Somos o seu agente de compras, não um vendedor. Quando encomenda, nomeia-nos para comprar os produtos de tabaco que escolheu por sua conta a um vendedor no país de origem, e para organizar o seu embalamento e transporte postal para si. Eis exatamente o que acontece e o que paga.
Navegue pelas lojas regionais. Cada preço é tudo incluído: o preço do vendedor (Custo de aprovisionamento das mercadorias), uma parte da taxa do parceiro logístico (Taxa de gestão logística) e a nossa Comissão de serviço da agência de compras. No momento da finalização da compra, o subtotal é apresentado dividido nestas três linhas, para que veja sempre quanto custam as mercadorias e quanto nos paga.
No checkout assinala o Mandato de compra: a sua instrução para comprar estas mercadorias por sua conta, em seu nome, até ao montante de mercadorias fixado na moeda de origem. Também confirma a declaração aduaneira que será feita em seu nome. Paga por transferência bancária, UnionPay ou outro método oferecido no checkout; assim que o seu pagamento for confirmado, a sua instrução é transmitida automaticamente ao parceiro logístico da loja de onde encomendou.
Dependendo da loja, o nosso parceiro logístico ou o nosso representante de aprovisionamento compra as suas mercadorias junto de um retalhista local licenciado, ou o vendedor é um fornecedor de tabaco licenciado independente que também atua como nosso parceiro logístico. As mercadorias são suas a partir do momento em que são adquiridas. Guardamos o recibo ou fatura; pode solicitar um Extrato de Aprovisionamento a qualquer momento.
As suas mercadorias são embaladas e entregues à transportadora postal em seu nome, com rastreio. A declaração aduaneira é feita em seu nome como importador e indica o conteúdo real, quantidade, peso e o Custo de aprovisionamento das mercadorias como valor declarado. Não descrevemos nem declaramos as mercadorias como presentes, amostras ou documentos, e não o faremos mediante pedido.
É o importador. Se o seu país cobrar direitos, impostos ou uma taxa de manuseamento da transportadora, a transportadora ou a autoridade aduaneira contactá-lo-á; paga-lhes diretamente, não a nós. Pague dentro do prazo da transportadora e o pacote é-lhe entregue. O seguimento está incluído em cada remessa.
O que paga agora e o que pode pagar à chegada
| Pago a nós na finalização de compra | Pago no seu país à chegada (não a nós) |
|---|---|
| Custo de aprovisionamento das mercadorias: o preço do vendedor, fixado na moeda de origem | Direitos aduaneiros, impostos especiais de consumo e IVA/GST, se o seu país os cobrar |
| Taxa de gestão logística: embalagem e expedição pelo parceiro logístico | Taxa de manuseamento da transportadora, se o operador postal do seu país cobrar uma |
| Comissão de serviço da agência de compras: a nossa comissão por atuar como seu agente de compras | |
| Portes internacionais · Proteção de Envio opcional · (RS Store) Taxa de processamento de exportação do vendedor |
Não estimamos os encargos de importação do seu país e não podemos pagá-los por si. Cabe-lhe verificar as regras do seu país antes de encomendar.
Se algo correr mal
Pacote devolvido ao remetente (encargos de importação não pagos, recusa, morada incompleta, devolução aduaneira): o pacote é recebido e mantido para si pelo nosso parceiro logístico como sua propriedade. Pode pedir o seu reenvio a expensas suas, ou revendemos as mercadorias por sua conta e damos-lhe crédito de loja ou um reembolso (menos um Encargo de transferência do reembolso de €10). As regras completas estão na nossa Política de Devolução, Reenvio e Reembolso.
Pacote apreendido pela alfândega ou perdido: as mercadorias apreendidas não são devolvidas, e depois de o seu pacote ter sido entregue à transportadora o nosso serviço está concluído e viaja por sua conta e risco, quer se perca em trânsito quer no país de destino. Com a Proteção de Envio, adicionada no checkout onde é oferecida para o seu destino, escolhe uma substituição gratuita, crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio da Proteção de Envio, ou um reembolso em dinheiro do Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio, menos um Encargo de transferência do reembolso de €10. Um pacote perdido é considerado não entregue quando o rastreio não mostra movimento durante 30 dias consecutivos, ou 60 dias após o envio se não tiver chegado; um pacote apreendido, na data da notificação de apreensão. Enviamos-lhe um e-mail quando isso acontece.
Erro nosso (artigo errado, morada errada introduzida por nós, declaração errada): reenviamos a nosso custo ou reembolsamos tudo, à sua escolha.
Um site, muitas lojas
Os produtos de todas as lojas regionais são apresentados em conjunto na Global Store; cada loja regional tem a sua própria seleção, aprovisionada e expedida do seu próprio país. Cada produto indica de que loja é aprovisionado. Procure o distintivo Enviado de … Store. Cada loja envia apenas para os países disponíveis para ela no momento da finalização da compra; se o seu país não estiver disponível para uma loja, o produto pode estar disponível noutra.
EU Store 
ID Store 
JP Store 
MY Store 
KR Store 
RS Store A KR Store e a EU Store abrirão em breve e ainda não aceitam encomendas.
Um carrinho, uma loja
Se o seu carrinho contiver artigos de uma loja e adicionar um produto de outra, um aviso permite-lhe manter a sua loja atual ou mudar para a loja do novo produto. Quer produtos de duas lojas? Efetue duas encomendas separadas; cada uma é aprovisionada e expedida de forma independente, com o seu próprio seguimento.
Resumo rápido
| O nosso papel | Agente de compras: compramos por sua conta; o vendedor é identificado nos seus documentos de encomenda; é o importador. |
|---|---|
| O seu preço | Tudo incluído; subtotal dividido em Custo de aprovisionamento das mercadorias, Taxa de gestão logística e Comissão de serviço da agência de compras. |
| Alfândega | Declarado em seu nome com o conteúdo real e o Custo de aprovisionamento das mercadorias como valor; os encargos de importação são pagos por si à chegada. |
| Pacote devolvido | Mantido como sua propriedade: reenvio a expensas suas, ou revenda por sua conta com crédito de loja ou reembolso. |
| Apreensão ou perda | Coberto apenas pela Proteção de Envio opcional: substituição gratuita, crédito de loja ou reembolso em dinheiro. |
| Regra do carrinho | Um carrinho = uma loja; faça uma encomenda separada por loja. |
Para questões comuns consulte as nossas FAQ; para detalhes de pagamento consulte Métodos de Pagamento; os dados da empresa estão em Sobre nós.
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