, como seu agente, para pagar ao vendedor, ao parceiro logístico e à transportadora. Estes são desembolsos efetuados por sua conta; a nossa comissão é a nossa única remuneração.

8. Montante fixo das mercadorias, taxas de câmbio e variações

8.1 O Custo de aprovisionamento das mercadorias é fixado na moeda de origem no momento da finalização da compra; esse montante é o que nos autoriza a gastar nas mercadorias. O equivalente em euros ou na moeda de visualização é calculado à taxa fixada no momento da finalização da compra. Assumimos o risco cambial sobre o montante das mercadorias; está coberto pela nossa comissão.

8.2 Se o preço efetivo do vendedor for inferior ao montante autorizado, a diferença é creditada na sua conta como crédito de loja. Se for superior, ou cobrimos nós próprios o aumento ou, quando é superior ao que estamos dispostos a cobrir, pedimos o seu consentimento antes de comprar; pode então cancelar o artigo afetado sem encargos. Nunca paga mais do que o montante autorizado sem o seu consentimento.

8.3 Se um artigo não estiver disponível, informamo-lo e pode escolher uma substituição ou um reembolso de tudo o que foi pago por esse artigo (incluindo a sua parte da nossa comissão, porque o serviço para esse artigo não foi prestado).

9. Registos e Extratos de Aprovisionamento

9.1 Para cada encomenda mantemos a cadeia: a sua instrução → compra (recibo ou fatura do vendedor) → alocação à sua encomenda → embalagem → declaração aduaneira → recibo postal e seguimento.

9.2 Pode solicitar um Extrato de Aprovisionamento da sua encomenda, que indica as mercadorias compradas por sua conta, o custo efetivo alocado, o vendedor ou retalhista, as datas, o transporte e as comissões. Quando a compra fez parte de uma transação de retalho consolidada, o extrato mostra a sua porção alocada; o recibo original contém também compras de outros clientes e é conservado nos nossos registos de conformidade. Divulgamos registos subjacentes a tribunais, reguladores e autoridades aduaneiras quando exigido por lei.

10. Embalagem, expedição e a declaração aduaneira

10.1 O parceiro logístico embala as suas mercadorias e entrega-as à transportadora postal indicada no checkout, como remetente, por sua conta.

10.2 A declaração aduaneira é preparada e submetida em seu nome, como importador, com base na aprovação que fornece na página de finalização de compra. A declaração inclui a categoria do artigo, descrição detalhada do conteúdo, quantidade, peso e valor declarado, correspondendo o valor declarado ao Custo de aprovisionamento das mercadorias. A nossa Comissão de serviço da agência de compras é uma comissão de compra e não faz parte do valor das mercadorias. Não descrevemos nem declaramos as mercadorias como presentes, amostras ou documentos no campo Descrição Detalhada do Conteúdo, e não o faremos a seu pedido.

10.3 Confirma a declaração na finalização de compra. Se nos fornecer informações incorretas (por exemplo, uma morada ou destinatário errados), as consequências são suas.

10.4 Conclusão do nosso serviço. O nosso serviço para uma encomenda é concluído quando o parceiro logístico entrega o pacote à transportadora postal com seguimento (cláusula 10.1). A partir daí as mercadorias viajam por sua conta e risco (cláusula 14.1), e os encargos aduaneiros no país de destino, trânsito, entrega, devolução ao remetente, apreensão e perda são regidos pelas cláusulas 11 a 13.

11. Trânsito, chegada e encargos de importação

11.1 Os tempos de trânsito e chegada apresentados no website são estimativas baseadas nos níveis de serviço publicados pelos operadores postais e não são garantidos. Os envios são remessas postais internacionais; o seu trânsito, processamento aduaneiro e chegada dependem dos operadores postais e das autoridades nos países de origem e destino, não de nós. É fornecido seguimento para cada envio para que possa acompanhá-lo.

11.2 Encargos de importação. Como importador, quaisquer direitos aduaneiros, impostos especiais de consumo, IVA/GST ou taxa de manuseamento da transportadora que possam ser aplicáveis no seu país são da sua responsabilidade. Se a sua transportadora ou autoridade aduaneira lhe solicitar o pagamento de tais encargos e estes não forem pagos dentro do prazo aplicável, o pacote pode ser devolvido ao remetente, caso em que se aplica a Cláusula 12.

11.3 Para onde enviamos. Cada loja envia apenas para os países disponíveis para ela no checkout, que dependem dos serviços postais e das regras de importação dos países de origem e destino e podem mudar periodicamente. Não aceitamos uma encomenda para envio para um país que não esteja disponível para a loja da qual encomenda.

12. Pacotes devolvidos ao remetente

12.1 As suas mercadorias, o seu pacote. As mercadorias são suas desde o momento em que são compradas por sua conta. É responsável por acompanhar o seguimento do seu pacote e por responder à sua transportadora e autoridade aduaneira. Quando os nossos sistemas detetam que um pacote está a ser devolvido ao remetente, podemos também notificá-lo, mas isso não substitui a sua própria responsabilidade.

12.2 O que acontece a um pacote devolvido. Um pacote devolvido ao remetente (por exemplo, porque os encargos de importação não foram pagos, o pacote foi recusado pelo destinatário, a morada que forneceu estava incompleta ou as alfândegas o devolveram) é recebido e mantido para si pelo nosso parceiro logístico no país de origem como sua propriedade. O vendedor não aceita mercadorias de volta para reembolso. Dentro do prazo indicado no nosso aviso, que é de pelo menos 30 dias, escolhe o reenvio (cláusula 12.4) ou a revenda por sua conta (cláusula 12.5); se não escolher, as mercadorias são revendidas por sua conta ao abrigo da cláusula 12.5. O reenvio está disponível para um número limitado de devoluções (cláusula 12.4); depois de utilizado o último reenvio disponível, um pacote novamente devolvido é revendido por sua conta ao abrigo da cláusula 12.5.

12.3 Encargos de reimportação no país de origem. A autoridade aduaneira do país de origem pode cobrar direitos ou impostos antes de libertar um pacote devolvido (por exemplo, a alfândega japonesa pode cobrar imposto sobre o tabaco em produtos de tabaco que reentram no Japão). O montante é fixado pela autoridade, não por nós. Quando isto acontece, notificamo-lo com a liquidação aduaneira, e escolhe, dentro do período permitido pela autoridade aduaneira (normalmente 7 dias a partir da nossa notificação):
(a) paga os encargos: libertamos o pacote após receção do seu pagamento e enviamos-lhe a liquidação aduaneira e o nosso comprovativo de pagamento; as mercadorias ficam então retidas para reenvio (cláusula 12.4) ou revenda (cláusula 12.5); ou
(b) abandono: se recusar pagar, ou não responder dentro do prazo, o pacote não é recolhido e é abandonado à autoridade alfandegária do país de origem, que o elimina. Não surge qualquer crédito e nenhum montante é reembolsado. Se pagar os encargos de reimportação após o pacote ter sido abandonado, libertamo-lo apenas se a autoridade alfandegária ainda o detiver; se já tiver sido eliminado, reembolsamos esse pagamento para a conta de onde pagou.

12.4 Reenvio. Pode pedir-nos para reenviar as mercadorias para a mesma ou outra morada. Paga os novos portes, a Taxa de gestão logística para o novo envio e quaisquer encargos de reimportação ao abrigo da cláusula 12.3 antes do envio. As mercadorias são reenviadas no estado em que foram devolvidas; quando foram danificadas em trânsito, são reenviadas como estão, porque são sua propriedade. Cancelar um reenvio. Até que o pacote reenviado seja entregue à transportadora postal pode cancelar o reenvio. Se pagou por ele, reembolsamos os portes e a Taxa de gestão logística na totalidade pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias; não se aplica o Encargo de início do aprovisionamento, porque não são compradas mercadorias. Um reenvio que não seja pago no prazo de 96 horas é cancelado automaticamente. Em qualquer dos casos, as suas mercadorias devolvidas permanecem retidas para si e pode escolher novamente entre reenvio e revenda na sua página de encomenda até ao prazo para a sua escolha; sem uma escolha, as mercadorias são revendidas por sua conta (cláusula 12.5). Uma vez enviado o pacote reenviado, o reenvio já não pode ser cancelado.

Número de reenvios. Reenviamos as mercadorias de uma encomenda no máximo duas vezes. Se o segundo pacote reenviado também for devolvido ao remetente, não é oferecido mais nenhum reenvio: as mercadorias são mantidas para si e revendidas por sua conta ao abrigo da cláusula 12.5, salvo se organizar a sua recolha ao abrigo da cláusula 12.6. Uma devolução causada por erro nosso (cláusula 12.8) não conta para este limite.

12.5 Revenda por sua conta. Ao aceitar estas Condições autoriza-nos, sem necessidade de pedido adicional, a revender mercadorias devolvidas por sua conta a outro cliente que encomende o mesmo produto. Quando o vendedor das mercadorias é também o nosso parceiro logístico (RS Store e MY Store, cláusula 5.1), a revenda fica concluída quando esse fornecedor retoma as mercadorias no seu stock ao Custo de aprovisionamento das mercadorias; é esta a forma que a revenda assume, não uma devolução para reembolso. Quando tal revenda é concluída, recebe, conforme escolher, (a) crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias, ou (b) um reembolso do Custo de aprovisionamento das mercadorias menos um Encargo de transferência do reembolso de €10, pago pelo método de pagamento que utilizou quando esse prestador suporta reembolsos e, caso contrário, por transferência bancária, no prazo de 14 dias após a revenda. O Encargo de transferência do reembolso é um encargo fixo pelo processamento de um reembolso para o seu método de pagamento, incluindo as comissões bancárias e do prestador de pagamento envolvidas; é o mesmo para cada reembolso e não é discriminado por transação. Se escolheu Proteção de Envio, o seu prémio é adicionado ao crédito de loja ou ao reembolso. Se não escolheu, aplica-se o crédito de loja; pode pedir o reembolso em alternativa até que o crédito de loja seja utilizado. Nada é creditado ou reembolsado até que uma revenda tenha efetivamente ocorrido. Mercadorias que não possam ser revendidas devido ao seu estado não são creditadas nem reembolsadas.

12.6 Mercadorias não vendidas. As mercadorias que permaneçam não vendidas seis meses após a sua devolução podem ser eliminadas; será informado pelo menos 14 dias antes da eliminação. Até lá, pode solicitar o reenvio ao abrigo da cláusula 12.4 se ainda houver um reenvio disponível para a sua encomenda.

Recolha pela sua própria transportadora. A qualquer momento enquanto as mercadorias estiverem mantidas para si, em vez do reenvio ou da revenda, pode organizar, a suas expensas e por sua conta e risco, que uma transportadora por si instruída recolha as mercadorias junto do nosso parceiro logístico, quando a lei do país de origem o permitir e o nosso parceiro logístico as puder entregar; indicamos-lhe a morada de recolha e as mercadorias são entregues à sua transportadora. As formalidades de exportação e importação dessa recolha são da sua responsabilidade.

12.7 O que não é reembolsado. A nossa Comissão de serviço da agência de compras, os portes de envio originais, a Taxa de gestão logística e quaisquer comissões do prestador de pagamento ou bancárias não são reembolsados num pacote devolvido, porque o serviço foi prestado. Se escolheu Proteção de Envio, esta permanece com as suas mercadorias: um reenvio para um país para o qual a Proteção de Envio é oferecida é coberto pela mesma Proteção de Envio sem novo prémio. Se solicitar um reenvio para um país para o qual a Proteção de Envio não é oferecida, o reenvio segue sem ela e o prémio é creditado na sua conta como crédito de loja quando o pacote é expedido. Numa revenda, o prémio é adicionado ao seu crédito de loja ou reembolso (cláusula 12.5).

12.8 Erro nosso. Se a devolução resultar de erro nosso (morada errada introduzida por nós, declaração errada, envio para um país que não servimos), reenviamos a nosso custo ou reembolsamos tudo o que pagou, à sua escolha.

13. Apreensão aduaneira, perda e Proteção de Envio

O nosso serviço fica concluído no momento da expedição (cláusula 10.4). Esta cláusula estabelece o que acontece se, após a expedição, o seu pacote for apreendido pelas alfândegas ou se perder, e o que a Proteção de Envio cobre.

13.1 Apreensão pela alfândega. Se a autoridade aduaneira do país de destino apreender ou destruir as mercadorias, estas não são devolvidas. Qualquer recurso ou pedido de libertação é uma questão entre si, como importador, e essa autoridade; contacte-a utilizando a referência na sua notificação. A perda de mercadorias apreendidas é suportada por si, salvo se tiver Proteção de Envio.

13.2 Perda. Um pacote pode perder-se (a) em trânsito, depois de ter sido entregue à transportadora postal no país de origem e antes de chegar ao país de destino; ou (b) no país de destino, depois de o operador postal ou as alfândegas do país de destino terem registado a sua chegada, se o rastreio não mostrar mais progressos. As mercadorias viajam por sua conta e risco (cláusula 10.4). Os envios que contenham tabaco não são aceites como artigos segurados, e os operadores postais nos países de origem não abrem pedidos de investigação internacionais nem pagam indemnizações por eles. Em qualquer dos casos, qualquer pedido de investigação deve ser apresentado por si, como destinatário, junto do operador postal do país de destino. Esse operador postal pode dizer-lhe que apenas o remetente pode abrir um pedido de investigação. Note que, para estes envios, nem nós nem os nossos parceiros logísticos podemos abrir um pedido de investigação ou reclamar indemnização no país de origem, e não está disponível qualquer indemnização postal. Fornecemos o recibo de expedição e o histórico de rastreio no nosso e-mail quando o pacote é considerado perdido, e novamente mediante pedido; também pode acompanhar o rastreio na sua página de encomenda. A perda é coberta apenas pela Proteção de Envio; para mais detalhes, consulte a cláusula 13.4.

13.3 Pacote não entregue. Um pacote é considerado não entregue: (a) após uma apreensão ao abrigo da cláusula 13.1, na data da notificação de apreensão ou destruição aduaneira; (b) após uma perda ao abrigo da cláusula 13.2, na primeira das duas datas seguintes: a data em que o rastreio da transportadora não tiver apresentado movimento durante 30 dias consecutivos, contados a partir do último evento de rastreio, e o 60.º dia após a expedição, se o pacote não tiver chegado. Um pacote não é considerado não entregue enquanto o último evento de rastreio exigir ação sua (por exemplo, pagamento de encargos de importação, recolha num depósito ou tentativa da transportadora de entregar o pacote na sua morada), ou se o rastreio mostrar que o pacote foi entregue. Notificamo-lo por email quando um pacote é considerado não entregue, indicando se foi apreendido pela alfândega, perdido em trânsito ou perdido no país de destino.

13.4 Proteção de Envio (opcional). No checkout pode adicionar a Proteção de Envio mediante um prémio apresentado separadamente. A Proteção de Envio é oferecida apenas para determinadas lojas e determinados países de destino; se não for apresentada no checkout para a sua encomenda, não está disponível para esse destino e aplicam-se as cláusulas 13.1 e 13.2 sem ela. Se o seu pacote for considerado não entregue ao abrigo da cláusula 13.3 (apreensão ou perda), pode escolher uma das seguintes opções: (a) uma substituição: compramos as mesmas mercadorias por sua conta novamente e enviamo-las sem qualquer custo adicional pelas mercadorias, pela Taxa de gestão logística ou pelos portes (se as mesmas mercadorias já não estiverem disponíveis, pode escolher outro produto com o mesmo Custo de aprovisionamento das mercadorias ou inferior, sendo qualquer diferença creditada como crédito de loja, ou a opção (b) ou (c)); (b) crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias afetadas mais o prémio da Proteção de Envio; ou (c) um reembolso em dinheiro igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias afetadas mais o prémio da Proteção de Envio, menos um Encargo de transferência do reembolso de €10, pago pelo método de pagamento utilizado quando esse prestador suportar reembolsos e, caso contrário, por transferência bancária, no prazo de 14 dias. A nossa Comissão de serviço da agência de compras, a Taxa de gestão logística, os portes originais e quaisquer taxas de pagamento não são reembolsados em nenhuma opção; o prémio é adicionado ao crédito de loja em (b) e ao reembolso em dinheiro em (c), mas não é reembolsado com uma substituição em (a), que enviamos a nosso custo. A Proteção de Envio é um serviço contratual prestado por nós, não uma apólice de seguro. Proporciona uma solução por encomenda. Se escolher uma substituição e o pacote de substituição for ele próprio apreendido, destruído ou perdido, cumprimos integralmente as nossas obrigações ao abrigo da Proteção de Envio: não é devida qualquer substituição, crédito de loja ou reembolso adicional, e o pacote de substituição não fica novamente coberto.

13.5 Pedidos. Deve escolher a sua solução no prazo de 30 dias após o pacote ser considerado não entregue e, em qualquer caso, no prazo de 120 dias após o envio; após esse prazo, nenhum pedido é aceite. Envie-nos qualquer aviso aduaneiro ou correspondência da transportadora que tenha recebido; podemos também basear-nos nos dados de seguimento da transportadora e podemos pedir-lhe que abra um pedido de investigação junto do operador postal do país de destino e nos forneça a sua referência ou, se este recusar abri-lo, a sua resposta. Se, quando o seu pacote for considerado não entregue, nenhuma loja enviar mais para o país de destino, o reembolso em dinheiro é pago sem o Encargo de transferência do reembolso. Se o pacote original chegar após o envio de uma substituição ou após a emissão de crédito de loja ou de um reembolso em dinheiro, deve informar-nos e pagar o Custo de aprovisionamento das mercadorias da substituição, ou o crédito de loja é revertido, ou o reembolso em dinheiro deve ser devolvido; podemos compensar esse montante com qualquer crédito de loja na sua conta. Qualquer montante a pagar ao abrigo desta cláusula é devido no prazo de 14 dias; até ser pago, podemos pedir-lhe que o liquide antes de transmitirmos a instrução de aprovisionamento para uma nova encomenda.

14. Propriedade e risco

14.1 A propriedade das mercadorias passa para si quando são adquiridas por sua conta pelo nosso subagente ou vendidas a si pelo vendedor. A partir desse momento as mercadorias são suas; os nossos subagentes mantêm-nas para si até ao envio, e o risco passa para si quando o pacote é entregue à transportadora.

14.2 As mercadorias devolvidas ao remetente são mantidas como sua propriedade ao abrigo da cláusula 12.

15. Crédito de loja

15.1 O crédito de loja é emitido para a sua conta e pode ser utilizado em qualquer encomenda. É válido durante 12 meses a partir da data em que é emitido. O crédito de loja é emitido e mantido em euros (EUR). Se pagar noutra moeda, o crédito é aplicado à sua encomenda à taxa de câmbio utilizada neste site no dia dessa encomenda, pelo que o montante apresentado na sua moeda pode diferir ligeiramente do montante que pagou originalmente. Se preferir não suportar esta diferença cambial, pode escolher o reembolso quando estas Condições o prevejam.

16. As nossas responsabilidades e limites

16.1 Executamos o serviço com cuidado e competência razoáveis: compramos o que nos instruiu a comprar, guardamos os registos previstos na cláusula 9, declaramos e expedimos através da transportadora indicada.

16.2 Quando não o fazemos (por exemplo um artigo errado, uma morada errada introduzida por nós, uma declaração errada), voltamos a executar o serviço a nosso custo ou reembolsamos tudo o que pagou, à sua escolha, e compensamos perdas que sejam um resultado previsível da nossa falha.

16.3 Não somos responsáveis pelas decisões das autoridades aduaneiras ou das transportadoras no seu país, por atrasos ou perdas causados por elas, ou pela legalidade da importação das mercadorias para o seu país, exceto conforme expressamente previsto nas cláusulas 12 e 13. Nada nestas Condições limita a responsabilidade que não pode ser limitada por lei.

17. As suas responsabilidades

17.1 Deve fornecer uma morada de envio e dados de contacto exatos, estar contactável pela transportadora e pelas alfândegas, pagar quaisquer encargos de importação quando solicitado, acompanhar o rastreio do seu pacote, manter a sua conta segura e informar-nos prontamente de qualquer alteração.

18. Informação sobre produtos

18.1 Os nomes, descrições e imagens dos produtos baseiam-se em informações de fabricantes e vendedores no país de origem. A embalagem, os tamanhos das embalagens, o idioma dos avisos de saúde e as versões dos produtos são os do mercado de origem e podem diferir dos vendidos no seu país. As mercadorias são fornecidas tal como são vendidas pelo vendedor no país de origem.

19. Comunicações e reclamações

19.1 Comunicamos por e-mail para o endereço na sua conta. Se tiver uma reclamação, contacte [email protected]; procuramos responder no prazo de 2 dias úteis. Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, informá-lo-emos e diremos se estamos dispostos a utilizar uma entidade de resolução alternativa de litígios.

20. Privacidade

20.1 Os dados pessoais são tratados conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Os dados de envio e alfandegários são partilhados com os nossos parceiros logísticos e transportadoras apenas para executar a sua encomenda.

21. Alterações a estas Condições

21.1 Podemos alterar estas Condições para encomendas futuras. A versão em vigor quando efetua uma encomenda aplica-se a essa encomenda; o número da versão e um registo da sua aceitação são armazenados com a sua encomenda.

22. Lei aplicável e litígios

22.1 Estas Condições são regidas pelas leis de Hong Kong. Qualquer litígio está sujeito à jurisdição não exclusiva dos tribunais de Hong Kong. Se for um consumidor, também beneficia das regras imperativas de proteção do consumidor do país onde vive e pode intentar ações nos tribunais desse país; nada nestas Condições retira esses direitos.

22.2 Idioma. Estas Condições são redigidas em inglês. As traduções para outros idiomas são fornecidas apenas para sua conveniência; se houver alguma diferença entre uma tradução e o texto em inglês, aplica-se o texto em inglês. Podemos comunicar consigo sobre a sua encomenda em inglês.

23. Estornos, litígios de pagamento e recolhas de fundos

23.1 Contacte-nos primeiro. Se tiver um problema com uma encomenda ou um pagamento, contacte-nos primeiro (cláusula 19) antes de pedir ao seu banco ou prestador de serviços de pagamento para reverter um pagamento. Reembolsaremos qualquer montante que lhe seja devido ao abrigo destas Condições.

23.2 Prova. Quando efetua uma encomenda, confirma no checkout que as suas confirmações e detalhes da encomenda são registados e armazenados e podem ser fornecidos ao seu banco ou prestador de serviços de pagamento como prova. Se for aberto um estorno, um litígio de pagamento, uma recolha de fundos ou um pedido de reembolso, forneceremos estes registos, juntamente com os nossos registos de aprovisionamento, expedição e rastreio.

23.3 Reversões injustificadas. Se um pagamento for revertido ou contestado para uma encomenda que executámos de acordo com estas Condições, contestá-lo-emos. Enquanto o caso estiver aberto, podemos reter quaisquer encomendas adicionais, crédito de loja ou reenvios relacionados com essa encomenda.

23.4 Suspeita de fraude. Se um pagamento tiver sido revertido ou contestado sem motivo válido, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar de fraude no pagamento, poderemos recusar o pagamento de encomendas futuras. Um pagamento que recusamos não é processado ou, se já tiver sido recebido, é reembolsado e a encomenda é cancelada.

23.5 Um cliente, uma identidade. Não deve registar-se nem encomendar sob nomes, endereços de email, números de telefone ou moradas diferentes para contornar a cláusula 23.4. Se determinarmos razoavelmente que uma encomenda foi efetuada desta forma, não aceitaremos o pagamento da mesma. O pagamento será recusado ou, se já tiver sido recebido, reembolsado e a encomenda será cancelada.

23.6 Os seus direitos. Nada nesta cláusula limita o seu direito de contestar um pagamento que não autorizou ou os seus direitos imperativos de consumidor (cláusula 22.1).

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Anexo: Histórico de versões

v2.0: substitui a v1.0 (1 de janeiro de 2020). A partir da data em que esta versão entra em vigor, a Hand Rolling Tobacco UK atua como seu agente de compras; as encomendas feitas antes dessa data continuam regidas pela v1.0. Modelo de agência de compras; comissões apresentadas separadamente na finalização da compra; Encargo de início do aprovisionamento; mecanismo de revenda de pacotes devolvidos; Proteção de Envio com três soluções; destinos de envio baseados em loja; cláusula de idioma; estornos, litígios de pagamento e recolhas de fundos.