Política de Protección de Envío

1. Qué es la Protección de Envío

La Protección de Envío es un servicio contractual opcional que puede añadir a un pedido en la finalización de compra por una prima que se muestra por separado. La proporcionamos nosotros conforme a la cláusula 13 de las Condiciones de la agencia de compras. No es una póliza de seguro y no indemniza el valor de la mercancía; le otorga las soluciones específicas descritas en esta página.

2. Por qué existe

Somos su agente de compras. La mercancía es suya desde el momento en que se compra por cuenta de usted, y una vez que el paquete ha sido entregado al transportista postal nuestro servicio se completa y la mercancía viaja a su riesgo (Condiciones de la agencia de compras, cláusula 10.4); no somos el transportista y no somos el importador. Las autoridades aduaneras del país de destino pueden incautar productos de tabaco, los paquetes pueden perderse en tránsito o en el país de destino, y los operadores postales de los países de origen no abren solicitudes de investigación internacionales ni pagan indemnización por envíos que contienen tabaco, por lo que un paquete perdido puede dejarle sin solución postal. La Protección de Envío es la forma de eliminar ese riesgo para usted por una pequeña prima.

3. Qué está cubierto

  • Incautación por la aduana: la autoridad aduanera del país de destino incauta o destruye su paquete.
  • Pérdida en tránsito: su paquete se pierde después de haber sido entregado al transportista postal en el país de origen y antes de llegar al país de destino.
  • Pérdida en el país de destino: el operador postal o la aduana del país de destino registró la llegada de su paquete, pero el seguimiento no muestra ningún progreso posterior.

¿Cuándo se considera un paquete como no entregado? Después de una incautación, en la fecha del aviso de incautación o destrucción aduanera. Después de una pérdida (en tránsito o en el país de destino), en la primera de las dos fechas siguientes: la fecha en que el seguimiento lleve 30 días consecutivos sin mostrar movimiento, contados desde el último evento de seguimiento, y el día 60 después del envío, si el paquete no ha llegado. En caso de pérdida, no tiene que probarla ni esperar a que el transportista la confirme. Un paquete no se considera no entregado mientras el último evento de seguimiento requiera acción por su parte (por ejemplo pagar gastos de importación, recogerlo de un depósito, o un intento del transportista de entregarlo en su dirección), o si el seguimiento muestra que ha sido entregado. Le enviamos un correo electrónico tan pronto como un paquete se considera no entregado, indicando si fue incautado por la aduana, perdido en tránsito o perdido en el país de destino, y su página de pedido muestra la fecha (Condiciones de la agencia de compras, cláusula 13.3).

4. Qué no está cubierto

  • Un paquete devuelto al remitente (gastos de importación no pagados, rechazo, dirección incompleta, devolución aduanera): estos se gestionan según la Política de Devolución, Reenvío y Reembolso.
  • Daños a la mercancía o su embalaje en tránsito.
  • Consecuencias de una dirección o datos de contacto incorrectos que usted nos proporcionó, o de que usted no responda al transportista o a la aduana.
  • Envíos a destinos para los que no se ofrece Protección de Envío: solo está disponible para determinados países y tiendas, y si no se muestra al finalizar la compra para su pedido, no se puede añadir posteriormente. Si solicita un reenvío a un país para el que no se ofrece Protección de Envío, el reenvío viaja sin ella y la prima se abona en su cuenta como crédito de tienda cuando se despacha el paquete.
  • Gastos de importación, retrasos o retenciones aduaneras que terminan en liberación.

5. Sus soluciones

Si ocurre un evento cubierto, usted elige una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo: compramos la misma mercancía por cuenta de usted nuevamente y se la enviamos sin cargo adicional por la mercancía, los Gastos de gestión logística o el franqueo. Si la misma mercancía ya no está disponible, usted elige crédito de tienda o un reembolso en dinero en su lugar, o un reemplazo con otro producto de su elección al mismo Coste de aprovisionamiento de la mercancía o inferior; cualquier diferencia se acredita en su cuenta como crédito de tienda.
  • Crédito de tienda equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía afectada más la prima de Protección de Envío, acreditado en su cuenta y válido durante 12 meses.
  • Reembolso en dinero equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima de Protección de Envío, menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €, abonado mediante el método de pago que usted utilizó (o mediante transferencia bancaria cuando ese proveedor no admita reembolsos) en un plazo de 14 días. Si, cuando el paquete se considere no entregado, ninguna tienda realiza ya envíos al país de destino, no se aplica el cargo.

En todas las opciones, nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras, los Gastos de gestión logística, el franqueo original y cualquier comisión de pago no se reembolsan: el servicio de compra y envío de su mercancía se realizó. La prima de Protección de Envío se añade al crédito de tienda y a un reembolso en dinero; no se reembolsa con un reemplazo, que enviamos a nuestra costa.

Una solución por pedido. La Protección de Envío cubre su pedido una vez. Si elige un reemplazo y el paquete de reemplazo es a su vez incautado, destruido o perdido, hemos cumplido la Protección de Envío en su totalidad: no hay un segundo reemplazo, ni crédito de tienda ni reembolso, y el paquete de reemplazo no está cubierto de nuevo. Considere esto al elegir entre un reemplazo, crédito de tienda y un reembolso en dinero, especialmente para destinos donde las aduanas son estrictas.

6. Cómo presentar una solicitud

Elija su solución en un plazo de 30 días después de que el paquete se considere no entregado, y en cualquier caso no más tarde de 120 días después del envío; después de eso, no se acepta ninguna solicitud. Puede elegir desde su página de pedido o por correo electrónico a [email protected], citando su número de pedido. Envíenos cualquier aviso aduanero o correspondencia del transportista que haya recibido; también podemos basarnos en los datos de seguimiento del transportista, y podemos solicitarle que presente una solicitud de investigación ante el operador postal del país de destino y que nos proporcione su referencia o, si este se niega a abrirla, su respuesta. Confirmamos la solución por correo electrónico y, para un reemplazo, transmitimos una nueva instrucción de aprovisionamiento y le enviamos el nuevo número de seguimiento.

Si el paquete original llega finalmente: comuníquenoslo. Entonces paga el Coste de aprovisionamiento de la mercancía del reemplazo, o se revierte el crédito de tienda, o el reembolso en dinero debe devolverse; podemos compensar ese importe con cualquier crédito de tienda en su cuenta. El importe vence en un plazo de 14 días; hasta que se pague, podemos solicitarle que lo liquide antes de procesar un nuevo pedido.

7. La prima

La prima se muestra como una línea separada en el proceso de pago antes de realizar su pedido y se calcula por envío. Solo se reembolsa si el pedido se cancela antes de que se compre la mercancía; una vez que el paquete ha sido enviado no es reembolsable, ocurra o no un evento cubierto, excepto que se añade al crédito de tienda o a un reembolso en dinero si elige una de esas soluciones.

8. Sin Protección de Envío

Si no añade Protección de Envío, un paquete incautado, destruido o perdido supone una pérdida a su cargo, como importador y propietario de la mercancía. Aun así proporcionaremos el recibo de envío y el historial de seguimiento para que pueda presentar una solicitud de investigación ante el operador postal del país de destino; tras una incautación, debe dirigirse a la autoridad aduanera del país de destino.

En caso de cualquier diferencia entre esta página y las Condiciones de la agencia de compras, prevalecen las Condiciones.