Siga un pedido de principio a fin. En cada paso, elija qué ocurre y vea lo que significa para usted.
Mostrar todos los pasos
Usted realiza su pedido
Usted elige su mercancía y marca el Mandato de compra. Con él, nos designa como su agente de compras: compramos la mercancía por cuenta de usted y en su nombre a un vendedor en el país de origen, hasta el importe de la mercancía fijado en la página de pago. Condiciones, cláusula 4.1
Cuando se ofrezca para su destino, puede añadir la Protección de Envío en la página de pago. Condiciones, cláusula 13.4
Usted paga
Su instrucción de compra se transmite automáticamente a nuestro socio logístico en el momento en que se confirma su pago. En el caso de una transferencia bancaria, su pago se confirma cuando la transferencia llega a nuestra cuenta. Condiciones, cláusula 4.2
He pagado el importe total
Su pedido sigue adelante
Su pago se confirma y su instrucción se transmite de inmediato. Puede seguir cada paso en la página de su pedido. Condiciones, cláusula 4.2
He pagado menos del total
Pago parcial
Una pequeña diferencia la cubrimos nosotros y se descuenta de nuestra comisión de servicio: como máximo €5, y como máximo un pequeño porcentaje del total del pedido fijado para su tienda (nunca más del 5%). Si la diferencia es mayor, registramos un pago parcial y le indicamos el saldo. No se compra nada hasta que haya llegado el importe total. Condiciones, cláusula 4.7
Pago el saldo a tiempo
Su pedido sigue adelante
En cuanto haya llegado el importe total, su instrucción se transmite y su recibo muestra ambos pagos.
El saldo no llega
Pedido cancelado, reembolso íntegro
Si el saldo no ha llegado en las 72 horas siguientes a nuestro aviso, el pedido se cancela y el importe que usted pagó se reembolsa íntegramente por el mismo método de pago en un plazo de 14 días. Condiciones, cláusula 4.7
Aún no he pagado
Nada ha comenzado
Puede cancelar en cualquier momento sin coste. Enviamos un recordatorio de pago cada día durante tres días; un pedido que sigue sin pagarse 96 horas después de realizarse se cancela automáticamente. Condiciones, cláusula 4.3
Quiero cancelar después de pagar
Cancelación después del pago
Antes de comprar la mercancía: detenemos la compra siempre que aún sea posible y le reembolsamos todo lo que pagó menos el Cargo de inicio del aprovisionamiento de €10, por el mismo método de pago en un plazo de 14 días. Si su instrucción aún no se ha transmitido (por ejemplo, mientras todavía se está verificando un pago), se le reembolsa íntegramente todo lo que pagó. Condiciones, cláusula 4.4
Después de comprar la mercancía: su derecho de cancelación finaliza, porque la mercancía es suya. Condiciones, cláusula 4.5
Compramos la mercancía por cuenta de usted
Su mercancía se compra en su nombre al vendedor en el país de origen. Según la tienda, el vendedor es un minorista local con licencia al que compra nuestro socio logístico, o el proveedor con licencia que es también nuestro socio logístico. A partir de ese momento, la mercancía es suya. Condiciones, cláusula 2.4 Condiciones, cláusula 4.5 Condiciones, cláusula 14.1
El precio es el autorizado
Nada cambia
La mercancía se compra por el importe autorizado y se prepara para su expedición.
El precio del vendedor es inferior
Usted recibe la diferencia
La diferencia se añade a su cuenta como crédito de tienda. Condiciones, cláusula 8.2
El precio del vendedor es superior
Nunca paga más sin su consentimiento
Cubrimos nosotros mismos el aumento o, si supera lo que podemos cubrir, solicitamos su consentimiento antes de comprar. Se lo pedimos por correo electrónico y, antes de comprar, esperamos su respuesta a más tardar en la fecha indicada en nuestro correo electrónico. Entonces puede cancelar sin coste el artículo afectado. Condiciones, cláusula 8.2
Un artículo no está disponible
Usted elige
Se lo comunicamos y usted elige un reemplazo o el reembolso de todo lo pagado por ese artículo, incluida su parte de nuestra comisión. Elija a más tardar en la fecha indicada en nuestro correo electrónico. Condiciones, cláusula 8.3
Su paquete se expide
El socio logístico entrega su paquete al transportista postal como remitente, y la declaración aduanera se realiza en su nombre, como importador. Usted recibe el número de seguimiento. Nuestro servicio para el pedido queda completado en este momento. Condiciones, cláusula 10.1 Condiciones, cláusula 10.4
En camino: ¿qué puede ocurrir?
La mayoría de los paquetes simplemente llegan. Estos son los demás casos y lo que puede hacer en cada uno.
Llega
Llegado
Eso es todo. Esperamos que disfrute de su pedido, y nos encantaría saber cómo ha ido.
Todo está bien
Disfrute de su pedido
Gracias por realizar su pedido con nosotros.
Hay algún problema con lo que ha llegado
Díganos qué ocurre
Responda al correo electrónico de su pedido con una foto y lo revisamos de inmediato.
Es un error nuestro (artículo equivocado, dirección incorrecta introducida por nosotros)
Lo corregimos
Volvemos a prestar el servicio a nuestro cargo o le reembolsamos todo lo que pagó, según elija usted. Condiciones, cláusula 16.2
El embalaje, el formato o el idioma de las advertencias parece diferente
Mercancía del mercado de origen
El embalaje, los formatos, el idioma de las advertencias sanitarias y las versiones del producto son los del mercado de origen y pueden diferir de los vendidos en su país. La mercancía se suministra tal como la vende el vendedor en el país de origen, por lo que esto no es un defecto. Condiciones, cláusula 18.1
Se solicitan gastos de importación
Usted los paga en su país
Como importador, usted paga en su país cualquier derecho de aduana, impuesto o gasto de gestión del transportista directamente al transportista o a la aduana. Estos gastos no forman parte del total de su pedido. Condiciones, cláusula 11.2
Los pago
Llegado
El transportista entrega el paquete una vez pagados los gastos.
No pago o rechazo el paquete
El paquete regresa
El paquete vuelve al país de origen. Consulte “El paquete se devuelve” para saber qué ocurre a continuación. Condiciones, cláusula 12.2
El paquete se devuelve
Su mercancía se conserva para usted
Un paquete devuelto lo recibe y lo conserva para usted el socio logístico en el país de origen. La mercancía es suya; el vendedor no la recupera, por lo que una devolución no se reembolsa como una compra en tienda. A continuación, usted elige el reenvío o la reventa dentro del plazo indicado en nuestro aviso, que es de al menos 30 días. Condiciones, cláusula 12.1 Condiciones, cláusula 12.2
No se reembolsan en caso de devolución: nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras, el franqueo original y los Gastos de gestión logística, porque el servicio se prestó. Si la devolución se debió a un error nuestro, reenviamos a nuestro cargo o reembolsamos todo, según elija usted. Condiciones, cláusula 12.7 Condiciones, cláusula 12.8
La aduana del país de origen solicita gastos de reimportación
Pagar o abandonar
Algunos países de origen cobran un impuesto cuando la mercancía regresa (por ejemplo, el impuesto japonés sobre el tabaco). Le enviamos la liquidación aduanera y usted elige dentro del plazo que concede la aduana, normalmente 7 días. Condiciones, cláusula 12.3
Pago los gastos
Liberado y conservado para usted
Liberamos el paquete cuando llega su pago y le enviamos la liquidación y nuestro justificante de pago. A continuación, usted elige el reenvío o la reventa. Condiciones, cláusula 12.3
No pago o no respondo
Abandonado a la aduana
El paquete no se recoge y se abandona a la autoridad aduanera, que lo elimina. No se genera ningún crédito y no se reembolsa nada. Si su pago llega después y la aduana ya ha eliminado el paquete, le reembolsamos ese pago en la cuenta de la que procede. Condiciones, cláusula 12.3
Enviármelo de nuevo
Reenvío
Usted paga antes de la expedición el nuevo franqueo, los Gastos de gestión logística y los posibles gastos de reimportación del paso anterior. Un reenvío sin pagar se cancela tras 96 horas y su mercancía sigue conservada. Hasta que el paquete se entregue al transportista, puede cancelar el reenvío y esos importes se reembolsan íntegramente. Si tenía Protección de Envío, esta cubre el reenvío sin una nueva prima. Condiciones, cláusula 12.4 Condiciones, cláusula 12.7
Venderlo por cuenta mía
Reventa
Revendemos la mercancía por cuenta de usted a otro cliente que pida el mismo producto; si el vendedor es también nuestro socio logístico (RS Store y MY Store), la reventa se completa cuando la mercancía vuelve a su stock. No se abona ni se reembolsa nada hasta que la reventa se haya realizado efectivamente. Una vez realizada, usted elige un crédito de tienda igual al Coste de aprovisionamiento de la mercancía, o un reembolso de ese importe menos un Cargo por transferencia del reembolso de €10; si tenía Protección de Envío, se añade su prima. Si no elige, se aplica el crédito de tienda. Condiciones, cláusula 12.5 Condiciones, cláusula 12.7
No elijo nada
En espera de reventa
Si no elige dentro del plazo indicado en nuestro aviso (al menos 30 días), la mercancía se conserva para su reventa por cuenta de usted y recibe crédito de tienda cuando se revenda (puede solicitar el reembolso en su lugar mientras no se haya utilizado el crédito). La mercancía que siga sin venderse seis meses después de su devolución puede eliminarse; se lo comunicamos antes, y puede solicitar el reenvío en cualquier momento hasta entonces. Condiciones, cláusula 12.4 Condiciones, cláusula 12.5 Condiciones, cláusula 12.6
La aduana incauta el paquete
Incautado por la aduana
Si la aduana de su país incauta o destruye la mercancía, esta no se devuelve. Cualquier impugnación se resuelve entre usted, como importador, y esa autoridad. Envíenos el aviso; fija la fecha de la pérdida. Condiciones, cláusula 13.1 Condiciones, cláusula 13.5
Tengo Protección de Envío
Usted elige una solución
- Reemplazo: compramos de nuevo la misma mercancía y la enviamos sin ningún coste adicional.
- Crédito de tienda: el Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima de Protección de Envío.
- Reembolso en dinero: el mismo importe menos un Cargo por transferencia del reembolso de €10.
Elija en un plazo de 30 días después de que el paquete se considere no entregado y, en cualquier caso, en un plazo de 120 días después de la expedición. La Protección de Envío ofrece una solución por pedido: un paquete de reemplazo que a su vez sea incautado o se pierda no vuelve a estar cubierto. Si finalmente llega el paquete original, comuníquenoslo: el crédito de tienda se anula, un reembolso en dinero debe devolverse y, en caso de reemplazo, usted paga su Coste de aprovisionamiento de la mercancía. Condiciones, cláusula 13.4 Condiciones, cláusula 13.5
No tengo Protección de Envío
La pérdida corre a su cargo
La mercancía viaja bajo su riesgo después de la expedición. Nosotros no ofrecemos ninguna solución, y cualquier impugnación o solicitud de investigación se resuelve entre usted y la autoridad aduanera o el operador postal de su país. Para futuros pedidos, puede añadirse la Protección de Envío en la página de pago cuando se ofrezca para su destino. Condiciones, cláusula 13.1 Condiciones, cláusula 13.2
El paquete se ha perdido
Considerado no entregado
Un paquete se considera no entregado cuando el seguimiento no muestra movimiento durante 30 días, o 60 días después de la expedición si no ha llegado, lo que ocurra primero, salvo que el último evento esté a la espera de una acción suya (por ejemplo, gastos de importación o una recogida). Una solicitud de investigación ante el operador postal de su país solo puede presentarla usted, como destinatario. Le enviamos un correo electrónico cuando su paquete se considera no entregado, y con ese correo le enviamos el historial de seguimiento. Condiciones, cláusula 13.2 Condiciones, cláusula 13.3
Tengo Protección de Envío
Usted elige una solución
- Reemplazo: compramos de nuevo la misma mercancía y la enviamos sin ningún coste adicional.
- Crédito de tienda: el Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima de Protección de Envío.
- Reembolso en dinero: el mismo importe menos un Cargo por transferencia del reembolso de €10.
Elija en un plazo de 30 días después de que el paquete se considere no entregado y, en cualquier caso, en un plazo de 120 días después de la expedición. La Protección de Envío ofrece una solución por pedido: un paquete de reemplazo que a su vez sea incautado o se pierda no vuelve a estar cubierto. Si finalmente llega el paquete original, comuníquenoslo: el crédito de tienda se anula, un reembolso en dinero debe devolverse y, en caso de reemplazo, usted paga su Coste de aprovisionamiento de la mercancía. Condiciones, cláusula 13.4 Condiciones, cláusula 13.5
No tengo Protección de Envío
La pérdida corre a su cargo
La mercancía viaja bajo su riesgo después de la expedición. Nosotros no ofrecemos ninguna solución, y cualquier impugnación o solicitud de investigación se resuelve entre usted y la autoridad aduanera o el operador postal de su país. Para futuros pedidos, puede añadirse la Protección de Envío en la página de pago cuando se ofrezca para su destino. Condiciones, cláusula 13.1 Condiciones, cláusula 13.2
Aquí se explican los casos habituales en términos sencillos. Si algo de lo aquí indicado difiere de las Condiciones de la agencia de compras, prevalecen las Condiciones.
Global
EU Store
ID Store
JP Store
KR Store
MY Store
RS Store
