Política de Envío

1. Nuestro papel

Somos su agente de compras, no un vendedor ni un transportista. Según su instrucción, organizamos la compra de la mercancía que elija a un vendedor en el país de origen y su embalaje y despacho hacia usted por correo internacional, a través de nuestros socios logísticos y representantes. El envío se realiza en su nombre; usted es el importador. Las normas completas están en las Condiciones de la agencia de compras; esta página explica cómo funciona el envío en la práctica.

2. Desde su pedido hasta el envío

  1. Usted realiza su pedido y otorga el Mandato de compra en el momento de pagar.
  2. Cuando se confirma su pago, su instrucción de aprovisionamiento se transmite automáticamente al socio logístico de la tienda desde la que realizó el pedido.
  3. El socio compra su mercancía por cuenta de usted al vendedor. Desde ese momento la mercancía es suya.
  4. El socio empaqueta su mercancía y prepara la declaración aduanera en su nombre (sección 4).
  5. El paquete se entrega al transportista postal con seguimiento. Usted recibe el número de seguimiento por correo electrónico y en su cuenta.

Los tiempos de envío dependen de la tienda y de la disponibilidad del vendedor; tanto el momento de la compra como el momento del envío se muestran en su historial de pedidos. Cada pedido se envía desde una sola tienda; los productos de diferentes tiendas se tramitan como pedidos separados y viajan como paquetes separados.

3. Transportistas y franqueo

Los envíos viajan como envíos postales internacionales con el operador postal del país de origen (por ejemplo Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia o el operador postal del origen en la UE o en Serbia), utilizando el servicio que usted seleccione en el momento de la compra. El franqueo se muestra como una línea separada antes de realizar su pedido y se paga por cuenta de usted al transportista. No es reembolsable una vez que el paquete ha sido enviado.

4. Declaración aduanera

La declaración aduanera se prepara y presenta en su nombre, como importador, basándose en la aprobación que proporciona en la página de pago. La declaración incluye la categoría del artículo, descripción detallada del contenido, cantidad, peso y valor declarado, correspondiendo el valor declarado al Coste de aprovisionamiento de la mercancía. Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras es una comisión de compra y no forma parte del valor de la mercancía.

No describimos ni declaramos la mercancía como regalos, muestras o documentos en el campo de Descripción Detallada del Contenido, y no lo haremos a petición suya. Confirma la declaración en el momento de pagar.

5. Gastos de importación en el país de destino

Como importador, cualquier arancel aduanero, impuesto especial, IVA/GST o tarifa de gestión del transportista que pueda aplicarse en el país de destino es pagadero por usted. El transportista o la autoridad aduanera se pondrá en contacto con usted si se aplican dichos cargos. Si no se pagan dentro de su plazo, el paquete puede ser devuelto al remitente, en cuyo caso se aplica nuestra Política de Devolución, Reenvío y Reembolso. No cobramos gastos de importación y no podemos pagarlos por usted.

6. Tiempos de tránsito y llegada

Los tiempos de tránsito y llegada mostrados en el sitio web son estimaciones basadas en los niveles de servicio publicados por los operadores postales y no están garantizados. Los envíos postales internacionales pasan por los operadores postales y las autoridades aduaneras de los países de origen y destino; sus tiempos de procesamiento están fuera de nuestro control. Se proporciona rastreo para cada envío para que pueda seguirlo.

7. Dónde enviamos

Cada tienda envía solo a los países disponibles para ella en el momento de pagar: la lista depende del servicio postal del país de origen y de las normas de importación del destino, por lo que un país que una tienda no puede atender puede ser atendido por otra. No aceptamos un pedido para envío a un país que no esté disponible para la tienda desde la que realiza el pedido. Usted es responsable de saber si la mercancía puede importarse legalmente al país de destino para uso personal y en las cantidades que pide.

8. Si el seguimiento se detiene

Nuestro servicio se completa cuando su paquete es entregado al transportista postal con seguimiento, y a partir de entonces la mercancía viaja a su riesgo (Condiciones de la agencia de compras, cláusula 10.4). Si el seguimiento se detiene o su paquete no llega, póngase en contacto con el operador postal del país de destino con el número de seguimiento: el paquete está dirigido a usted y solo el destinatario puede presentar allí una solicitud de investigación. Los operadores postales de los países de origen no abren solicitudes de investigación internacionales ni pagan indemnización por envíos que contienen tabaco, que no se aceptan como artículos asegurados. El operador postal del país de destino puede indicarle que solo el remitente puede abrir una solicitud de investigación; para estos envíos, ni nosotros ni nuestros socios logísticos podemos abrirla en el país de origen (Condiciones de la agencia de compras, cláusula 13.2). Proporcionamos el recibo de envío y el historial de seguimiento previa solicitud, y también puede consultar el seguimiento en la página de su pedido.

Un paquete se considera no entregado si es incautado por aduanas (en la fecha del aviso de incautación) o perdido en tránsito o en el país de destino (cuando el seguimiento no ha mostrado movimiento durante 30 días consecutivos, o 60 días después del envío si no ha llegado), a menos que el último evento de seguimiento esté esperando su acción (por ejemplo, pago de gastos de importación). Le enviamos un correo electrónico cuando esto sucede; la regla exacta está en las Condiciones de la agencia de compras (cláusula 13) y en la página de Política de Protección de Envío.

La pérdida (en tránsito o en el país de destino) y la incautación aduanera están cubiertas únicamente si añadió Protección de Envío al finalizar la compra.

9. Dirección y datos de contacto

Proporcione una dirección de envío precisa y un número de teléfono y correo electrónico accesibles: el transportista y la autoridad aduanera pueden necesitar ponerse en contacto con usted. La dirección de envío solo puede cambiarse antes de que se confirme su pago; después de eso, un cambio se trata como una cancelación. Después de que se haya comprado la mercancía y antes del envío, transmitimos una nueva dirección al socio logístico cuando aún es posible, sin cargo; después del envío, un cambio se trata como un reenvío según las Condiciones de la agencia de compras.

Preguntas: [email protected]. En caso de cualquier diferencia entre esta página y las Condiciones de la agencia de compras, prevalecen las Condiciones.